本文關(guān)鍵詞：HT滄州分公司提高顧客滿意度策略研究

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【摘要】：近年來，考研人數(shù)逐年上升，考研市場(chǎng)需求旺盛，考研機(jī)構(gòu)越來愈多，考研行業(yè)發(fā)展火爆。隨著北京交通大學(xué)海濱學(xué)院和河北農(nóng)業(yè)大學(xué)渤海校區(qū)落戶滄州地區(qū)，使得滄州地區(qū)大學(xué)生教育培訓(xùn)有新的市場(chǎng)潛力。與此同時(shí)各家教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也紛紛落戶滄州，教育機(jī)構(gòu)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化。對(duì)于HT來說，要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，，就要了解并滿足顧客的需求，提高顧客的滿意度，因此進(jìn)行這次研究。 本次研究以深入了解HT滄州分公司發(fā)展情況為基礎(chǔ)和前提，通過查閱文獻(xiàn)確定影響顧客滿意度的因素，進(jìn)而構(gòu)建出顧客滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系，以此設(shè)計(jì)相應(yīng)問卷展開實(shí)地調(diào)查研究，確保了調(diào)查過程中數(shù)據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。因此，本文提出的HT提升顧客滿意度的思路對(duì)企業(yè)具有一定的應(yīng)用價(jià)值。 通過對(duì)顧客滿意度問卷調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)整理和處理分析，得出了顧客對(duì)HT總體滿意程度，并分別對(duì)客戶預(yù)期、課程相關(guān)要素、教學(xué)管理、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)延伸及補(bǔ)救進(jìn)行了總結(jié)。最后提出提高HT顧客滿意的措施：一是塑造良好企業(yè)形象；二是課程相關(guān)要素；三是加強(qiáng)教學(xué)管理；四是注重員工培訓(xùn)管理；五是完善服務(wù)承諾制度。
【學(xué)位授予單位】：河北大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：G522.72;F274

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本文編號(hào)：1276616