本論文以提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為目的,構(gòu)建以患者滿意度為導(dǎo)向的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)管理新模式。本文以Likert標(biāo)度法為基礎(chǔ),用定性指標(biāo)與定量指標(biāo)相結(jié)合、閉合性問題與開放性問題相結(jié)合的方法分別設(shè)計(jì)《成都市新都區(qū)中醫(yī)醫(yī)院出院患者滿意度調(diào)查表》、《成都市新都區(qū)中醫(yī)醫(yī)院門診患者滿意度調(diào)查表》。分別對成都市新都區(qū)中醫(yī)醫(yī)院500出院、門診患者采用隨機(jī)留置問卷法進(jìn)行問卷調(diào)查。針對所調(diào)查的數(shù)據(jù)采用SPSS17.0進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,首先分析影響患者總體滿意度的因素以及各維度對于總體滿意度的影響和排序;并根據(jù)結(jié)果繪制象限圖確定優(yōu)先改進(jìn)的項(xiàng)目,制訂針對性地改進(jìn)措施;其次,半年后再次進(jìn)行調(diào)查,并對比兩次調(diào)查結(jié)果,提出了相應(yīng)的改進(jìn)措施。本文的研究揭示了對出院患者總體滿意度、以及對門診患者總體滿意度的影響因素。研究表明,患者的總體滿意度隨著收入的提高呈現(xiàn)先上升后下降的趨勢,學(xué)歷、住院次數(shù)與滿意度呈負(fù)相關(guān),即前者越高,滿意度越低;自費(fèi)患者總體滿意度最低�？傊�,以患者滿意度為導(dǎo)向的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)管理,對提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量有著積極的推動(dòng)作用,是醫(yī)院運(yùn)營管理的創(chuàng)新與變革。 

【文章來源】：電子科技大學(xué)四川省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：75 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

首次調(diào)查出院患者象限圖情況

4-7 所示：共 8 個(gè)維度指標(biāo)，落在象限Ⅱ（優(yōu)先改兩個(gè)象限內(nèi)，其中：優(yōu)先改進(jìn)區(qū)）指標(biāo)：共 3 個(gè)；分別是：服務(wù)過程無關(guān)緊要區(qū)）指標(biāo)：共 5 個(gè)；分別是：醫(yī)療技術(shù)、、服務(wù)回訪。制象限圖發(fā)現(xiàn)的主要問題：服務(wù)態(tài)度、服務(wù)過程需改進(jìn)。表 4-26 首次調(diào)查門診患者各維度重要度和滿意度服務(wù)態(tài)度服務(wù)過程醫(yī)療價(jià)格等候時(shí)間就醫(yī)環(huán)境服務(wù)回訪0 0.323 0.287 0.082 0.285 0.101 0.10 3.38 3.33 3.31 2.97 2.98 3.06

圖 5-3 再次調(diào)查出院患者象限圖情況.3.2 門診患者象限圖情況表 5-9 再次調(diào)查門診患者各維度重要度和滿意度醫(yī)療技術(shù)服務(wù)態(tài)度服務(wù)過程醫(yī)療價(jià)格等候時(shí)間就醫(yī)環(huán)境服務(wù)回訪客戶關(guān)系重要度 0.095 0.246 0.215 0.083 0.288 0.097 0.107 0.069滿意度 4.68 4.35 4.69 4.29 4.12 4.64 4.29 4.05

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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碩士論文
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本文編號：3411602