哪些因素制約了在線教育的成效?過去二十年,學(xué)術(shù)界一直致力于對該命題的探索并取得了豐碩的研究成果。然而,這些因素之間存在的系統(tǒng)關(guān)聯(lián)性卻一直未受到關(guān)注。本文遵循服務(wù)主導(dǎo)邏輯視角,引入服務(wù)營銷領(lǐng)域中的服務(wù)、服務(wù)績效與服務(wù)創(chuàng)新等概念,運(yùn)用系統(tǒng)工程解釋結(jié)構(gòu)模型（ISM）建模,尋找當(dāng)前在線教育服務(wù)績效制約因素的整體性特征。研究有兩項(xiàng)發(fā)現(xiàn):一是識(shí)別出目前影響在線教育服務(wù)績效的服務(wù)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)與服務(wù)營銷組合要素,二是區(qū)分制約在線教育服務(wù)績效的表層直接因素、中層間接因素與深層根源因素,提出服務(wù)創(chuàng)新路徑建議,為提升在線教育服務(wù)績效提供適用性指導(dǎo)。 

【文章來源】：中國遠(yuǎn)程教育. 2019,(10)北大核心CSSCI

【文章頁數(shù)】：12 頁

【文章目錄】：
一、引言
二、相關(guān)文獻(xiàn)回顧
    (一)在線教育服務(wù)績效制約因素
        1. 服務(wù)、服務(wù)績效與在線教育服務(wù)績效
        2. 在線教育服務(wù)績效制約因素
    (二)服務(wù)創(chuàng)新
三、在線教育服務(wù)績效制約因素遞階結(jié)構(gòu)模型
    (一)解釋結(jié)構(gòu)模型法原理及應(yīng)用
    (二)建立在線教育服務(wù)績效制約因素集合
    (三)生成鄰接矩陣與可達(dá)矩陣
    (四)建立遞階有向圖
四、主要研究結(jié)論與服務(wù)創(chuàng)新策略
    (一)主要研究結(jié)論
        1. BOESP表層直接因素(Ⅰ)
        2. BOESP中層間接因素(Ⅱ)
        3. BOESP深層根源因素(Ⅲ)
    (二)在線教育服務(wù)創(chuàng)新路徑分析
        1. 服務(wù)概念創(chuàng)新
        2. 服務(wù)場景與模式創(chuàng)新
        3. 服務(wù)技術(shù)創(chuàng)新
五、結(jié)語



本文編號(hào)：3274666