本文關鍵詞：多媒體教室管理人員服務質量的實證研究

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【摘要】：為了科學、準確地評估多媒體教室管理人員的服務質量。研究采用了SERVQUAL量表,設計了包括教學環(huán)境、業(yè)務素質、服務態(tài)度、信任程度、個性服務等五個維度共32個題項的問卷,并對問卷回收數據進行了因子分析等多元統(tǒng)計處理,結果與假設吻合度高。依據數據處理結果,繪制出多媒體教室管理人員服務質量的感知與期望PE圖。研究結果表明:1教師對服務期望與感知之間具有非常顯著的負差距;2多媒體教室管理人員服務質量差距與教師行為意向存在顯著正相關關系;3高校在多媒體教室管理優(yōu)先改進方向是"教學設施環(huán)境"和"管理服務個性化"兩個方面。
【作者單位】： 浙江師范大學信息化辦公室;浙江師范大學信息傳播實驗教學中心;
【關鍵詞】： 多媒體教室 管理人員 SERVQUAL模型 服務質量
【基金】：浙江師范大學2013年度校級人文社科科研項目資助(KYJ06Y13073)
【分類號】：G647
【正文快照】： 0引言高校實驗技術隊伍是高校教師隊伍的重要組成部分,建設一支結構合理、相對穩(wěn)定、業(yè)務精湛、掌握現代教育技術、具有活力的實驗室技術隊伍是進一步深化教學改革和提高教學實驗質量的重要保證[1]。隨著教育信息化的推進,多媒體教學已成為我國高校教師普遍采用的教學形式[2],

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本文編號：786333