本文關(guān)鍵詞：A券商經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部門運(yùn)營戰(zhàn)略研究　出處：《西北大學(xué)》2012年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

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【摘要】：隨著證券行業(yè)競爭的加劇和傭金費(fèi)率的持續(xù)下降,我國證券業(yè)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的競爭更加激烈,證券公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)面臨運(yùn)營模式的戰(zhàn)略抉擇。A券商同樣也面臨經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)簡單粗放、墨守成規(guī)及靠天吃飯等問題。本文通過梳理企業(yè)運(yùn)營戰(zhàn)略競爭理論及邁克爾·波特的三種運(yùn)營競爭戰(zhàn)略,并運(yùn)用PEST、波特五力及SWOT等分析工具,對(duì)A券商所處的內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行深度分析,從而總結(jié)出適合A券商經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部門的運(yùn)營戰(zhàn)略,并結(jié)合A券商的實(shí)際情況,構(gòu)建了A券商實(shí)施差異化戰(zhàn)略及成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的具體措施。 首先歸納了企業(yè)運(yùn)營戰(zhàn)略競爭理論的基本內(nèi)容,重點(diǎn)闡述了邁克爾·波特的三種運(yùn)營競爭戰(zhàn)略,為下文研究A券商經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部門的運(yùn)營戰(zhàn)略打下理論基礎(chǔ)。接著本文簡單介紹了A券商的基本情況,并以企業(yè)運(yùn)營戰(zhàn)略競爭理論及邁克爾·波特的三種運(yùn)營競爭戰(zhàn)略為理論依據(jù),利用PEST分析、波特五力模型分析及SWOT分析等,對(duì)A證券公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)所處的宏觀環(huán)境、行業(yè)競爭環(huán)境和公司內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行詳細(xì)分析。 然后本文在第四部分重點(diǎn)分析了A券商經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部門的運(yùn)營戰(zhàn)略選擇問題,具體從指導(dǎo)思想、戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略選擇三個(gè)方面進(jìn)行闡述,制定出A券商經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部門應(yīng)實(shí)施的運(yùn)營戰(zhàn)略包括：差異化戰(zhàn)略及成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。 接著本文分別從多個(gè)方面嘗試探討A券商經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部門運(yùn)營戰(zhàn)略具體措施,獨(dú)辟蹊徑綜合考慮服務(wù)成本和傭金水平,依托先進(jìn)的CRM系統(tǒng)平臺(tái)(顧客關(guān)系管理系統(tǒng))提供差異化服務(wù),如建立具有A券商特色的“財(cái)富通”客戶服務(wù)平臺(tái),把經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)客戶服務(wù)分為財(cái)富通道、財(cái)富資訊、財(cái)富寶典、財(cái)富管家共四個(gè)層次,顧客依次享受到從基礎(chǔ)到高端的服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容,通過開展差異化服務(wù)、特色服務(wù)、增值服務(wù)等實(shí)現(xiàn)收益。同時(shí),提出以“專業(yè)服務(wù)能力提升”為核心的服務(wù)戰(zhàn)略,整合資源、梳理流程,構(gòu)建以投資顧問為核心的客戶服務(wù)與管理體系,推行投資顧問制,以專業(yè)服務(wù)凝聚客戶,創(chuàng)造價(jià)值。其次,控制成本,創(chuàng)新營銷方式,通過微博營銷及“財(cái)富通”杯股神大賽等活動(dòng),形成業(yè)務(wù)特色以達(dá)到獲得客戶資源、吸引增量客戶、提高收益的目標(biāo)；第四,構(gòu)筑技術(shù)平臺(tái),通過豐富非現(xiàn)場交易通道,完善投資咨詢及理財(cái)以及相關(guān)運(yùn)營系統(tǒng),提高經(jīng)濟(jì)效益等。最后,為實(shí)現(xiàn)差異化戰(zhàn)略及成本領(lǐng)先錢略,還需引進(jìn)和培養(yǎng)專業(yè)化高素質(zhì)的人才實(shí)施具有激勵(lì)性的薪酬管理方案等。
[Abstract]:With the aggravation of the competition in the securities industry and the continuous decline of the commission rate, the competition of the brokerage business in the securities industry of our country is more intense. The brokerage business of the securities company faces the strategic choice of the operation mode. A securities firm also faces the simple and extensive brokerage business. By combing through the theory of business operation strategy competition and Michael Porter's three operational competitive strategies, this paper uses the tools of pest, Porter five Forces and SWOT. Based on the deep analysis of the internal and external environment, this paper summarizes the operation strategy suitable for A brokerage business department, and combines with the actual situation of A brokerage company. The concrete measures of implementing differentiation strategy and cost leading strategy are constructed. First of all, it summarizes the basic content of enterprise operation strategy competition theory, focusing on Michael Porter's three kinds of operation competition strategy. For the following study of A brokerage business operation strategy lay a theoretical foundation. Then this paper briefly introduces the basic situation of A brokerage. And based on the theory of enterprise operation strategy competition and Michael Porter's three kinds of operation competition strategy, using PEST analysis, Porter's five-force model analysis and SWOT analysis, etc. The macro environment, competition environment and internal environment of brokerage business of A Securities Company are analyzed in detail. Then, in 4th, this paper focuses on the analysis of the A brokerage business operation strategy selection, specifically from the guiding ideology, strategic objectives and strategic choice of three aspects. The operational strategy of A brokerage business includes differentiation strategy and cost leading strategy. Then this paper tries to discuss the specific measures of A brokerage business operation strategy from a number of aspects, and consider the service cost and commission level comprehensively. Relying on the advanced CRM system platform (customer relationship management system) to provide differentiated services, such as the establishment of a characteristic of "Wealth Link" customer service platform, the brokerage business customer service is divided into wealth channels. Wealth information, treasure of wealth, wealth housekeeper is a total of four levels, customers in turn enjoy from the basic to the high-end service methods and service content, through the development of differentiated services, characteristic services. At the same time, put forward the "professional service ability enhancement" as the core of the service strategy, integrate resources, comb the process, and build the investment consultant as the core of customer service and management system. Carry out the investment consultant system, with the professional service agglomerate the customer, create the value. Secondly, control the cost, innovate the marketing way, through the Weibo marketing and the "fortune link" cup stock god competition and other activities. Form business characteristics to achieve the goal of obtaining customer resources, attracting incremental customers and increasing revenue; 4th, the construction of technology platform, through the enrichment of off-site trading channels, improve investment consulting and financial management and related operating systems to improve economic efficiency. Finally, to achieve differentiation strategy and cost lead money strategy. It is also necessary to introduce and train professional and high-quality talents to carry out incentive salary management programs and so on.
【學(xué)位授予單位】：西北大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號(hào)】：F832.51

【共引文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：1407850