本文關(guān)鍵詞：上海長期護(hù)理服務(wù)質(zhì)量研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：2014年底全國老年人口數(shù)量達(dá)2.12億,其中失能老年人口近4000萬。生育率降低,傳統(tǒng)大家庭小型化,過去多個(gè)子女共同承擔(dān)老人經(jīng)濟(jì)及生活照料的家庭保障功能急劇弱化。老年人口基數(shù)大,在年老體衰后患慢性病比例增大,生活自理能力下降,對(duì)輔助老人維持正常生活的長期護(hù)理(LTC)服務(wù)需求不斷擴(kuò)大。養(yǎng)老市場向民間資本開放,護(hù)理市場供方增加,競爭加劇。提高LTC服務(wù)質(zhì)量成為護(hù)理供方提高同行業(yè)競爭力的重要途徑。服務(wù)質(zhì)量管理是當(dāng)前長期護(hù)理發(fā)展的關(guān)鍵。對(duì)LTC服務(wù)質(zhì)量的研究,有利于推動(dòng)LTC服務(wù)管理的科學(xué)化;便于政府對(duì)LTC服務(wù)監(jiān)督管理,運(yùn)用制度引導(dǎo)的方式促進(jìn)老年護(hù)理產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展。本文以LTC服務(wù)質(zhì)量為研究重點(diǎn),以為老服務(wù)為核心理念,把握影響服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié),構(gòu)建LTC服務(wù)質(zhì)量模型和評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。借助SPSS和MATLAB數(shù)學(xué)軟件,采用項(xiàng)目分析、因子分析、綜合評(píng)價(jià)、TOPSIS等方法,對(duì)上海LTC服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行實(shí)證研究。得到如下結(jié)果:綜合評(píng)價(jià)上海LTC感知服務(wù)質(zhì)量得分為0.4596,期望為0.6934,實(shí)際感知低于期望存在質(zhì)量提升空間;六所護(hù)理院服務(wù)質(zhì)量BAY最優(yōu);測量四個(gè)維度感知期望差值由高到低排序?yàn)?安全性、移情性、響應(yīng)性、實(shí)體性。提供心理慰藉、人員的專業(yè)技能、護(hù)理人員行為積極主動(dòng)、飲食適合老年人,分別為四維度中感知與期望差值最大的評(píng)價(jià)項(xiàng)目。論文對(duì)期望與感知存在差距的評(píng)價(jià)項(xiàng)目及產(chǎn)生原因進(jìn)行了分析,提出對(duì)策建議:加強(qiáng)護(hù)理人員專業(yè)培訓(xùn),提高職業(yè)技能;制定完善的身體和社會(huì)康復(fù)計(jì)劃;調(diào)整護(hù)理人員待遇和福利,引入資格機(jī)制,發(fā)展職業(yè)規(guī)劃,保障護(hù)理隊(duì)伍的穩(wěn)定性;護(hù)理人員要樹立老年服務(wù)職業(yè)道德和為老服務(wù)倫理,從老人的切實(shí)需求出發(fā),重視精神護(hù)理和心理慰藉;提供個(gè)性化服務(wù)滿足老人的多樣化需求;采用新技術(shù)和智能設(shè)備,提高護(hù)理服務(wù)的準(zhǔn)確性和有效性,發(fā)掘護(hù)理潛力。
【關(guān)鍵詞】：長期護(hù)理服務(wù)質(zhì)量 指標(biāo)體系 TOPSIS 老年服務(wù)倫理
【學(xué)位授予單位】：上海工程技術(shù)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：R47
【目錄】：

• 摘要6-7
• ABSTRACT7-12
• 第一章 緒論12-21
• 1.1 研究背景12-17
• 1.1.1 推動(dòng)健康老齡化要求改進(jìn)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量12-14
• 1.1.2 提高老年人護(hù)理質(zhì)量要求規(guī)范護(hù)理服務(wù)14-15
• 1.1.3 服務(wù)質(zhì)量是長期護(hù)理供方的核心競爭力15-17
• 1.2 研究內(nèi)容17-18
• 1.3 研究意義18
• 1.3.1 理論意義18
• 1.3.2 實(shí)踐意義18
• 1.4 研究方法和設(shè)計(jì)方案18-21
• 1.4.1 研究方法18-19
• 1.4.2 論文框架19-21
• 第二章 相關(guān)概念及基礎(chǔ)理論介紹21-39
• 2.1 相關(guān)概念界定21-23
• 2.1.1 長期護(hù)理(LTC)服務(wù)21-22
• 2.1.2 護(hù)理服務(wù)質(zhì)量22-23
• 2.2 理論基礎(chǔ)23-25
• 2.2.1 生物性衰老理論23-24
• 2.2.2 生命周期理論24
