本文選題：B培訓(xùn)學(xué)院　切入點(diǎn)：培訓(xùn)滿意度　出處：《北京交通大學(xué)》2012年碩士論文

【摘要】：隨著我國(guó)居民消費(fèi)能力增強(qiáng),人們對(duì)中高端汽車(chē)的購(gòu)買(mǎi)力大大增加。B集團(tuán)是一家國(guó)際知名的高端汽車(chē)生產(chǎn)廠家,為了贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),2006年B集團(tuán)在中國(guó)成立B集團(tuán)中國(guó)培訓(xùn)學(xué)院,為其全部中國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商提供全方位培訓(xùn),以便更好服務(wù)顧客。隨著培訓(xùn)學(xué)院規(guī)模的不斷擴(kuò)大,培訓(xùn)課程與培訓(xùn)學(xué)員不斷增加,培訓(xùn)質(zhì)量越來(lái)越受到重視。培訓(xùn)滿意度是培訓(xùn)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn),對(duì)培訓(xùn)滿意度的調(diào)查研究對(duì)B集團(tuán)改善培訓(xùn)課程,提高培訓(xùn)質(zhì)量有著重要的實(shí)際意義。同時(shí),目前對(duì)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的滿意度考核研究還很少,本文研究可以在該研究領(lǐng)域做出一定貢獻(xiàn)。 文章通過(guò)對(duì)B培訓(xùn)學(xué)院連續(xù)5個(gè)月的培訓(xùn)滿意度跟蹤,調(diào)查了1409位受訓(xùn)學(xué)員,利用AHP層次分析方法,對(duì)B培訓(xùn)學(xué)院的滿意度測(cè)評(píng)提出了科學(xué)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。通過(guò)滿意度調(diào)查發(fā)現(xiàn)：B培訓(xùn)學(xué)院的整體滿意度得分較高,但是個(gè)別指標(biāo),個(gè)別課程存在很大的改進(jìn)空間。針對(duì)調(diào)研發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,本文最后提出了7個(gè)方面針對(duì)性的改進(jìn)意見(jiàn)：改善餐飲、加快培訓(xùn)設(shè)施建設(shè)、改善工作人員服務(wù)態(tài)度、改善培訓(xùn)資料質(zhì)量、適當(dāng)延長(zhǎng)部分課程培訓(xùn)時(shí)間、增加課程設(shè)置、加強(qiáng)培訓(xùn)師考核。
[Abstract]:With the increase of consumption power of residents in China, the purchasing power of people to high-end cars is greatly increased. B Group is an internationally renowned high-end automobile manufacturer. In order to win the competitive advantage, Group B set up the B Group China training Institute in China in 2006. To provide comprehensive training for all its Chinese dealers in order to better serve customers. With the continuous expansion of the size of the training Institute, training courses and trainees are increasing. More and more attention has been paid to training quality. Training satisfaction is an important standard of training quality. The investigation and research on training satisfaction is of great practical significance for Group B to improve training courses and training quality. At present, the research on satisfaction assessment of professional training institutions is still few, this study can make some contributions in this field. By tracking the training satisfaction of B training Institute for 5 months in a row, this paper investigates 1409 trainees and makes use of AHP Analytic hierarchy process (AHP) method. This paper puts forward a scientific evaluation index system for the degree of satisfaction of B training Institute. Through the survey of satisfaction degree, it is found that the score of overall satisfaction of the B training Institute is higher, but the individual indexes. There is great room for improvement in individual courses. In view of the problems found in the research, this paper finally puts forward seven specific suggestions: improving catering, speeding up the construction of training facilities, improving the service attitude of staff, and improving the quality of training materials. Appropriate extension of part of the course training time, increase the curriculum, strengthen the assessment of trainers.
【學(xué)位授予單位】：北京交通大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類(lèi)號(hào)】：G726.84

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