本文關鍵詞：廣東“國家211工程”高校本科教育的學生滿意度測評及對策

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【摘要】：高等教育大眾化時代,學生滿意度卻沒有得到足夠的重視。與此同時,顧客滿意度的研究卻已有成熟研究成果,并得到廣泛運用。學生是高校的“顧客”,他們的滿意度可以在相當程度上反映高等教育質量,為此本文在高等教育領域引入顧客滿意度理論,構建高校本科教育的學生滿意度模型,運用SPSS19.0和Amos,對廣東4所“國家211工程”高校的本科生進行實證研究。經(jīng)過分析,本文的研究結論主要有:首先,本科教育的學生滿意度模型包括7個潛變量,分別是學校形象、學生期望、感知質量、感知價值、學生滿意度、學生抱怨和學生忠誠,它們之間存在13條顯著的路徑。學校形象是外生潛變量,另外6個是內(nèi)生潛變量;學校形象、學生期望、感知質量和感知價值是學生滿意度的前因變量,學生抱怨與學生忠誠是學生滿意度的結果變量。其次,學生期望對學生滿意度的間接影響高于直接影響;學生期望、感知質量和感知價值對學生抱怨與忠誠沒有直接效用,但通過一個或多個中間變量起到一定的間接效用;學生期望、感知質量和感知價值對學生滿意度的總體影響要大于其他內(nèi)生潛變量間的總體影響;學校形象對內(nèi)生潛變量的總影響最大的是學生滿意度,其次是學生忠誠。第三,學生滿意度模型的變量指數(shù)中,學校形象的變量指數(shù)最高,值為72.17,其次是學生期望,值為70.20,第三是學生忠誠,值為64.06,學生滿意度的值為62.71,低于學生忠誠,這與我國高等教育的基本情況相符。第四,學生滿意度的重要性矩陣中,感知質量和感知價值位于急需改進區(qū),學生期望位于競爭優(yōu)勢區(qū),學校形象位于錦上添花區(qū);感知質量的二級潛變量中,管理與服務、個體輔助、畢業(yè)與就業(yè)位于急需改進區(qū),教學質量位于競爭優(yōu)勢區(qū)。最后,學生滿意度模型在學校、性別、學科分類和年級的分組上,擬合優(yōu)度、路徑系數(shù)沒有顯著性差異,表明模型具有較好的普適性。對顯變量均值的比較得出,中山大學對學生抱怨的處理更為完善,華南理工大學的學生忠誠受學生抱怨的影響相對較小;理工農(nóng)醫(yī)分組在學生期望、感知質量和感知價值上的均值要高于文法哲教和經(jīng)濟管理分組;大一學生的學生期望要高于其他年級。根據(jù)以上分析得出的結論,本文提出了學生滿意度提升的對策,分別是加強學校形象建設,注重學生期望引導,優(yōu)化感知質量管理,著力提升感知價值,完善學生滿意度測評,以及妥當處理學生抱怨。
【關鍵詞】：本科教育 學生滿意度 結構方程模型 211工程高校 廣東
【學位授予單位】：華南理工大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：G649.2
【目錄】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-13
• 一、緒論13-26
• （一）研究背景13-15
• 1、高等教育大眾化引發(fā)對高校教育質量觀的思考13
• 2、現(xiàn)行高校評估制度缺陷要求改進教學評估工作13-14
• 3、高等教育質量提升需要重視學生參與及其滿意度14-15
• （二）研究意義15-17
• 1、理論意義15-16
• 2、現(xiàn)實意義16-17
• （三）國內(nèi)外研究綜述17-23
• 1、滿意度：高等教育質量研究的重要取向17-18
• 2、多學科視角的研究18-20
• 3、基于決策的研究20-22
• 4、研究述評22-23
• （四）研究目標23
• （五）研究內(nèi)容23-24
• （六）研究方法24-25
• 1、文獻資料法24
• 2、問卷調查法24
• 3、訪談法24
• 4、數(shù)理統(tǒng)計法24-25
