志愿服務(wù)組織作為保障社會安定與和諧、造福廣大人民群眾的第三方力量,在公共生活的各個領(lǐng)域發(fā)揮著巨大作用。構(gòu)成志愿服務(wù)組織的主要力量來自于志愿服務(wù)臨時性團(tuán)隊,它們以規(guī)模之大和覆蓋范圍之廣,在各類志愿服務(wù)活動中占領(lǐng)一席之地。志愿服務(wù)臨時性團(tuán)隊的運作過程中,團(tuán)隊成員、負(fù)責(zé)人與組織方的信任在短期內(nèi)很難建立、鞏固并維系。即使是因同樣的志愿服務(wù)動機(jī)初步建立起的信任,也常常由于團(tuán)隊召集人的決策不力、志愿者權(quán)益得不到維護(hù)、溝通渠道的不暢通等原因難以修復(fù),從而對志愿服務(wù)活動的順利開展造成負(fù)面影響。因此,如何在志愿服務(wù)臨時性團(tuán)隊中尋找信任的來源、探尋信任的發(fā)展、規(guī)范信任的管理,值得學(xué)界和非營利組織管理部門深入思考。本文以團(tuán)隊生命周期理論為基礎(chǔ),結(jié)合志愿服務(wù)臨時性團(tuán)隊內(nèi)在特征,探討影響志愿服務(wù)臨時性團(tuán)隊信任的前因要素與后果要素,挖掘各因果要素間的內(nèi)在聯(lián)系,并依此提出構(gòu)建志愿服務(wù)臨時性團(tuán)隊信任管理的合理化路徑。本文選取東華大學(xué)-上海科技館志愿服務(wù)臨時性團(tuán)隊作為調(diào)研對象,將東華大學(xué)-上�？萍拣^志愿服務(wù)臨時性團(tuán)隊按團(tuán)隊組建期、團(tuán)隊規(guī)范期、任務(wù)執(zhí)行期與任務(wù)收尾期等四階段作為劃分,結(jié)合團(tuán)隊生命周期與信任理論進(jìn)行分析,論... 

【文章頁數(shù)】：59 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
1.引言
    1.1 選題背景與意義
        1.1.1 選題背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 文獻(xiàn)綜述
        1.2.1 關(guān)于志愿服務(wù)及志愿者團(tuán)隊建設(shè)的研究現(xiàn)狀
        1.2.2 關(guān)于臨時性團(tuán)隊信任管理的研究現(xiàn)狀
        1.2.3 關(guān)于志愿服務(wù)臨時性團(tuán)隊信任管理的研究現(xiàn)狀
        1.2.4 文獻(xiàn)評述
    1.3 研究思路與方法
        1.3.1 研究思路
        1.3.2 研究方法
2 志愿服務(wù)臨時性團(tuán)隊信任管理的相關(guān)理論與現(xiàn)狀問題
    2.1 志愿服務(wù)臨時性團(tuán)隊及其信任的內(nèi)涵與特征
        2.1.1 臨時性團(tuán)隊的定義
        2.1.2 志愿服務(wù)臨時性團(tuán)隊的內(nèi)涵與特征
        2.1.3 志愿服務(wù)臨時性團(tuán)隊信任的性質(zhì)
    2.2 志愿服務(wù)臨時性團(tuán)隊信任管理與團(tuán)隊生命周期的關(guān)系
        2.2.1 志愿服務(wù)臨時性團(tuán)隊信任管理中引入生命周期的必要性
        2.2.2 志愿服務(wù)臨時性團(tuán)隊生命周期與信任管理的關(guān)系
    2.3 志愿服務(wù)臨時性團(tuán)隊信任管理的現(xiàn)狀和問題分析
        2.3.1 志愿服務(wù)臨時性團(tuán)隊信任管理的現(xiàn)狀
        2.3.2 志愿服務(wù)臨時性團(tuán)隊信任管理的問題及原因分析
3 影響志愿服務(wù)臨時性團(tuán)隊信任的因果要素
    3.1 志愿服務(wù)臨時性團(tuán)隊信任影響因素的理論來源
