本文關(guān)鍵詞：社交媒體在高校危機(jī)信息傳播管理中的應(yīng)用研究

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【摘要】：高校作為一個特殊形態(tài)的社會組織,受到了來自社會和自身內(nèi)部的各類矛盾的影響,這些影響為學(xué)校帶來顯性或隱性的危害,引發(fā)不同程度的危機(jī)事件,干擾了高校正常的教育教學(xué)和管理工作秩序。當(dāng)今高校中危機(jī)事件頻發(fā),例如復(fù)旦投毒案、云南大學(xué)殺人碎尸案、河北大學(xué)校園交通肇事案等等。危機(jī)事件一旦出現(xiàn),對高校而言不僅面臨著危機(jī)本身所帶來的危害,還面臨著學(xué)校聲譽(yù)、形象受到損害等一系列危機(jī)。在這種情況下,危機(jī)信息傳播的媒介策略就顯得尤為重要。隨著媒介技術(shù)的發(fā)展,社交媒體以其交互性和實時性成為了一種十分重要的信息發(fā)布與交流溝通平臺。同時,社交媒體的使用范圍和用戶群十分廣泛,越來越多的高校用戶開始使用社交媒體來發(fā)表對某一具體事件的意見、看法和觀點。如何利用社交媒體進(jìn)行更好的危機(jī)信息管理以便減少不必要的恐慌或者騷亂,這對于危機(jī)信息的掌控十分有意義。如何更好地利用社交媒體以及通過社交媒體對危機(jī)信息進(jìn)行掌控成為了本研究的重點。本文從傳播學(xué)角度出發(fā),以“情景危機(jī)傳播理論”(the Situaitonal Crisis Communication Theory)為理論依據(jù),通過實驗法設(shè)計不同的情境因素及實驗變量,對社交媒體類型、消息來源和消息類型以及二次危機(jī)傳播、二次危機(jī)反應(yīng)做量化分析與處理。首先,本研究對危機(jī)傳播的相關(guān)及理論內(nèi)涵進(jìn)行了分析,并且對社交媒體在危機(jī)信息傳播中的作用進(jìn)行了綜述,梳理了國內(nèi)外研究現(xiàn)狀。其次,在對國內(nèi)外關(guān)于情景危機(jī)傳播理論研究文獻(xiàn)進(jìn)行梳理的基礎(chǔ)上,借鑒Coombs等人在情景危機(jī)傳播研究中的實驗法,探討不同社交媒體類型、消息來源以及消息類型對受眾二次危機(jī)傳播與二次危機(jī)反應(yīng)的影響,2(社交媒體類型:微博/微信)×2(消息來源:學(xué)校官方/輔導(dǎo)員)×2(消息類型:替罪羊/承認(rèn)道歉),通過實驗設(shè)計對變量關(guān)系提出了相關(guān)假設(shè)。結(jié)果發(fā)現(xiàn),社交媒體類型、消息來源和消息類型對于受眾二次危機(jī)傳播和二次危機(jī)反應(yīng)的個體影響作用顯著;在社交媒體類型、消息來源和消息類型的交互影響中,兩因素交互對于受眾二次危機(jī)傳播的影響作用不顯著,對于受眾二次危機(jī)反應(yīng)的影響作用顯著;同時,三因素交互對于受眾二次危機(jī)傳播與二次危機(jī)反應(yīng)的影響作用均不顯著。本研究突破案例研究的經(jīng)驗性限制,把情景危機(jī)傳播理論中的組織主體拓展為高校。在假設(shè)驗證結(jié)果的基礎(chǔ)上,結(jié)合“情景危機(jī)傳播理論”與高校用戶社交媒體的使用情況,對在危機(jī)情境下,高校的媒介策略以及高校如何更好地進(jìn)行信息傳遞提出了意見和建議。同時,分析出了在危機(jī)情境下不同的社交媒體類型、不同的消息來源以及不同的消息類型在危機(jī)信息發(fā)布時的優(yōu)化組合方式,這對學(xué)校如何更好地使用社交媒體進(jìn)行危機(jī)信息發(fā)布具有積極的現(xiàn)實意義。
【關(guān)鍵詞】：社交媒體 高校危機(jī)信息 情景危機(jī)傳播理論 二次危機(jī)傳播 二次危機(jī)反應(yīng)
【學(xué)位授予單位】：電子科技大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：G206;G647
【目錄】：

