用戶需求是圖書館提供學(xué)習(xí)支持服務(wù)的基礎(chǔ)。由于用戶需求的復(fù)雜性、動(dòng)態(tài)性、零散性、多樣性和即時(shí)性等原因,圖書館很難及時(shí)捕捉、了解和回應(yīng)用戶需求,導(dǎo)致圖書館在線學(xué)習(xí)支持服務(wù)難以令用戶滿意。本文基于需求管理理論,在結(jié)合圖書館實(shí)踐的基礎(chǔ)上,構(gòu)建了用戶學(xué)習(xí)需求管理概念框架和用戶在線學(xué)習(xí)需求管理體系,分析了該體系對(duì)原有圖書館學(xué)習(xí)支持服務(wù)的改進(jìn)之處,并提出了基于該體系優(yōu)化圖書館在線學(xué)習(xí)支持服務(wù)的策略。 

【文章頁數(shù)】：7 頁

【文章目錄】：
1 引言
2 用戶學(xué)習(xí)需求管理內(nèi)涵分析
    2.1 學(xué)習(xí)需求
    2.2 學(xué)習(xí)需求管理
3 用戶學(xué)習(xí)需求管理體系的流程及特征
    3.1 用戶學(xué)習(xí)需求管理體系的流程
        (1）用戶需求采集
        (2）用戶需求識(shí)別
        (3）用戶需求評(píng)估
        (4）用戶需求回應(yīng)
        (5）用戶需求追蹤
    3.2 用戶學(xué)習(xí)需求管理體系的特征
4 用戶學(xué)習(xí)需求管理體系對(duì)圖書館在線學(xué)習(xí)支持服務(wù)的改進(jìn)
    4.1 圖書館在線學(xué)習(xí)支持服務(wù)的起點(diǎn)從以供給為中心轉(zhuǎn)向以需求為中心
    4.2 圖書館在線學(xué)習(xí)支持服務(wù)的對(duì)象由用戶整體轉(zhuǎn)向用戶個(gè)體
    4.3 圖書館在線學(xué)習(xí)支持服務(wù)的路徑由單向傳遞轉(zhuǎn)向雙向反饋
    4.4 圖書館在線學(xué)習(xí)支持服務(wù)的內(nèi)容由盲目性轉(zhuǎn)向針對(duì)性
    4.5 圖書館在線學(xué)習(xí)支持服務(wù)的效率由低到高轉(zhuǎn)變
    4.6 圖書館在線學(xué)習(xí)支持服務(wù)的過程由靜態(tài)轉(zhuǎn)向動(dòng)態(tài)
5 用戶需求導(dǎo)向的圖書館在線學(xué)習(xí)支持服務(wù)改進(jìn)策略
    5.1 更新服務(wù)理念
    5.2 建立制度規(guī)范
    5.3 改進(jìn)管理體系
    5.4 優(yōu)化運(yùn)行機(jī)制
    5.5 加強(qiáng)技術(shù)支撐
    5.6 強(qiáng)化質(zhì)量管理
6 結(jié)語


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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