【摘要】：高校畢業(yè)生就業(yè)形勢嚴峻已成為一個不爭的事實,而殘障大學生由于受身體障礙、心理特點、社會排斥、支持服務(wù)不足等因素的制約,其就業(yè)面臨更多挑戰(zhàn)。如何提高殘障大學生的就業(yè)水平,是高等教育和特殊教育領(lǐng)域都應(yīng)關(guān)注的問題。本研究以殘障大學生的職業(yè)決策和就業(yè)服務(wù)為切入點,采用大學生職業(yè)決策自我效能量表、大學生職業(yè)決策困難問卷、大學生就業(yè)服務(wù)調(diào)查問卷,調(diào)查了上海市27所高校的97名殘障大學生和94名普通大學生,并對9名殘障大學生進行了訪談,了解殘障大學生的職業(yè)決策水平和就業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀,分析存在的問題并提出對策建議。研究主要得出以下結(jié)論:(1)殘障大學生的職業(yè)決策總體處于中上水平,略低于普通大學生但無顯著差異,在職業(yè)規(guī)劃、問題解決和信息獲取方面能力較弱,存在的困難更多。(2)女生在職業(yè)決策中遭遇的困難多于男生;聽力障礙大學生的職業(yè)決策水平最低;不同障礙程度的殘障大學生職業(yè)決策自我效能無顯著差異;重點院校和大四年級的殘障大學生職業(yè)決策水平最高;不同安置形式的殘障大學生職業(yè)決策水平差異顯著,在特殊班級就讀的殘障大學生職業(yè)決策水平低于普通班級的殘障大學生。(3)殘障大學生所接受的就業(yè)服務(wù)在保證性和過程性上明顯弱于普通大學生。(4)聽力障礙大學生、障礙程度一級的大學生、一般本科院校的殘障大學生享有的就業(yè)服務(wù)水平最高;不同安置形式的殘障大學生享有的就業(yè)服務(wù)水平差異顯著,在特殊班級就讀的殘障大學生所接受的就業(yè)服務(wù)明顯優(yōu)于普通班級的殘障大學生。(5)殘障大學生希望獲得更優(yōu)質(zhì)的就業(yè)服務(wù),但殘障大學生利用就業(yè)服務(wù)資源的能力有待提高。根據(jù)以上結(jié)果提出四點建議:(1)殘障大學生提高自身行動力,注重職業(yè)軟技能的培養(yǎng);(2)父母為殘障大學生營造良好的家庭氛圍,避免極端的教養(yǎng)方式;(3)高校對殘障大學生進行適當?shù)膫�別化職業(yè)指導,加強就業(yè)服務(wù)體系建設(shè);(4)政府整合資源,完善殘障大學生就業(yè)服務(wù)政策,推動高等融合教育發(fā)展。
【圖文】：

圖 1 社會認知職業(yè)理論模型②2.2.2 職業(yè)決策困難理論國外許多學者對職業(yè)決策困難從不同的理論角度進行了解釋和探究。比較有代表性的如 Parsons（1909）提出的特質(zhì)論觀點，，主要強調(diào)個人心理特質(zhì)與職業(yè)匹配的關(guān)系，認為職業(yè)決策困難是由于對自身和環(huán)境缺乏明確的認知而導致；Williamson（1939）提出了心理動力論觀點，認為是內(nèi)心的沖突和焦慮引起了職業(yè)決策困難；Holland（1980）則提出職業(yè)興趣理論觀點，強調(diào)人格與環(huán)境相互作用于個體的行為選擇，認為個體的職業(yè)選擇主要取決于職業(yè)興趣，是人格特質(zhì)通過職業(yè)興趣進而作用于個體的職業(yè)決策。Gati（1996）等人基于理論與經(jīng)驗結(jié)合的思路，提出了職業(yè)決策困難的分類模型（見圖 2），認為職業(yè)決策困難包括缺乏準備、缺乏信息和不一致信息三個維度，共 10 類困難。其中缺乏準備維度

圖 2 職業(yè)決策困難理論模型③2.2.3 服務(wù)質(zhì)量理論國內(nèi)外學者大多從顧客的感受和滿意度出發(fā)對服務(wù)質(zhì)量進行考量，認為服務(wù)質(zhì)量其實是一個主觀的范疇。Sasser（1978）等人提出服務(wù)質(zhì)量不僅包括對最終結(jié)果的考量，還包括提供服務(wù)的方式。影響最為深遠的是 Gronroos（1984）提出的顧客感知服務(wù)質(zhì)量理論，認為服務(wù)質(zhì)量的高低取決于所感知的服務(wù)與預(yù)期服務(wù)的符合程度。這一觀點也成為后來眾多學者研究的理論基礎(chǔ)。在服務(wù)質(zhì)量評價理論中較為成熟的是 SERVQUAL（Service Quality 縮寫）評價模型（見圖 3）。該評價工具由美國 PZB 服務(wù)研究團隊開發(fā)，歷經(jīng)多次實證研究，最終將服務(wù)質(zhì)量劃分為 5 個維度：有形性、可靠性、響應(yīng)性、保證性和移情性。有形性指服務(wù)的實體設(shè)備，是服務(wù)的有形部分；可靠性指令人信賴且能準確履行所承諾服務(wù)的能
【學位授予單位】：華東師范大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2018
【分類號】：G647.38;G769.2

【參考文獻】

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1 徐超;楊順起;馬永旭;;殘疾大學生就業(yè)能力與就業(yè)結(jié)果的關(guān)系研究[J];中國特殊教育;2015年09期

2 楊燁;;肢體殘疾大學生的就業(yè)能力研究——基于對南京特殊教育師范學院肢體殘疾大學生的訪談研究[J];教育觀察(上旬刊);2015年06期

3 童欣;陳W

本文編號：2653742