本文選題：學(xué)習中心 + 全面質(zhì)量管理TQM��； 參考：《中國遠程教育》2014年08期

【摘要】：筆者將全面質(zhì)量管理應(yīng)用于學(xué)習中心服務(wù)質(zhì)量管理研究,同時參照美國質(zhì)量管理專家戴明博士的PDCA管理循環(huán)理論,對學(xué)習中心的服務(wù)質(zhì)量進行實證研究。在PDCA管理循環(huán)過程中運用PZB服務(wù)質(zhì)量差距模型SERVQUAL量表對相關(guān)的服務(wù)項目進行評價,通過分析評價結(jié)果鞏固原有成績,重點在于發(fā)現(xiàn)新問題,提出改進措施,從而形成一套持續(xù)改進和提升服務(wù)質(zhì)量的動態(tài)過程管理模型,以監(jiān)控和評測現(xiàn)代遠程教育公共服務(wù)體系學(xué)習中心服務(wù)質(zhì)量。
[Abstract]:The author applies total quality management (TQM) to the study of service quality management (QQM) in the learning center. At the same time, referring to the PDCA management cycle theory of Dr. Dai Ming, an American expert on quality management, an empirical study on the service quality of the learning center is carried out. In the process of PDCA management cycle, the SERVQUAL scale of PZB service quality gap model is used to evaluate the related service items. Through the analysis and evaluation results, the original achievements are consolidated. The emphasis is to find new problems and put forward the improvement measures. Thus a dynamic process management model for continuous improvement and improvement of service quality is formed to monitor and evaluate the service quality of learning center of public service system of modern distance education.
【作者單位】： 江陰職業(yè)技術(shù)學(xué)院繼續(xù)教育學(xué)院;江陰職業(yè)技術(shù)學(xué)院;
【基金】：2013年度江蘇省高校哲學(xué)社會科學(xué)基金項目《現(xiàn)代遠程教育全面質(zhì)量管理體系的構(gòu)建與研究》(編號:2013SJD880075)研究成果之一 北京奧鵬遠程教育中心“體系建設(shè)與學(xué)習中心創(chuàng)新發(fā)展”系列研究課題《現(xiàn)代遠程教育公共服務(wù)體系學(xué)習中心服務(wù)質(zhì)量標準體系研究》(課題編號:2013TXJS0003)研究成果之一
【分類號】：G434
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本文編號：1882322