[S09001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是世界先進(jìn)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)總結(jié),具有較強(qiáng)的科學(xué)性、系統(tǒng)性、經(jīng)濟(jì)性、社會(huì)性和廣泛的適用性、針對(duì)性。如今已被世界150多個(gè)國家和地區(qū)等同或等效采用為國家標(biāo)準(zhǔn),廣泛應(yīng)用于企事業(yè)單位、行政機(jī)關(guān)的管理領(lǐng)域,尤其是國外許多政府部門已通過建立和運(yùn)行該體系,細(xì)化政府行政管理,更好地履行政府職能。在我國,機(jī)關(guān)后勤機(jī)構(gòu)作為一個(gè)服務(wù)性的組織,具有機(jī)關(guān)行政管理和服務(wù)保障雙重職責(zé),是機(jī)關(guān)單位履行行政執(zhí)法與監(jiān)督職能、加強(qiáng)機(jī)關(guān)內(nèi)部管理等各項(xiàng)工作順利開展的基礎(chǔ)和保障。機(jī)關(guān)后勤管理與機(jī)關(guān)單位其他的處室和部門比較,具有服務(wù)性、繁雜性、協(xié)調(diào)性、技術(shù)性、經(jīng)濟(jì)性等特點(diǎn)。目前,隨著機(jī)關(guān)后勤改革的不斷深入,后勤服務(wù)質(zhì)量管理問題凸顯出來,人員素質(zhì)普遍較低、教育培訓(xùn)形式化、管理形式粗放、工作效率低下、過程監(jiān)督不夠等等,嚴(yán)重制約了機(jī)關(guān)效能的提升。加強(qiáng)管理、改進(jìn)和創(chuàng)新服務(wù)活動(dòng)、增強(qiáng)服務(wù)工作的實(shí)效性、提高服務(wù)滿意率,這是后勤部門共同追求的目標(biāo)。在機(jī)關(guān)后勤工作中導(dǎo)入IS09001質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)有助于建立規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化后勤管理工作體系。本文以黃島出入境檢驗(yàn)檢疫局機(jī)關(guān)后勤實(shí)施IS09001質(zhì)量管理體系認(rèn)證的實(shí)... 

【文章來源】：中國海洋大學(xué)山東省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：48 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第一章 緒論
    一、選題意義和實(shí)際應(yīng)用價(jià)值
    二、國內(nèi)外研究綜述
    三、研究方法
第二章 質(zhì)量管理體系相關(guān)理論基礎(chǔ)
    一、ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的推出與發(fā)展
    二、ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)及管理原則
        (一) ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)
        (二) 質(zhì)量管理體系的八項(xiàng)管理原則
    三、ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)在政府部門管理中的作用
        (一) 有助于服務(wù)型機(jī)關(guān)建設(shè)
        (二) 有助于充分利用人力資源
        (三) 有助于政府部門依法行政
        (四) 有助于內(nèi)部管理更加規(guī)范
        (五) 有助于提高政府部門工作質(zhì)量
第三章 機(jī)關(guān)后勤管理工作的特點(diǎn)和存在問題分析
    一、機(jī)關(guān)單位后勤工作的特點(diǎn)
        (一) 服務(wù)性
        (二) 繁雜性
        (三) 協(xié)調(diào)性
        (四) 技術(shù)性
        (五) 經(jīng)濟(jì)性
    二、運(yùn)用質(zhì)量管理體系解決機(jī)關(guān)后勤管理存在的問題
        (一) 機(jī)關(guān)后勤管理存在的問題
        (二) 質(zhì)量管理體系對(duì)機(jī)關(guān)后勤管理的作用
第四章 黃島檢驗(yàn)檢疫局創(chuàng)建機(jī)關(guān)后勤質(zhì)量管理體系
    一、黃島檢驗(yàn)檢疫局創(chuàng)建機(jī)關(guān)后勤質(zhì)量管理體系的基本框架
        (一) 構(gòu)建機(jī)關(guān)后勤質(zhì)量管理體系的目的意義與組織領(lǐng)導(dǎo)
