本文關鍵詞：網(wǎng)絡輿情危機管理中的地方政府形象塑造研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：政府形象作為一種特殊的社會資源,由社會公眾根據(jù)其呈現(xiàn)的外在特征予以評價,體現(xiàn)了政府的綜合實力。政府形象直接影響到政府的號召力、凝聚力、影響力,也是決定政府執(zhí)政的目標、傾向及意圖能否被公眾接受或者接受多少的重要因素。政府形象的提升,意味著政府效能的改進,也表明政府贏得了公眾更大的心理認同。網(wǎng)絡輿情危機是現(xiàn)代政府在發(fā)達的網(wǎng)絡技術條件下面臨的一種危機形式。在諸多網(wǎng)絡輿情危機初始階段,往往因政府對輿情預判不足和應對不當而逐漸演變成網(wǎng)絡輿情突發(fā)事件,從而對政府的執(zhí)政能力帶來嚴峻挑戰(zhàn),并嚴重損害政府的形象。對于政府形象而言,網(wǎng)絡輿情危機不僅是一種消極的破壞力量,若能對網(wǎng)絡輿情進行有效應對,則可以將其轉(zhuǎn)變成為一股重塑政府形象的重要推動力,而以此為契機建立起來的政府的良好形象,也將有助于提高政府的網(wǎng)絡輿情危機管理水平。兩者相互促進,共同奠定了網(wǎng)絡輿情危機管理中政府形象塑造論題的可行性基礎。由于網(wǎng)絡輿情危機還是一種新生事物,政府對其內(nèi)在規(guī)律和發(fā)生機理尚未完全掌握,其治理效果并不令人滿意。另外,地方政府在網(wǎng)絡輿情危機管理中的形象塑造也存在一些問題,比如：形象塑造意識不足、危機公關能力不強、信息溝通渠道不暢、形象塑造互動不夠等。之所以出現(xiàn)這些問題,可以歸結(jié)為：主觀認知上重視不夠、行為應對上力度欠缺、機制建設上亟待完善等原因。本文通過案例入手,針對存在問題,提出政府在主觀認知上,不僅要重塑自身價值理念,以責任理念、民本理念和績效理念引導網(wǎng)絡輿情危機管理的過程,而且要強化危機管理意識。在行為應對上,政府要提升危機公關能力、積極發(fā)揮新媒體作用、促“政媒民”良性互動。同時,在機制建設上,采取如下措施加以改進：建立信息公開制度、豐富形象評價體系、健全法律法規(guī)體系、構(gòu)建應急管理機制以及完善協(xié)同治理機制等。本文從危機應對的角度,運用公共管理學、信息技術學等學科的基本原理,以及文獻、比較和案例分析等研究方法,對網(wǎng)絡輿情危機應對和政府形象塑造進行深入、系統(tǒng)的探討。本文共分五部分：第一部分介紹了選題背景和研究意義,梳理了國內(nèi)外研究成果,并概述了文章的研究內(nèi)容及研究方法,簡要介紹了創(chuàng)新之處及不足之處；第二部分介紹了網(wǎng)絡輿情危機及政府形象的相關概念,以及部分理論依據(jù)；第三部分闡釋了網(wǎng)絡輿情危機管理與政府形象塑造之間存在的內(nèi)在聯(lián)系；第四部分通過分析案例研究地方政府在輿情危機應對和形象塑造方面存在的問題,并據(jù)此分析該問題產(chǎn)生的根源；第五部分論述地方政府在網(wǎng)絡輿情危機管理中形象塑造的路徑選擇,并提出具體的解決措施。最后,希望本文能夠為我國各級地方政府在該類危機事件的應對方面和地方政府形象塑造方面提供有益的借鑒。
【關鍵詞】：網(wǎng)絡輿情 危機管理 地方政府形象 新媒體
【學位授予單位】：南京大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：G206;D630
【目錄】：

