本文關(guān)鍵詞：廣東“國(guó)家211工程”高校本科教育的學(xué)生滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)及對(duì)策

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【摘要】：高等教育大眾化時(shí)代,學(xué)生滿(mǎn)意度卻沒(méi)有得到足夠的重視。與此同時(shí),顧客滿(mǎn)意度的研究卻已有成熟研究成果,并得到廣泛運(yùn)用。學(xué)生是高校的“顧客”,他們的滿(mǎn)意度可以在相當(dāng)程度上反映高等教育質(zhì)量,為此本文在高等教育領(lǐng)域引入顧客滿(mǎn)意度理論,構(gòu)建高校本科教育的學(xué)生滿(mǎn)意度模型,運(yùn)用SPSS19.0和Amos,對(duì)廣東4所“國(guó)家211工程”高校的本科生進(jìn)行實(shí)證研究。經(jīng)過(guò)分析,本文的研究結(jié)論主要有:首先,本科教育的學(xué)生滿(mǎn)意度模型包括7個(gè)潛變量,分別是學(xué)校形象、學(xué)生期望、感知質(zhì)量、感知價(jià)值、學(xué)生滿(mǎn)意度、學(xué)生抱怨和學(xué)生忠誠(chéng),它們之間存在13條顯著的路徑。學(xué)校形象是外生潛變量,另外6個(gè)是內(nèi)生潛變量;學(xué)校形象、學(xué)生期望、感知質(zhì)量和感知價(jià)值是學(xué)生滿(mǎn)意度的前因變量,學(xué)生抱怨與學(xué)生忠誠(chéng)是學(xué)生滿(mǎn)意度的結(jié)果變量。其次,學(xué)生期望對(duì)學(xué)生滿(mǎn)意度的間接影響高于直接影響;學(xué)生期望、感知質(zhì)量和感知價(jià)值對(duì)學(xué)生抱怨與忠誠(chéng)沒(méi)有直接效用,但通過(guò)一個(gè)或多個(gè)中間變量起到一定的間接效用;學(xué)生期望、感知質(zhì)量和感知價(jià)值對(duì)學(xué)生滿(mǎn)意度的總體影響要大于其他內(nèi)生潛變量間的總體影響;學(xué)校形象對(duì)內(nèi)生潛變量的總影響最大的是學(xué)生滿(mǎn)意度,其次是學(xué)生忠誠(chéng)。第三,學(xué)生滿(mǎn)意度模型的變量指數(shù)中,學(xué)校形象的變量指數(shù)最高,值為72.17,其次是學(xué)生期望,值為70.20,第三是學(xué)生忠誠(chéng),值為64.06,學(xué)生滿(mǎn)意度的值為62.71,低于學(xué)生忠誠(chéng),這與我國(guó)高等教育的基本情況相符。第四,學(xué)生滿(mǎn)意度的重要性矩陣中,感知質(zhì)量和感知價(jià)值位于急需改進(jìn)區(qū),學(xué)生期望位于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)區(qū),學(xué)校形象位于錦上添花區(qū);感知質(zhì)量的二級(jí)潛變量中,管理與服務(wù)、個(gè)體輔助、畢業(yè)與就業(yè)位于急需改進(jìn)區(qū),教學(xué)質(zhì)量位于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)區(qū)。最后,學(xué)生滿(mǎn)意度模型在學(xué)校、性別、學(xué)科分類(lèi)和年級(jí)的分組上,擬合優(yōu)度、路徑系數(shù)沒(méi)有顯著性差異,表明模型具有較好的普適性。對(duì)顯變量均值的比較得出,中山大學(xué)對(duì)學(xué)生抱怨的處理更為完善,華南理工大學(xué)的學(xué)生忠誠(chéng)受學(xué)生抱怨的影響相對(duì)較小;理工農(nóng)醫(yī)分組在學(xué)生期望、感知質(zhì)量和感知價(jià)值上的均值要高于文法哲教和經(jīng)濟(jì)管理分組;大一學(xué)生的學(xué)生期望要高于其他年級(jí)。根據(jù)以上分析得出的結(jié)論,本文提出了學(xué)生滿(mǎn)意度提升的對(duì)策,分別是加強(qiáng)學(xué)校形象建設(shè),注重學(xué)生期望引導(dǎo),優(yōu)化感知質(zhì)量管理,著力提升感知價(jià)值,完善學(xué)生滿(mǎn)意度測(cè)評(píng),以及妥當(dāng)處理學(xué)生抱怨。
【關(guān)鍵詞】：本科教育 學(xué)生滿(mǎn)意度 結(jié)構(gòu)方程模型 211工程高校 廣東
【學(xué)位授予單位】：華南理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類(lèi)號(hào)】：G649.2
【目錄】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-13
• 一、緒論13-26
• （一）研究背景13-15
• 1、高等教育大眾化引發(fā)對(duì)高校教育質(zhì)量觀的思考13
• 2、現(xiàn)行高校評(píng)估制度缺陷要求改進(jìn)教學(xué)評(píng)估工作13-14
• 3、高等教育質(zhì)量提升需要重視學(xué)生參與及其滿(mǎn)意度14-15
• （二）研究意義15-17
• 1、理論意義15-16
• 2、現(xiàn)實(shí)意義16-17
• （三）國(guó)內(nèi)外研究綜述17-23
• 1、滿(mǎn)意度：高等教育質(zhì)量研究的重要取向17-18
• 2、多學(xué)科視角的研究18-20
• 3、基于決策的研究20-22
• 4、研究述評(píng)22-23