        (二) 機(jī)關(guān)后勤質(zhì)量管理體系的原則與目標(biāo)
        (三) 機(jī)關(guān)后勤質(zhì)量管理體系的適用范圍與文件結(jié)構(gòu)
    二、建立黃島檢驗(yàn)檢疫局機(jī)關(guān)后勤質(zhì)量管理體系的具體做法
        (一) 開展體系培訓(xùn),抓好學(xué)用結(jié)合
        (二) 明確崗位職責(zé),加強(qiáng)文件管理
        (三) 體系持續(xù)改進(jìn),不斷完善提高
第五章 質(zhì)量管理體系應(yīng)用于黃島檢驗(yàn)檢疫局后勤管理的具體成效
    一、借助質(zhì)量管理體系,完善了管理制度,強(qiáng)化了服務(wù)意識(shí)
    二、借助質(zhì)量管理體系,規(guī)范了單位采購管理
        (一) 分工負(fù)責(zé),責(zé)任明確
        (二) 建章立制,規(guī)范過程管理
        (三) 公開透明,注重溝通,全程監(jiān)督
        (四) 強(qiáng)化對(duì)供應(yīng)商的監(jiān)督、管理
    三、借助質(zhì)量管理體系,規(guī)范了物資儲(chǔ)備管理
        (一) 加強(qiáng)辦公用品管理
        (二) 加強(qiáng)家具用具的管理
    四、借助質(zhì)量管理體系,規(guī)范了單位車輛管理
        (一) 預(yù)防為主,防患未然
        (二) 按章辦事,確保安全
    五、借助質(zhì)量管理體系,規(guī)范了物業(yè)管理和房屋修繕工作
        (一) 提高工作效率,確保安全運(yùn)行
        (二) 強(qiáng)化科學(xué)管理,搞好物業(yè)、維修保障
        (三) 落實(shí)各項(xiàng)措施,做好節(jié)能降耗
    六、借助質(zhì)量管理體系,規(guī)范了食堂管理
        (一) 加強(qiáng)培訓(xùn)、考核力度
        (二) 建立長(zhǎng)效機(jī)制,抓好食堂管理
        (三) 密切聯(lián)系群眾,做好溝通協(xié)調(diào)
第六章 機(jī)關(guān)后勤質(zhì)量管理體系在實(shí)際運(yùn)行中存在的問題
    一、領(lǐng)導(dǎo)重視程度不夠,職工積極性不高
    二、對(duì)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)理解不到位
        (一) 對(duì)推行質(zhì)量管理體系的誤解
        (二) 沒有正確處理公文與體系文件的區(qū)別
    三、文件策劃不到位
        (一) 依據(jù)文件管理不到位
        (二) 過程識(shí)別不到位,存在斷檔脫節(jié)
        (三) 部門職責(zé)不明確
        (四) 風(fēng)險(xiǎn)分析不到位
    四、體系管理應(yīng)用水平不相適應(yīng)
    五、體系內(nèi)審不到位
        (一) 職工對(duì)內(nèi)審工作的重視不足
        (二) 內(nèi)審員整體素質(zhì)亟待提高
        (三) 內(nèi)審過程流于形式
        (四) 對(duì)不符合項(xiàng)的跟蹤驗(yàn)證不到位
第七章 改進(jìn)和完善機(jī)關(guān)后勤質(zhì)量管理體系的對(duì)策建議
    一、發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用,調(diào)動(dòng)職工積極性
        (一) 領(lǐng)導(dǎo)干部要帶好頭
        (二) 進(jìn)一步形成共識(shí)
        (三) 進(jìn)一步強(qiáng)化培訓(xùn)力度和效果
        (四) 堅(jiān)決防止出現(xiàn)“兩張皮”
    二、統(tǒng)一協(xié)調(diào),明確主線,確保體系文件有效管用
        (一) 做好體系文件的完善工作
        (二) 優(yōu)化工作流程
        (三) 進(jìn)一步清理評(píng)估依據(jù)文件
    三、抓好體系執(zhí)行,保證剛性運(yùn)行
        (一) 強(qiáng)化文件執(zhí)行
        (二) 強(qiáng)化監(jiān)督檢查
        (三) 強(qiáng)化改進(jìn)機(jī)制
    四、扎實(shí)開展內(nèi)部審計(jì)工作
        (一) 總結(jié)經(jīng)驗(yàn),不斷創(chuàng)新
        (二) 強(qiáng)化措施,狠抓落實(shí)
        (三) 夯實(shí)基礎(chǔ),提高能力
結(jié)語
參考文獻(xiàn)
致謝
個(gè)人簡(jiǎn)歷
發(fā)表的學(xué)術(shù)論文



本文編號(hào)：3491940