• 中文摘要4-6
• ABSTRACT6-13
• 第一章 緒論13-23
• 第一節(jié) 選題背景與研究意義13-15
• 一、選題背景13-14
• 二、研究意義14-15
• 第二節(jié) 國內(nèi)外研究綜述15-19
• 一、國內(nèi)研究綜述15-17
• 二、國外研究綜述17-19
• 第三節(jié) 研究內(nèi)容與研究方法19-21
• 一、研究內(nèi)容19-20
• 二、研究方法20-21
• 第四節(jié) 創(chuàng)新之處與不足之處21-23
• 一、創(chuàng)新之處21-22
• 二、不足之處22-23
• 第二章 網(wǎng)絡輿情危機與政府形象的相關概念及相關理論23-36
• 第一節(jié) 網(wǎng)絡輿情危機的相關概念23-28
• 一、網(wǎng)絡輿情危機的定義與特點23-24
• 二、網(wǎng)絡輿情危機的分類與發(fā)展24-26
• 三、網(wǎng)絡輿情危機的管理與原則26-28
• 第二節(jié) 政府形象的相關概念28-31
• 一、政府形象的定義與特點28-29
• 二、政府形象的定位與作用29-31
• 第三節(jié) 研究的理論基礎31-36
• 一、沉默螺旋理論——形成危機31-32
• 二、議程設置理論——疏導危機32-34
• 三、善治理論——治理危機34-36
• 第三章 網(wǎng)絡輿情危機管理與政府形象塑造的內(nèi)在聯(lián)系36-42
• 第一節(jié) 有效的網(wǎng)絡輿情危機管理有助于塑造政府的良好形象36-37
• 一、有助于增強政府的合法性36
• 二、有助于維護政府的公信力36-37
• 三、有助于化解政府形象危機37
• 第二節(jié) 塑造政府良好形象有助于強化網(wǎng)絡輿情危機有效管理37-39
• 一、有助于提高政府的危機動員能力37-38
• 二、有助于增強公眾的危機決策認同38
• 三、有助于提升政府的危機管理效能38-39
• 第三節(jié) 新媒體興起為政府形象的塑造帶來的機遇和挑戰(zhàn)39-42
• 一、新媒體概念與構(gòu)成要素39-40
• 二、新媒體興起給政府形象的塑造帶來了機遇40
• 三、新媒體興起對政府形象的塑造構(gòu)成了挑戰(zhàn)40-42
• 第四章 網(wǎng)絡輿情危機管理中政府形象塑造存在的問題與根源分析42-58
• 第一節(jié) 地方政府危機公關案例分析42-53
• 一、南京梧桐樹事件42-45
• 二、天津港爆炸事件45-50
• 三、案例對比分析50-53
• 第二節(jié) 地方政府形象塑造存在的問題53-54
• 一、形象塑造意識不足53
• 二、危機公關能力不強53
• 三、信息溝通渠道不暢53-54
• 四、形象塑造互動不夠54
• 第三節(jié) 地方政府形象塑造存在問題的根源分析54-58
• 一、主觀認知上重視不夠54-55
• 二、行為應對上力度欠缺55-56
• 三、機制建設上亟待完善56-58
• 第五章 地方政府在網(wǎng)絡輿情危機管理中形象塑造的路徑選擇58-71
• 第一節(jié) 主觀認知上加強重視58-60
• 一、重塑政府形象價值58-60
• 二、強化危機管理意識60
• 第二節(jié) 行為應對上加大力度60-65
• 一、提高危機公關能力60-63
• 二、積極發(fā)揮新媒體作用63-64
• 三、促“政媒民”良性互動64-65
• 第三節(jié) 機制建設上加快完善65-71
• 一、建立信息公開制度65-66
• 二、豐富形象評價體系66-68
• 三、健全法律法規(guī)體系68
• 四、構(gòu)建應急管理機制68-70
• 五、完善協(xié)同治理機制70-71
• 結(jié)論71-73
• 參考文獻73-77
• 后記77-78

【參考文獻】

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本文編號：387251