本文關(guān)鍵詞：現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育公共服務(wù)體系學(xué)習(xí)中心PZB服務(wù)質(zhì)量差距研究

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【摘要】：為了促進(jìn)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育公共服務(wù)體系學(xué)習(xí)中心健康可持續(xù)發(fā)展,形成"看得見、摸得著、說得清、可借鑒、可復(fù)制、可推廣"的實(shí)踐范例,在公共服務(wù)體系學(xué)習(xí)中心構(gòu)建統(tǒng)一的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系迫在眉睫,筆者在《現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育公共服務(wù)體系學(xué)習(xí)中心服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系研究》一文研究成果的基礎(chǔ)上,借鑒美國學(xué)者普拉蘇拉曼(Parasuramn,A.)等提出的PZB服務(wù)質(zhì)量差距模型及SERVQUAL評(píng)價(jià)量表,根據(jù)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的影響要素設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)量表和理論模型,以無錫市廣播電視大學(xué)江陰分校奧鵬遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)中心為例,從學(xué)習(xí)者角度出發(fā),對(duì)有形性、可靠性、響應(yīng)性、保障性和關(guān)懷性五維度評(píng)價(jià)要素進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量感知差距的實(shí)證研究,并對(duì)學(xué)習(xí)中心服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行科學(xué)分析,找出存在的服務(wù)質(zhì)量差距及原因,提出提高學(xué)習(xí)中心服務(wù)質(zhì)量的建議和對(duì)策,以提升學(xué)習(xí)者的服務(wù)質(zhì)量感知和滿意度。
【作者單位】： 江陰職業(yè)技術(shù)學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 學(xué)習(xí)中心 PZB服務(wù)質(zhì)量差距 SERVQUAL評(píng)價(jià)量表 實(shí)證研究
【基金】：2013年度江蘇省高校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目“現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育全面質(zhì)量管理體系的構(gòu)建與研究”(2013SJD880075)研究成果 北京奧鵬遠(yuǎn)程教育中心“體系建設(shè)與學(xué)習(xí)中心創(chuàng)新發(fā)展”系列研究課題“現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育公共服務(wù)體系學(xué)習(xí)中心服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系研究”(2013TXJS0003)研究成果
【分類號(hào)】：G434
【正文快照】： 2003年發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù)質(zhì)量管理體系規(guī)范》充分參考了美國學(xué)者普拉蘇拉曼等提出的PZB(PZB為Parasuramn,A.,Zeithaml,V.A.,Berry,L.L.的縮寫)修正SERVQUAL服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系,提出了現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的參照模型(CELTSC,2003)。在已有研究成果的基礎(chǔ)上,筆者對(duì)形成的

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