• （四）研究目標(biāo)23
• （五）研究?jī)?nèi)容23-24
• （六）研究方法24-25
• 1、文獻(xiàn)資料法24
• 2、問(wèn)卷調(diào)查法24
• 3、訪談法24
• 4、數(shù)理統(tǒng)計(jì)法24-25
• （七）技術(shù)路線圖25
• （八）本章小結(jié)25-26
• 二、相關(guān)概念與理論基礎(chǔ)26-33
• （一）相關(guān)概念界定26-27
• 1、高等教育質(zhì)量26
• 2、學(xué)生行為傾向26-27
• 3、學(xué)生滿(mǎn)意度27
• （二）高等教育質(zhì)量理論27-28
• 1、高等教育質(zhì)量觀27
• 2、高等教育質(zhì)量的內(nèi)涵27-28
• 3、高等教育質(zhì)量的評(píng)價(jià)28
• （三）顧客滿(mǎn)意度理論28-31
• 1、顧客滿(mǎn)意的重要性28-29
• 2、顧客滿(mǎn)意的形成過(guò)程29-30
• 3、顧客滿(mǎn)意度的測(cè)量30-31
• 4、顧客滿(mǎn)意度與學(xué)生滿(mǎn)意度31
• （四）高等教育質(zhì)量與學(xué)生滿(mǎn)意度31-32
• （五）本章小結(jié)32-33
• 三、本科教育的學(xué)生滿(mǎn)意度模型構(gòu)建33-52
• （一）本科教育的學(xué)生滿(mǎn)意度概念模型33-36
• 1、本科教育的學(xué)生滿(mǎn)意度概念模型的關(guān)系假設(shè)33-35
• 2、高校本科教育學(xué)生滿(mǎn)意度概念模型確定35-36
• （二）本科教育的學(xué)生滿(mǎn)意度測(cè)量模型36-39
• 1、學(xué)校形象的顯變量36
• 2、學(xué)生期望的顯變量36
• 3、感知質(zhì)量的顯變量36-38
• 4、感知價(jià)值的顯變量38-39
• 5、學(xué)生滿(mǎn)意度的顯變量39
• 6、學(xué)生抱怨的顯變量39
• 7、學(xué)生忠誠(chéng)的顯變量39
• （三）本科教育的學(xué)生滿(mǎn)意度測(cè)量指標(biāo)體系39-40
• （四）問(wèn)卷設(shè)計(jì)40-49
• 1、問(wèn)卷結(jié)構(gòu)40-41
• 2、預(yù)調(diào)查41-49
• （五）正式問(wèn)卷與數(shù)據(jù)收集49-51
• 1、正式問(wèn)卷49-50
• 2、數(shù)據(jù)收集50-51
• （六）本章小結(jié)51-52
• 四、本科教育的學(xué)生滿(mǎn)意度模型實(shí)證分析52-81
• （一）描述性統(tǒng)計(jì)分析52-53
• （二）模型的數(shù)字形式53-57
• 1、潛變量相互之間的結(jié)構(gòu)模型55
• 2、潛變量與顯變量之間的測(cè)量模型55-57
• （三）問(wèn)卷的信度與效度57-59
• 1、問(wèn)卷的信度檢驗(yàn)57
• 2、問(wèn)卷的效度檢驗(yàn)57-59
• （四）研究假說(shuō)檢驗(yàn)59-61
• 1、擬合指標(biāo)59
• 2、變量的顯著性檢驗(yàn)59-60
• 3、路徑系數(shù)60
• 4、載荷系數(shù)60-61
• （五）學(xué)生滿(mǎn)意度模型的效用分析61-67
• 1、內(nèi)生潛變量之間的效用分析61-66
• 2、外生潛變量對(duì)內(nèi)生潛變量的效用分析66-67
• （六）本科教育的學(xué)生滿(mǎn)意度指數(shù)67-71
• 1、學(xué)生滿(mǎn)意度模型變量指數(shù)的計(jì)算方法67-69
• 2、學(xué)生滿(mǎn)意度模型的潛變量及其顯變量指數(shù)69-70
• 3、感知質(zhì)量二級(jí)潛變量及其顯變量指數(shù)70-71
• （七）學(xué)生滿(mǎn)意度的重要性矩陣分析71-75
• 1、學(xué)生滿(mǎn)意度的潛變量重要性矩陣71-73
• 2、學(xué)生滿(mǎn)意度的顯變量重要性矩陣73-75
• （八）基本屬性對(duì)學(xué)生滿(mǎn)意度模型的影響75-80
• 1、學(xué)校對(duì)學(xué)生滿(mǎn)意度模型的影響75-76
• 2、性別對(duì)學(xué)生滿(mǎn)意度模型的影響76-77
• 3、學(xué)科類(lèi)別對(duì)學(xué)生滿(mǎn)意度模型的影響77-78
• 4、年級(jí)對(duì)學(xué)生滿(mǎn)意度模型的影響78-80
• （九）本章小結(jié)80-81
• 五、本科教育的學(xué)生滿(mǎn)意度提升對(duì)策81-86
• （一）加強(qiáng)學(xué)校形象的建設(shè)81
• （二）注重學(xué)生期望的引導(dǎo)81-82
• （三）優(yōu)化感知質(zhì)量的管理82-83
• （四）著力感知價(jià)值的提升83-84
• （五）完善學(xué)生滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)84-85
• （六）妥當(dāng)處理學(xué)生的抱怨85
• （七）本章小結(jié)85-86
• 結(jié)論與展望86-87
• （一）主要結(jié)論86
• （二）論文的不足之處86-87
• （三）研究展望87
• 參考文獻(xiàn)87-94
• 附錄94-100
• 攻讀碩士學(xué)位期間發(fā)表的論文和取得的研究成果100-101
• 致謝101-102
• 附件102

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本文編號(hào)：849062