本文關(guān)鍵詞：研究生教育服務(wù)質(zhì)量評估及影響因素分析　出處：《高教發(fā)展與評估》2017年05期 　論文類型：期刊論文

  更多相關(guān)文章： 研究生教育 SERVQUAL模型 教育服務(wù)質(zhì)量 高等教育 質(zhì)量評估

【摘要】：高等教育競爭日趨激烈,高校必須為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)才能吸引優(yōu)秀人才,不斷提高人才培養(yǎng)質(zhì)量。研究生教育作為高等教育的最高層次,學(xué)生滿意的教育服務(wù)顯得更為重要。本研究利用SERVQUAL模型測量廣東高校研究生教育服務(wù)滿意度,分析其影響因素。結(jié)果表明,研究生對移情性最滿意,對保證性最不滿意;研究生教育服務(wù)滿意度總體上呈現(xiàn)正向,但在研究生服務(wù)滿意度不同維度上存在顯著差異;Logistic逐步回歸表明,學(xué)校設(shè)施、導(dǎo)師隊(duì)伍、圖書資料、學(xué)術(shù)氛圍、職業(yè)規(guī)劃、課程設(shè)置及管理服務(wù)等對研究生教育服務(wù)質(zhì)量滿意度提升具有顯著影響,各發(fā)生概率均具有較大優(yōu)勢比;象限分析表明,廣東研究生教育服務(wù)質(zhì)量滿意度的影響因素均落在高度關(guān)注區(qū)和優(yōu)先改進(jìn)區(qū)。最后,本研究提出了廣東高水平研究型大學(xué)提高研究生教育服務(wù)質(zhì)量的路徑及保障體系。
[Abstract]:The higher education competition, colleges and universities must provide quality educational services to attract outstanding talents for students, improve the quality of talents training. Graduate education is the highest level of higher education, students' satisfaction with the education service becomes more and more important. This study uses the SERVQUAL model to measure the Guangdong postgraduate education service satisfaction, analyze its influencing factors. The results show that the graduate is most satisfied with empathy, to ensure the most unsatisfactory; graduate education service satisfaction is positive, but in the graduate student service satisfaction has significant difference in different dimension; Logistic stepwise regression analysis showed that the school facilities, the tutor team, books, academic atmosphere, occupation planning, curriculum setting and management services for graduate education service quality satisfaction has significant effect, the probability has more advantages than the quadrant; The analysis shows that the influencing factors of the satisfaction degree of Guangdong graduate education service quality are all in the highly concerned area and the priority improvement area. Finally, this study puts forward the path and guarantee system of improving the quality of graduate education service in Guangdong high level research universities.

【作者單位】： 中山大學(xué)政治與公共事務(wù)管理學(xué)院;中山大學(xué)中國公共管理研究中心;
【基金】：全國教育科學(xué)十二五規(guī)劃2015年度項(xiàng)目(DFA150229) 2014年度廣東省教育體制綜合改革重大項(xiàng)目(2014JKZ002)
【分類號(hào)】：G643
【正文快照】： 當(dāng)今世界,競爭正變得日益激烈,組織要想在激烈的競爭市場中找到生存機(jī)會(huì),就必須尋求應(yīng)變的方法。作為第三產(chǎn)業(yè)的服務(wù)業(yè)在全球范圍內(nèi)迅猛發(fā)展,許多國家都在推動(dòng)由制造業(yè)向服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型。為了維持市場競爭力,組織必須持續(xù)提升產(chǎn)品及其服務(wù)質(zhì)量,把顧客放在組織發(fā)展的核心位置,關(guān)

【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 洪彩真;潘懋元;史秋衡;;高等教育服務(wù)質(zhì)量與學(xué)生滿意度研究[J];高等教育研究;2009年03期

2 王齊(女奉);高校教育服務(wù)質(zhì)量感知的定量研究[J];高等工程教育研究;2003年06期

3 姚利民,肖貽杰;高校應(yīng)提高教育服務(wù)質(zhì)量[J];當(dāng)代教育論壇;2003年07期

4 王利萍;;提高大學(xué)教育服務(wù)質(zhì)量,營造和諧校園生活[J];出國與就業(yè)(就業(yè)版);2010年08期

5 白朋飛;;高校教育服務(wù)質(zhì)量測量模型研究[J];合作經(jīng)濟(jì)與科技;2013年14期

6 王金鳳;高曉寧;馮立杰;;高校教育服務(wù)質(zhì)量滿意度評價(jià)模型研究[J];高等理科教育;2013年04期

7 盧海英;;對本科生教育服務(wù)質(zhì)量評估及其度量的研究[J];江蘇高教;2010年03期

8 盧向陽;;大學(xué)生參與教育服務(wù)質(zhì)量測評的實(shí)踐研究[J];高等農(nóng)業(yè)教育;2011年01期

9 楊曉艷;;高校教育服務(wù)質(zhì)量測量指標(biāo)的研究[J];管理科學(xué)文摘;2007年05期

10 陳莉;富冀楓;袁暉;李英霞;董艷;劉瑋;;基于滿意度的研究生教育服務(wù)質(zhì)量實(shí)證研究[J];上海交通大學(xué)學(xué)報(bào)(醫(yī)學(xué)版);2014年02期

相關(guān)博士學(xué)位論文 前1條

1 劉希珍;面向高校MBA教育服務(wù)質(zhì)量的若干理論與方法研究[D];天津大學(xué);2008年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前8條

1 張雪賢;教育國際化背景下云南留學(xué)教育服務(wù)質(zhì)量研究[D];云南大學(xué);2016年

2 何秋寒;基于學(xué)生滿意的新建本科院校教育服務(wù)質(zhì)量研究[D];長沙理工大學(xué);2015年

3 楊夢秋;基于學(xué)生視角的廣西獨(dú)立學(xué)院教育服務(wù)質(zhì)量研究[D];廣西師范大學(xué);2014年

4 孫美榮;獨(dú)立學(xué)院教育服務(wù)質(zhì)量研究[D];南京大學(xué);2015年

5 曾U，

本文編號(hào)：1387955