隨著中國經(jīng)濟高速發(fā)展和日益開放,作為資本市場中堅力量的證券公司一方面面臨著巨大的市場機遇,另一方面也承受著激烈的競爭。為客戶提供更高水準的服務及更專業(yè)的投資建議,以進一步鞏固和發(fā)展長久的客戶關系,成功實施客戶關系管理系統(tǒng)則是實現(xiàn)這種競爭領先的有效手段。本文以XY證券公司有限責任公司的客戶關系管理系統(tǒng)實施情況為研究對象,運用比較研究、定量分析等多種方法和SCP范式,SWOT矩陣等分析工具對XY證券公司現(xiàn)行客戶關系管理系統(tǒng)的運行及公司管理存在的問題、完善客戶關系管理系統(tǒng)的應對策略和解決方案、實施完善后客戶關系管理系統(tǒng)的后續(xù)管理等問題進行了系統(tǒng)的分析和論述。論文首先主要介紹選題背景和研究意義、國內外研究狀況及論文的研究思路和基本框架等;然后從XY證券公司客戶關系管理系統(tǒng)應用現(xiàn)狀進行分析,重點介紹XY證券公司基本情況、現(xiàn)行客戶關系管理系統(tǒng)體系結構、現(xiàn)行客戶關系管理系統(tǒng)功能以及應用中存在的問題;在此基礎上論述了XY證券公司客戶關系管理系統(tǒng)完善對策,這是本文研究的重點,針對上述結構化問題,通過市場調研、實證分析提出了XY證券公司客戶關系管理系統(tǒng)完善的需求分析、完善后的體系結構、功能結構和硬件結構;... 

【文章來源】：電子科技大學四川省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：60 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第一章 引言
    1.1 研究的背景和意義
        1.1.1 研究的背景
        1.1.2 研究的意義
    1.2 本文的結構和研究方法
第二章 相關理論研究綜述
    2.1 客戶關系管理的涵義
    2.2 國外研究現(xiàn)狀
    2.3 國內研究現(xiàn)狀
    2.4 證券公司CRM 的特點
        2.4.1 證券公司 CRM 普遍的特點
        2.4.2 幾個典型證券公司 CRM 的特點
    2.5 CRM 的主要技術
        2.5.1 數(shù)據(jù)倉庫
        2.5.2 數(shù)據(jù)挖掘
    2.6 證券經(jīng)紀業(yè)務管理理論
第三章 XY 證券公司的基本情況分析
    3.1 我國證券行業(yè)大環(huán)境研究
        3.1.1 我國證券行業(yè)市場結構
        3.1.2 我國證券業(yè)的市場行為
        3.1.3 我國證券市場績效
    3.2 XY 證券公司內部介紹
    3.3 XY 證券公司基本情況分析
        3.3.1 XY 證券公司CRM 的現(xiàn)行體系結構分析
        3.3.2 XY 證券公司現(xiàn)行客戶關系管理系統(tǒng)應用狀況分析
        3.3.3 XY 證券實施CRM 的SWOT 矩陣分析
        3.3.4 XY 證券公司CRM 的需求分析
第四章 XY 證券公司 CRM 解決方案
    4.1 客戶關系管理系統(tǒng)完善實施的總體策略
        4.1.1 戰(zhàn)略目標定位
        4.1.2 營銷目標定位
    4.2 組織重構
    4.3 流程的優(yōu)化
    4.4 優(yōu)化后客戶關系管理系統(tǒng)體系結構
    4.5 完善后CRM 基本業(yè)務構架及功能
    4.6 對XY 證券公司CRM 解決方案可行性的調查
結論
致謝
參考文獻
附錄


【參考文獻】：
期刊論文
[1]證券電子商務發(fā)展的新模式:基于Agent的虛擬證券商[J]. 陶倩,黃平,徐福緣.  商場現(xiàn)代化. 2006(31)
[2]我國企業(yè)客戶關系管理現(xiàn)狀與對策分析[J]. 張靜.  經(jīng)濟師. 2006(02)
[3]客戶關系管理在我國證券市場運用的前景分析[J]. 陳茜.  江西行政學院學報. 2005(03)
[4]中國證券業(yè)集中度、規(guī)模對績效的影響[J]. 方芳,付長文.  金融研究. 2004(01)
[5]中國證券市場傭金制度研究——關于中國證券市場的SCP分析框架[J]. 王聰,段西軍.  經(jīng)濟研究. 2002(05)



本文編號：3460764