隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展和日益開(kāi)放,作為資本市場(chǎng)中堅(jiān)力量的證券公司一方面面臨著巨大的市場(chǎng)機(jī)遇,另一方面也承受著激烈的競(jìng)爭(zhēng)。為客戶(hù)提供更高水準(zhǔn)的服務(wù)及更專(zhuān)業(yè)的投資建議,以進(jìn)一步鞏固和發(fā)展長(zhǎng)久的客戶(hù)關(guān)系,成功實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)則是實(shí)現(xiàn)這種競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)先的有效手段。本文以XY證券公司有限責(zé)任公司的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)施情況為研究對(duì)象,運(yùn)用比較研究、定量分析等多種方法和SCP范式,SWOT矩陣等分析工具對(duì)XY證券公司現(xiàn)行客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的運(yùn)行及公司管理存在的問(wèn)題、完善客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的應(yīng)對(duì)策略和解決方案、實(shí)施完善后客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的后續(xù)管理等問(wèn)題進(jìn)行了系統(tǒng)的分析和論述。論文首先主要介紹選題背景和研究意義、國(guó)內(nèi)外研究狀況及論文的研究思路和基本框架等;然后從XY證券公司客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行分析,重點(diǎn)介紹XY證券公司基本情況、現(xiàn)行客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)、現(xiàn)行客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)功能以及應(yīng)用中存在的問(wèn)題;在此基礎(chǔ)上論述了XY證券公司客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)完善對(duì)策,這是本文研究的重點(diǎn),針對(duì)上述結(jié)構(gòu)化問(wèn)題,通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、實(shí)證分析提出了XY證券公司客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)完善的需求分析、完善后的體系結(jié)構(gòu)、功能結(jié)構(gòu)和硬件結(jié)構(gòu);... 

【文章來(lái)源】：電子科技大學(xué)四川省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：60 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第一章 引言
    1.1 研究的背景和意義
        1.1.1 研究的背景
        1.1.2 研究的意義
    1.2 本文的結(jié)構(gòu)和研究方法
第二章 相關(guān)理論研究綜述
    2.1 客戶(hù)關(guān)系管理的涵義
    2.2 國(guó)外研究現(xiàn)狀
    2.3 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀
    2.4 證券公司CRM 的特點(diǎn)
        2.4.1 證券公司 CRM 普遍的特點(diǎn)
        2.4.2 幾個(gè)典型證券公司 CRM 的特點(diǎn)
    2.5 CRM 的主要技術(shù)
        2.5.1 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)
        2.5.2 數(shù)據(jù)挖掘
    2.6 證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)管理理論
第三章 XY 證券公司的基本情況分析
    3.1 我國(guó)證券行業(yè)大環(huán)境研究
        3.1.1 我國(guó)證券行業(yè)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)
        3.1.2 我國(guó)證券業(yè)的市場(chǎng)行為
        3.1.3 我國(guó)證券市場(chǎng)績(jī)效
    3.2 XY 證券公司內(nèi)部介紹
    3.3 XY 證券公司基本情況分析
        3.3.1 XY 證券公司CRM 的現(xiàn)行體系結(jié)構(gòu)分析
        3.3.2 XY 證券公司現(xiàn)行客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)用狀況分析
        3.3.3 XY 證券實(shí)施CRM 的SWOT 矩陣分析
        3.3.4 XY 證券公司CRM 的需求分析
第四章 XY 證券公司 CRM 解決方案
    4.1 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)完善實(shí)施的總體策略
        4.1.1 戰(zhàn)略目標(biāo)定位
        4.1.2 營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)定位
    4.2 組織重構(gòu)
    4.3 流程的優(yōu)化
    4.4 優(yōu)化后客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)
    4.5 完善后CRM 基本業(yè)務(wù)構(gòu)架及功能
    4.6 對(duì)XY 證券公司CRM 解決方案可行性的調(diào)查
結(jié)論
致謝
參考文獻(xiàn)
附錄


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]證券電子商務(wù)發(fā)展的新模式:基于Agent的虛擬證券商[J]. 陶倩,黃平,徐福緣.  商場(chǎng)現(xiàn)代化. 2006(31)
[2]我國(guó)企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理現(xiàn)狀與對(duì)策分析[J]. 張靜.  經(jīng)濟(jì)師. 2006(02)
[3]客戶(hù)關(guān)系管理在我國(guó)證券市場(chǎng)運(yùn)用的前景分析[J]. 陳茜.  江西行政學(xué)院學(xué)報(bào). 2005(03)
[4]中國(guó)證券業(yè)集中度、規(guī)模對(duì)績(jī)效的影響[J]. 方芳,付長(zhǎng)文.  金融研究. 2004(01)
[5]中國(guó)證券市場(chǎng)傭金制度研究——關(guān)于中國(guó)證券市場(chǎng)的SCP分析框架[J]. 王聰,段西軍.  經(jīng)濟(jì)研究. 2002(05)



本文編號(hào)：3460764