• 2.2.3 顧客導(dǎo)向理論24-25
• 2.2.4 社會(huì)支持理論25
• 2.3 文獻(xiàn)綜述25-39
• 第三章 LTC服務(wù)質(zhì)量研究設(shè)計(jì)39-46
• 3.1 LTC服務(wù)質(zhì)量生成39-40
• 3.2 LTC服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)40-45
• 3.2.1 LTC服務(wù)內(nèi)容及特點(diǎn)40-42
• 3.2.2 LTC服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)構(gòu)建原則42
• 3.2.3 LTC服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)選取42-44
• 3.2.4 LTC服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)調(diào)研44-45
• 3.3 LTC服務(wù)質(zhì)量概念模型45-46
• 第四章 上海LTC服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建46-57
• 4.1 LTC服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)篩選46-52
• 4.1.1 指標(biāo)項(xiàng)目分析46-48
• 4.1.2 信度與效度分析48-52
• 4.2 基于AHP的指標(biāo)權(quán)重確定52-57
• 4.2.1 AHP的模型與步驟52-54
• 4.2.2 上海LTC服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重計(jì)算54-57
• 第五章 上海LTC服務(wù)質(zhì)量實(shí)證評(píng)價(jià)與分析57-84
• 5.1 上海LTC服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)調(diào)研57-58
• 5.2 描述性統(tǒng)計(jì)58-62
• 5.2.1 護(hù)理老人自然屬性描述性統(tǒng)計(jì)58-60
• 5.2.2 護(hù)理老人社會(huì)屬性描述性統(tǒng)計(jì)60-62
• 5.3 個(gè)體差異對(duì)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的影響62-64
• 5.4 LTC服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)64-70
• 5.5 基于TOPSIS的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)70-78
• 5.5.1 TOPSIS方法70-72
• 5.5.2 TOPSIS感知服務(wù)質(zhì)量優(yōu)選評(píng)價(jià)72-75
• 5.5.3 四維度下服務(wù)質(zhì)量優(yōu)選評(píng)價(jià)75-78
• 5.6 四維度LTC服務(wù)質(zhì)量感知與期望評(píng)價(jià)分析78-84
• 5.6.1 實(shí)體性感知與期望評(píng)價(jià)分析79-80
• 5.6.2 響應(yīng)性感知與期望評(píng)價(jià)分析80-81
• 5.6.3 安全性感知與期望評(píng)價(jià)分析81
• 5.6.4 移情性感知與期望評(píng)價(jià)分析81-84
• 第六章 完善上海LTC服務(wù)質(zhì)量對(duì)策建議84-92
• 6.1 LTC服務(wù)質(zhì)量的安全性保障84-86
• 6.1.1 提高醫(yī)護(hù)人員職業(yè)能力84-85
• 6.1.2 更新設(shè)備制定康復(fù)計(jì)劃85-86
• 6.2 LTC服務(wù)質(zhì)量的移情性改善86-90
• 6.2.1 提供個(gè)性化服務(wù)滿足老人多樣化需求86-87
• 6.2.2 重視心理護(hù)理，加強(qiáng)精神慰藉87-89
• 6.2.3 發(fā)展社區(qū)長期護(hù)理89-90
• 6.3 LTC服務(wù)質(zhì)量的響應(yīng)性敏捷度提高90-92
• 6.3.1 改善護(hù)理人員待遇，保障服務(wù)隊(duì)伍穩(wěn)定性90-91
• 6.3.2 無線看護(hù)，護(hù)理呼應(yīng)智能化91-92
• 第七章 結(jié)論與展望92-94
• 參考文獻(xiàn)94-99
• 附錄99-102
• 攻讀碩士學(xué)位期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文及取得的相關(guān)科研成果102-103
• 致謝103-104

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本文編號(hào)：275719