本文關(guān)鍵詞：派迪教育機構(gòu)服務(wù)營銷策略研究

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【摘要】：進入21世紀后，逐漸加大的升學(xué)競爭壓力及不斷增加的課外培訓(xùn)需求，影響并推動著課外培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，帶動中小學(xué)課外輔導(dǎo)培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)進入快速發(fā)展期。我國中小學(xué)課外輔導(dǎo)存在著巨大的市場需求。派迪教育從最初的家庭式的課后學(xué)習(xí)中心，現(xiàn)已發(fā)展到有十余間學(xué)習(xí)中心、教職員工三十余人連鎖經(jīng)營的課后補習(xí)學(xué)校。面對著日益激烈的市場競爭，服務(wù)營銷已成為各家培訓(xùn)中心競相爭取客戶的主要策略之一，但是從服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果看，派迪教育的服務(wù)營銷體系尚不完善，存在的問題和漏洞很多。派迪教育迫切需要在現(xiàn)代營銷理論指導(dǎo)下，，認清市場形勢，重新規(guī)劃發(fā)展目標和營銷策略以顯著提高經(jīng)營績效。 本文以派迪教育的服務(wù)營銷問題為研究對象，運用市場營銷、服務(wù)營銷的管理理念，對培訓(xùn)業(yè)服務(wù)營銷策略進行研究及探討。文章分析了派迪教育培訓(xùn)業(yè)面臨的內(nèi)外部環(huán)境，其中包括微觀層次派迪教育內(nèi)部環(huán)境，宏觀層次的政策、經(jīng)濟及技術(shù)文化環(huán)境等。采用SWOT分析的方法，探索出有利于派迪教育培訓(xùn)業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢和機會，以及需要避免的劣勢和威脅。在對派迪教育培訓(xùn)業(yè)市場進行細分和確定目標市場的基礎(chǔ)上，制定出了符合派迪教育培訓(xùn)業(yè)發(fā)展需要的服務(wù)營銷策略，并對服務(wù)產(chǎn)品、價格、渠道、促銷、服務(wù)人員、有形展示及服務(wù)過程的策略組合分別進行了詳細論述。從建立以客戶為中心的經(jīng)營理念、優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)并加強師資保障、完善服務(wù)標準化流程等方面對派迪培訓(xùn)業(yè)服務(wù)營銷策略的貫徹、實施進行保障，從而不斷創(chuàng)新和完善培訓(xùn)業(yè)服務(wù)體系，提高客戶滿意度和忠誠度。 本文運用相關(guān)理論對派迪教育服務(wù)營銷體系進行了系統(tǒng)梳理，提出的基本策略對教育培訓(xùn)機構(gòu)梳理服務(wù)營銷理念、提升服務(wù)營銷質(zhì)量及提高市場競爭力具有一定的借鑒意義。
【關(guān)鍵詞】：派迪教育機構(gòu) 服務(wù)營銷 營銷策略 服務(wù)滿意度
【學(xué)位授予單位】：湖南大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號】：G522.72
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-9
• 插圖索引9-10
• 附表索引10-11
• 第1章 緒論11-18
• 1.1 研究背景及意義11-12
• 1.1.1 研究背景11
• 1.1.2 研究意義11-12
• 1.2 理論基礎(chǔ)及文獻綜述12-15
• 1.2.1 服務(wù)營銷理論12
• 1.2.2 服務(wù)營銷組合要素及其內(nèi)容12-13
• 1.2.3 國內(nèi)外文獻綜述13-15
• 1.3 研究方法及研究內(nèi)容15-18
• 1.3.1 研究方法15-16
• 1.3.2 研究內(nèi)容16-18
• 第2章 派迪教育服務(wù)營銷環(huán)境分析18-31
• 2.1 派迪教育簡介18-20
• 2.1.1 派迪教育發(fā)展概況18
• 2.1.2 派迪教育經(jīng)營現(xiàn)狀18-20
• 2.2 企業(yè)營銷環(huán)境分析20-23
• 2.2.1 政治法律環(huán)境20-21
• 2.2.2 經(jīng)濟環(huán)境21-22
• 2.2.3 社會文化環(huán)境22-23
• 2.2.4 技術(shù)因素23
• 2.3 派迪教育的 SWOT 分析23-31
• 2.3.1 優(yōu)勢分析24-25
• 2.3.2 劣勢分析25
• 2.3.3 機會分析25-26
• 2.3.4 威脅分析26
• 2.3.5 結(jié)合 SWOT 分析因素組合的戰(zhàn)略分析26-31
• 第3章 派迪教育機構(gòu)市場服務(wù)營銷策略的設(shè)計31-53
• 3.1 派迪教育機構(gòu)服務(wù)營銷總體思路31
• 3.2 服務(wù)市場細分和服務(wù)目標市場的確定31-35
• 3.2.1 派迪教育的市場細分32-33
• 3.2.2 派迪教育的目標市場選擇33-34
• 3.2.3 派迪教育的市場定位34-35
• 3.3 派迪教育服務(wù)營銷策略方案設(shè)計35-53
• 3.3.1 產(chǎn)品策略35-36
• 3.3.2 價格策略36-39
• 3.3.3 渠道策略39-41
• 3.3.4 促銷策略41-45
• 3.2.5 人員管理策略45-47
• 3.2.6 服務(wù)營銷有形展示策略47-50
• 3.2.7 過程管理策略50-53
• 第4章 派迪教育服務(wù)營銷策略支持保障措施53-58
• 4.1 樹立以客戶為中心的經(jīng)營理念53-54
• 4.1.1 做好售后服務(wù)工作53
• 4.1.2 促進內(nèi)部學(xué)員轉(zhuǎn)化53-54
• 4.1.3 全面加強客戶資源管理54
• 4.2 優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)并加強師資保障54-55
• 4.2.1 優(yōu)化派迪教育組織結(jié)構(gòu)54
• 4.2.2 加強師資保障計劃54-55
• 4.3 完善服務(wù)及質(zhì)量評價標準55-58
• 4.3.1 完善服務(wù)標準化建設(shè)55-56
• 4.3.2 完善教育質(zhì)量評價標準56-58
• 結(jié)論58-60
• 參考文獻60-63
• 致謝63-64
• 附件A 派迪教育調(diào)查表64-65

【參考文獻】

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9 鄭祥錄;趙t

本文編號：1101659