信息化技術(shù)的引入與應(yīng)用,帶動了電子政務(wù)的誕生和發(fā)展。通過深入貫徹電子政務(wù),我國政務(wù)處理管理水平、資源整合水平、信息共享水平、協(xié)同應(yīng)用水平大幅提升,并著力推動政務(wù)管理、基礎(chǔ)平臺、資源管理、應(yīng)用服務(wù)逐步趨向一體化。近些年,我國愈加注重創(chuàng)建和全面發(fā)展電子政務(wù),并試圖由此切入打造陽光政府、服務(wù)型政府,促進體制、管理、服務(wù)等持續(xù)創(chuàng)新�；诖�,本文結(jié)合電子政務(wù)理論、政務(wù)流程優(yōu)化理論,深入探討了電子政務(wù)的應(yīng)用優(yōu)勢,進而根據(jù)電子政務(wù)的基本特征,提出有利于增強政府工作效能,提高政府服務(wù)水平的策略。本文采用文獻研究法、案例分析法、調(diào)查問卷法和員工訪談法,基于業(yè)務(wù)流程再造和政務(wù)流程優(yōu)化理論,對A街道辦事處業(yè)務(wù)流程信息化管理的問題進行探討,研究內(nèi)容如下:首先,對電子政務(wù)及政務(wù)流程優(yōu)化的背景、研究現(xiàn)狀及相關(guān)理論進行闡述。其次,介紹A街道辦事處業(yè)信息化管理和業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀進行闡述。再次,通過調(diào)查問卷和員工訪談對A街道辦事處業(yè)務(wù)流程信息化管理存在的問題和產(chǎn)生原因進行分析。最后,基于業(yè)務(wù)流程優(yōu)化理論,對A街道辦事處業(yè)務(wù)流程信息化管理的優(yōu)化對策進行分析。本文主要以高效生態(tài)經(jīng)濟區(qū)現(xiàn)行電子政務(wù)為例,深入分析電子政務(wù)對打造陽光政...

【文章頁數(shù)】：60 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究意義
        1.2.1 理論意義
        1.2.2 實踐意義
    1.3 研究內(nèi)容和方法
        1.3.1 研究內(nèi)容
        1.3.2 研究方法
    1.4 創(chuàng)新點
2 相關(guān)概念和理論基礎(chǔ)
    2.1 電子政務(wù)的概念
        2.1.1 電子政務(wù)概念
        2.1.2 政務(wù)流程概念
    2.2 相關(guān)理論基礎(chǔ)
        2.2.1 業(yè)務(wù)流程再造
        2.2.2 政務(wù)流程優(yōu)化
    2.3 國內(nèi)外研究綜述
        2.3.1 國內(nèi)研究綜述
        2.3.2 國外研究綜述
        2.3.3 國內(nèi)外研究述評
3 A街道辦事處信息管理和業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀分析
    3.1 A街道辦事處概況
    3.2 A街道辦事處信息管理系統(tǒng)建設(shè)情況
    3.3 A街道辦事處業(yè)務(wù)流程信息管理情況
        3.3.1 流程管理體系
        3.3.2 業(yè)務(wù)管理流程
        3.3.3 業(yè)務(wù)管理機制
    3.4 A街道辦事處業(yè)務(wù)流程管理總體目標(biāo)
    3.5 本章小結(jié)
4 A街道辦事處信息化業(yè)務(wù)流程管理的問題和原因分析
    4.1 基于調(diào)查問卷的問題分析
        4.1.1 問卷設(shè)計和發(fā)放
        4.1.2 描述性統(tǒng)計
        4.1.3 調(diào)查結(jié)果分析
    4.2 基于員工訪談的問題分析
    4.3 業(yè)務(wù)流程信息化管理存在問題
        4.3.1 社區(qū)管理實施不到位
        4.3.2 社區(qū)服務(wù)質(zhì)量有待提升
        4.3.3 業(yè)務(wù)流程效率低下
        4.3.4 社區(qū)管理監(jiān)督評價不到位
    4.4 業(yè)務(wù)流程信息化管理問題的原因
        4.4.1 社區(qū)管理機制不完善
        4.4.2 管理人員不夠?qū)I(yè)
        4.4.3 業(yè)務(wù)流程管理信息化程度較低
        4.4.4 業(yè)務(wù)流程管理評價體系缺失
    4.5 本章小結(jié)
5 A街道辦事處業(yè)務(wù)流程信息化管理的優(yōu)化對策
    5.1 業(yè)務(wù)流程信息化管理的總體架構(gòu)
    5.2 業(yè)務(wù)流程信息化管理的流程優(yōu)化
        5.2.1 總體流程
        5.2.2 呼叫中心工作流程
        5.2.3 指揮中心工作流程
        5.2.4 社區(qū)工作流程
        5.2.5 科室工作流程
    5.3 業(yè)務(wù)流程信息化管理平臺設(shè)計的改進
        5.3.1 業(yè)務(wù)流程信息管理平臺總體設(shè)計
        5.3.2 業(yè)務(wù)流程信息管理平臺指揮中心
        5.3.3 業(yè)務(wù)流程信息管理平臺子系統(tǒng)
    5.4 業(yè)務(wù)流程信息化管理的運行保障
        5.4.1 組織架構(gòu)
        5.4.2 人員配置
        5.4.3 崗位職責(zé)
        5.4.4 考核評價
    5.5 業(yè)務(wù)流程信息化優(yōu)化的效果
        5.5.1 流程管理效率提高
        5.5.2 信息化水平提升
        5.5.3 運行機制更完善
    5.6 本章小結(jié)
6 結(jié)論
參考文獻
附錄1
附錄2
個人簡介
導(dǎo)師簡介
致謝



本文編號：4039812