本文關鍵詞：新媒體環(huán)境下電子政務用戶滿意度研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：新媒體是互聯(lián)網發(fā)展變革產生的新的媒體方式,雖然出現(xiàn)的時間比較短,但迅速的獲得廣大民眾的關注和認可,各級政府都開始通過新媒體方式進行電子政務活動。加強對新媒體環(huán)境下電子政務用戶滿意度的測評,選擇合理、科學和客觀的評價方法來研究電子政務的用戶滿意度,是判斷新媒體環(huán)境下電子政務的完善程度和是否滿足社會民眾對其預期的有效方法和手段。通過對新媒體環(huán)境下電子政務用戶滿意度的測評,可以幫助政府進一步了解互聯(lián)網快速發(fā)展背景下電子政務運行存在的問題,從而能夠有針對性的解決問題,使得電子政務朝著有利的方向發(fā)展。然而,在我國電子政務的發(fā)展歷程中,對電子政務的質量檢測沒有統(tǒng)一的標準,使得電子政務的建設水平不一,呈現(xiàn)多元化發(fā)展,缺少針對新媒體環(huán)境下電子政務影響因素和用戶滿意度的深入研究和分析。因此,本文在研究電子政務用戶滿意度時將新媒體因素納入其中,研究新媒體環(huán)境下電子政務用戶滿意度模型。在具體研究中,本文根據新媒體的特點,將電子政務用戶分為外部用戶和內部用戶兩類,以新公共管理理論、電子政務公共服務理論為理論依據,并引入Davis的TAM模型、顧客滿意度指數(shù)模型,在分析新媒體環(huán)境下電子政務的特點以及已有文獻對電子政務公眾滿意度測評模型的構建的基礎上,分別構建電子政務外部用戶和內部用戶滿意度測評模型,并依據所建立的滿意度測評指標體系設計調查問卷。然后以問卷的方式對江西省南昌市的政府內部工作人員以及社會公眾的電子政務滿意度進行調查。利用AMOS軟件建立滿意度模型,然后通過對調查問卷獲得的數(shù)據的分析,得到相應的參數(shù)值,對測量模型和結構模型進行檢驗,明確各個潛在變量之間的關系,最終驗證了電子政務外部用戶和內部用戶的滿意度模型的合理性。最后,分別利用外部用戶和內部用戶的電子政務滿意度模型對其滿意度進行測評,通過對兩個滿意度指數(shù)的比較分析,對政府提出相應對策建議,以對電子政務系統(tǒng)做進一步的改善,促使電子政務系統(tǒng)更好的運行。
【關鍵詞】：新媒體 電子政務 滿意度模型 滿意度指數(shù)
【學位授予單位】：南昌航空大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：D63
【目錄】：

• 摘要3-4
• Abstract4-7
• 第1章 緒論7-12
• 1.1 研究背景7-8
• 1.2 研究意義8
• 1.2.1 理論意義8
• 1.2.2 實踐意義8
• 1.3 研究內容8-9
• 1.4 研究方法與路線9-11
• 1.4.1 研究方法9-10
• 1.4.2 研究路線10-11
• 1.5 主要創(chuàng)新點11-12
• 第2章 國內外研究綜述12-18
• 2.1 電子政務相關概念的界定12-13
• 2.1.1 電子政務的概念12-13
• 2.1.2 電子政務用戶的劃分13
• 2.2 信息系統(tǒng)用戶滿意度研究綜述13-15
• 2.3 電子政務用戶滿意度研究綜述15-17
• 2.4 服務利潤鏈理論：構建電子政務內部用戶滿意度模型的解釋17-18
• 第3章 新媒體環(huán)境下電子政務用戶滿意度模型構建18-33
• 3.1 新媒體環(huán)境分析18-20
• 3.1.1 新媒體的概念18-19
• 3.1.2 新媒體環(huán)境下電子政務的特點19-20
• 3.2 模型構建的理論基礎20-26
• 3.2.1 新公共管理理論20-21
• 3.2.2 電子政務公共服務理論21-23
• 3.2.3 Davis的TAM模型23
• 3.2.4 顧客滿意度指數(shù)模型23-25
• 3.2.5 TAM模型與顧客滿意度指數(shù)模型在滿意度測評中的應用25-26
• 3.3 滿意度模型的構建26-33
• 3.3.1 電子政務用戶滿意度的內涵26-27
• 3.3.2 電子政務外部用戶滿意度模型構建27-31
• 3.3.3 電子政務內部用戶滿意度模型構建31-33
• 第4章 新媒體環(huán)境下電子政務用戶滿意度模型檢驗33-41
• 4.1 外部用戶滿意度模型檢驗33-37
• 4.1.1 調查設計33
• 4.1.2 量表與問卷33
• 4.1.3 數(shù)據統(tǒng)計性特征33-34
• 4.1.4 測量模型檢驗34-36
• 4.1.5 結構模型檢驗36-37
• 4.2 內部用戶滿意度模型檢驗37-41
• 4.2.1 量表與問卷37
• 4.2.2 數(shù)據統(tǒng)計性特征37-38
• 4.2.3 測量模型檢驗38-39
• 4.2.4 結構模型檢驗39-41
• 第5章 新媒體環(huán)境下電子政務用戶的滿意度指數(shù)測評41-52
• 5.1 外部用戶滿意度指數(shù)測評41-47
• 5.1.1 利用層次分析法確定權重41-44
• 5.1.2 模糊綜合評價分析44-47
• 5.2 內部用戶滿意度指數(shù)測評47-52
• 5.2.1 利用層次分析法確定權重47-49
• 5.2.2 模糊綜合評價分析49-52
• 第6章 發(fā)展建議52-55
• 第7章 結論和研究展望55-56
• 7.1 本文主要結論55
• 7.2 未來研究展望55-56
• 參考文獻56-59
• 發(fā)表論文和參加科研情況說明59-60
• 致謝60-61
• 附錄1：新媒體環(huán)境下電子政務公眾滿意度研究調查問卷61-64
• 附錄2：新媒體環(huán)境下電子政務內部工作人員滿意度研究調查問卷64-66

【相似文獻】

中國期刊全文數(shù)據庫 前10條

1 王守杰;加快發(fā)展河北省的電子政務[J];經濟論壇;2001年16期

2 ;電子政務的內涵[J];w攣胖蕓

本文編號：387063