社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下,保障教育服務(wù)質(zhì)量是地方高等農(nóng)業(yè)院校謀求發(fā)展的必然選擇。文章通過對教育服務(wù)質(zhì)量內(nèi)涵和衡量標(biāo)準(zhǔn)的界定,選取湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)在校學(xué)生為研究對象,以問卷調(diào)查的形式了解學(xué)生對本校的期望與認(rèn)知,探討有形性、互動性、可靠性、價(jià)值性、保證性和關(guān)懷性六個(gè)維度對高校教育服務(wù)質(zhì)量的影響,并檢驗(yàn)其信度和效度。在此基礎(chǔ)上,探討不同專業(yè)、性別、生源地對教育服務(wù)質(zhì)量的影響,以期對優(yōu)化地方高等農(nóng)業(yè)院校教育服務(wù)質(zhì)量提供理論支持。 

【文章來源】：中國電力教育. 2011,(13)

【文章頁數(shù)】：4 頁

【文章目錄】：
一、高校教育服務(wù)質(zhì)量概述
    1. 教育服務(wù)質(zhì)量內(nèi)涵的界定
    2. 教育服務(wù)質(zhì)量的衡量標(biāo)準(zhǔn)
二、研究設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)收集
    1. 立論依據(jù)
    2. 問卷設(shè)計(jì)與調(diào)查
    3. 樣本的代表性
三、研究數(shù)據(jù)和結(jié)果分析
    1. 高等教育服務(wù)質(zhì)量的維度分析
    2. 信度與效度分析
    3. 高等教育服務(wù)質(zhì)量缺口分析
    4. 關(guān)聯(lián)分析
    5. 結(jié)果分析
四、提高地方高等農(nóng)業(yè)院校教育服務(wù)質(zhì)量的對策
    1. 轉(zhuǎn)變觀念, 實(shí)行學(xué)生滿意度戰(zhàn)略
    2. 通過立法保障學(xué)生作為顧客的權(quán)利
    3. 建立服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)部保障體系


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]國外高等教育服務(wù)質(zhì)量SERVQUAL模型研究及其啟示[J]. 洪彩真.  教育與考試. 2007(06)
[2]高等教育服務(wù)質(zhì)量研究——以北京大學(xué)為例[J]. 顧佳峰.  黑龍江高教研究. 2006(06)
[3]高校學(xué)生服務(wù)感知質(zhì)量研究[J]. 毛華斌,藺煒瑩.  內(nèi)蒙古農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)(社會科學(xué)版). 2006(02)
[4]SERVQUAL標(biāo)尺測量服務(wù)質(zhì)量的應(yīng)用研究[J]. 徐明,于君英.  工業(yè)工程與管理. 2001(06)



本文編號：3022607