本文關(guān)鍵詞：鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量管理理論研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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西南交通大學(xué)碩士學(xué)位論文基于旅客滿(mǎn)意的鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量管理理論研究姓名:崔素萍申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別:碩士專(zhuān)業(yè):交通運(yùn)輸規(guī)劃與管理指導(dǎo)教師:王慈光20100501西南交通大學(xué)碩士研究生學(xué)位論文第1頁(yè)摘要在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)就是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng),提高產(chǎn)品質(zhì)量、讓用戶(hù)滿(mǎn)意是企業(yè)的必然選擇,是企業(yè)生存的基礎(chǔ)和發(fā)展的動(dòng)力。鐵路客運(yùn)企業(yè)要想在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟,最重要的是加強(qiáng)客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量管理,提高服務(wù)質(zhì)量。然而與其他運(yùn)輸方式比較我國(guó)的鐵路客運(yùn)服務(wù)工作還存在很多問(wèn)題,在服務(wù)質(zhì)量意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量管理等方面尚處于較低水平。因此,幫助鐵路客運(yùn)企業(yè)建立服務(wù)質(zhì)量管理體系,正確地分析與改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量管理工作,從而切實(shí)提高旅客滿(mǎn)意程度,增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力,是一項(xiàng)非常有意義的研究課題。顧客是每一個(gè)企業(yè)存在的基礎(chǔ),在激烈的運(yùn)輸市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,企業(yè)越來(lái)越需要依存于旅客。因此本文以服務(wù)質(zhì)量理論、質(zhì)量管理理論、顧客滿(mǎn)意度等理論為基礎(chǔ),貫徹IS09000族中“以顧客為中心”從顧客需求出發(fā),以顧客滿(mǎn)意結(jié)束的宗旨,建立較全面以旅客滿(mǎn)意為基礎(chǔ)的鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量管理體系;以過(guò)程為基礎(chǔ),采用過(guò)程的方法和管理的系統(tǒng)方法對(duì)鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量管理理論展開(kāi)研究,以期為實(shí)踐操作提供理... 內(nèi)容來(lái)自轉(zhuǎn)載請(qǐng)標(biāo)明出處.

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