• （七）技術路線圖25
• （八）本章小結25-26
• 二、相關概念與理論基礎26-33
• （一）相關概念界定26-27
• 1、高等教育質量26
• 2、學生行為傾向26-27
• 3、學生滿意度27
• （二）高等教育質量理論27-28
• 1、高等教育質量觀27
• 2、高等教育質量的內(nèi)涵27-28
• 3、高等教育質量的評價28
• （三）顧客滿意度理論28-31
• 1、顧客滿意的重要性28-29
• 2、顧客滿意的形成過程29-30
• 3、顧客滿意度的測量30-31
• 4、顧客滿意度與學生滿意度31
• （四）高等教育質量與學生滿意度31-32
• （五）本章小結32-33
• 三、本科教育的學生滿意度模型構建33-52
• （一）本科教育的學生滿意度概念模型33-36
• 1、本科教育的學生滿意度概念模型的關系假設33-35
• 2、高校本科教育學生滿意度概念模型確定35-36
• （二）本科教育的學生滿意度測量模型36-39
• 1、學校形象的顯變量36
• 2、學生期望的顯變量36
• 3、感知質量的顯變量36-38
• 4、感知價值的顯變量38-39
• 5、學生滿意度的顯變量39
• 6、學生抱怨的顯變量39
• 7、學生忠誠的顯變量39
• （三）本科教育的學生滿意度測量指標體系39-40
• （四）問卷設計40-49
• 1、問卷結構40-41
• 2、預調查41-49
• （五）正式問卷與數(shù)據(jù)收集49-51
• 1、正式問卷49-50
• 2、數(shù)據(jù)收集50-51
• （六）本章小結51-52
• 四、本科教育的學生滿意度模型實證分析52-81
• （一）描述性統(tǒng)計分析52-53
• （二）模型的數(shù)字形式53-57
• 1、潛變量相互之間的結構模型55
• 2、潛變量與顯變量之間的測量模型55-57
• （三）問卷的信度與效度57-59
• 1、問卷的信度檢驗57
• 2、問卷的效度檢驗57-59
• （四）研究假說檢驗59-61
• 1、擬合指標59
• 2、變量的顯著性檢驗59-60
• 3、路徑系數(shù)60
• 4、載荷系數(shù)60-61
• （五）學生滿意度模型的效用分析61-67
• 1、內(nèi)生潛變量之間的效用分析61-66
• 2、外生潛變量對內(nèi)生潛變量的效用分析66-67
• （六）本科教育的學生滿意度指數(shù)67-71
• 1、學生滿意度模型變量指數(shù)的計算方法67-69
• 2、學生滿意度模型的潛變量及其顯變量指數(shù)69-70
• 3、感知質量二級潛變量及其顯變量指數(shù)70-71
• （七）學生滿意度的重要性矩陣分析71-75
• 1、學生滿意度的潛變量重要性矩陣71-73
• 2、學生滿意度的顯變量重要性矩陣73-75
• （八）基本屬性對學生滿意度模型的影響75-80
• 1、學校對學生滿意度模型的影響75-76
• 2、性別對學生滿意度模型的影響76-77
• 3、學科類別對學生滿意度模型的影響77-78
• 4、年級對學生滿意度模型的影響78-80
• （九）本章小結80-81
• 五、本科教育的學生滿意度提升對策81-86
• （一）加強學校形象的建設81
• （二）注重學生期望的引導81-82
• （三）優(yōu)化感知質量的管理82-83
• （四）著力感知價值的提升83-84
• （五）完善學生滿意度測評84-85
• （六）妥當處理學生的抱怨85
• （七）本章小結85-86
• 結論與展望86-87
• （一）主要結論86
• （二）論文的不足之處86-87
• （三）研究展望87
• 參考文獻87-94
• 附錄94-100
• 攻讀碩士學位期間發(fā)表的論文和取得的研究成果100-101
• 致謝101-102
• 附件102

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本文編號：849062