• 摘要5-7
• Abstract7-12
• 第一章 緒論12-25
• 1.1 研究背景與意義12-14
• 1.1.1 研究背景12-13
• 1.1.2 研究意義13-14
• 1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀14-22
• 1.2.1 國外研究現(xiàn)狀14-19
• 1.2.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀19-22
• 1.3 研究思路與框架22-23
• 1.4 研究方法與創(chuàng)新點23-25
• 1.4.1 研究方法23
• 1.4.2 研究創(chuàng)新點23-25
• 第二章 概念界定與理論基礎(chǔ)25-35
• 2.1 概念界定25-29
• 2.1.1 社交媒體25-27
• 2.1.2 危機(jī)傳播27-29
• 2.2 理論基礎(chǔ)29-35
• 2.2.1 情景危機(jī)傳播理論（SCCT）的基本假設(shè)29
• 2.2.2 情景危機(jī)傳播理論（SCCT）的主要研究內(nèi)容29-33
• 2.2.3 情景危機(jī)傳播理論（SCCT）的理論價值33-35
• 第三章 研究問題、假設(shè)與實驗設(shè)計35-46
• 3.1 危機(jī)情景：高校食物中毒35-36
• 3.2 研究問題與假設(shè)36-40
• 3.2.1 不同的社交媒體類型的影響（微博/微信）36-37
• 3.2.2 不同的消息來源的影響（學(xué)校官方/輔導(dǎo)員）37-38
• 3.2.3 不同的消息類型的影響（承認(rèn)道歉/替罪羊）38-39
• 3.2.4 不同的社交媒體類型、不同的消息來源和不同的消息類型的交互影39-40
• 3.3 實驗設(shè)計40-46
• 3.3.1 實驗過程40
• 3.3.2 實驗材料40-42
• 3.3.3 變量的操作化定義42-43
• 3.3.4 實驗問卷設(shè)計43-44
• 3.3.5 研究數(shù)據(jù)的收集44
• 3.3.5.1 樣本選取及規(guī)模44
• 3.3.5.2 實驗問卷發(fā)放與數(shù)據(jù)收集44
• 3.3.6 數(shù)據(jù)分析方法44-46
• 3.3.6.1 描述性統(tǒng)計分析44-45
• 3.3.6.2 信度分析45
• 3.3.6.3 效度分析45
• 3.3.6.4 多因素方差分析45-46
• 第四章 結(jié)果分析46-54
• 4.1 數(shù)據(jù)收集情況46
• 4.2 樣本描述統(tǒng)計46
• 4.2.1 樣本人口統(tǒng)計特征46
• 4.2.2 社交媒體使用情況統(tǒng)計46
• 4.3 信度檢驗46-47
• 4.4 效度檢驗47-48
• 4.5 假設(shè)檢驗48-53
• 4.5.1 不同的社交媒體類型的影響（微博/微信）48-50
• 4.5.2 不同的消息來源的影響（學(xué)校官方/輔導(dǎo)員）50-51
• 4.5.3 不同的消息類型的影響（承認(rèn)道歉/替罪羊）51-52
• 4.5.4 不同的社交媒體類型、不同的消息來源和消息本身的交互影響52-53
• 4.6 結(jié)果討論53-54
• 第五章 研究結(jié)論54-59
• 5.1 研究結(jié)論54-56
• 5.1.1 不同的社交媒體類型的影響（微博/微信）54
• 5.1.2 不同的消息來源的影響（學(xué)校官方/輔導(dǎo)員）54-55
• 5.1.3 不同的消息類型的影響（承認(rèn)道歉/替罪羊）55
• 5.1.4 不同的社交媒體類型、不同的消息來源和不同的消息類型的交互影響55-56
• 5.2 對策與建議56-57
• 5.3 研究不足57
• 5.4 研究展望57-59
• 致謝59-60
• 參考文獻(xiàn)60-63
• 攻讀碩士期間取得的研究成果63-64

【相似文獻(xiàn)】

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本文編號：547015