    3.2 影響志愿服務(wù)臨時性團(tuán)隊信任的因果要素
        3.2.1 追溯信任源頭，挖掘影響志愿服務(wù)臨時性團(tuán)隊信任的前因要素
        3.2.2 釋放信任管理的能量，探尋志愿服務(wù)臨時性團(tuán)隊信任管理的后果要素
        3.2.3 挖掘信任管理的內(nèi)在使命，分析信任管理因果要素之間的內(nèi)在聯(lián)系
4 實例解讀——東華大學(xué)-上�？萍拣^志愿服務(wù)臨時性團(tuán)隊的信任管理研究
    4.1 東華大學(xué)—上�？萍拣^志愿服務(wù)臨時性團(tuán)隊基本介紹
        4.1.1 上海科技館志愿服務(wù)團(tuán)隊的由來
        4.1.2 東華大學(xué)-上�？萍拣^志愿服務(wù)團(tuán)隊的概況
        4.1.3 東華大學(xué)-上海科技館志愿服務(wù)團(tuán)隊的生命周期
    4.2 東華大學(xué)-上�？萍拣^志愿服務(wù)臨時性團(tuán)隊的信任影響因素
        4.2.1 團(tuán)隊組建期的信任影響因素
        4.2.2 團(tuán)隊規(guī)范期的信任影響因素
        4.2.3 任務(wù)執(zhí)行期的信任影響因素
        4.2.4 任務(wù)收尾期的信任影響因素
    4.3 東華大學(xué)-上海科技館志愿服務(wù)臨時性團(tuán)隊的信任管理的實施困境
        4.3.1 志愿服務(wù)臨時性團(tuán)隊成員與負(fù)責(zé)人的“選擇困境”
        4.3.2 志愿服務(wù)臨時性團(tuán)隊目標(biāo)與分工合作的“執(zhí)行困境”
        4.3.3 志愿服務(wù)臨時性團(tuán)隊溝通平臺的“運作困境”
        4.3.4 志愿服務(wù)組織方對志愿者的“激勵困境”
5 基于團(tuán)隊生命周期的志愿服務(wù)臨時性團(tuán)隊信任管理對策
    5.1 建立信任，在志愿服務(wù)臨時性團(tuán)隊形成之初引入“信任基因”
        5.1.1 關(guān)注志愿服務(wù)臨時性團(tuán)隊成員招募與選拔
        5.1.2 選擇優(yōu)秀的團(tuán)隊領(lǐng)軍人物
        5.1.3 引入專業(yè)性和人性化的培訓(xùn)
    5.2 疊加信任，在志愿服務(wù)臨時性團(tuán)隊規(guī)范化過程中催生“信任因子”
        5.2.1 確定統(tǒng)一的志愿服務(wù)臨時性管理機(jī)構(gòu)
        5.2.2 構(gòu)建完備的志愿服務(wù)績效評估體系
    5.3 修復(fù)信任，在志愿服務(wù)臨時性團(tuán)隊執(zhí)行階段化解“信任危機(jī)”
        5.3.1 建立雙向溝通交流機(jī)制
        5.3.2 出臺規(guī)范化的配套制度
        5.3.3 成立信任危機(jī)臨時性攻關(guān)小組
    5.4 延續(xù)信任，在志愿服務(wù)臨時性團(tuán)隊任務(wù)完成后實現(xiàn)“信任傳承”
        5.4.1 培育具有影響力的“誠信代言人”
        5.4.2 全社會范圍內(nèi)樹立志愿服務(wù)“風(fēng)向標(biāo)”
6 結(jié)語
參考文獻(xiàn)
攻讀學(xué)位期間的研究成果
致謝


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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博士論文
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碩士論文
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本文編號：3711238