自2009年美國聯(lián)邦政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺上線運行以來,政府?dāng)?shù)據(jù)開放在許多國家和地區(qū)迅速推進(jìn),政府?dāng)?shù)據(jù)開放成為近年來公共管理和大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的熱點問題。隨著國內(nèi)各地方政府?dāng)?shù)據(jù)開放的推進(jìn)和發(fā)展,近年來各地掀起了政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺建設(shè)的熱潮。平臺是用戶獲取和利用數(shù)據(jù)的門戶,是數(shù)據(jù)提供者和使用者之間的橋梁,平臺的用戶體驗?zāi)苤苯硬⒖陀^地反應(yīng)當(dāng)?shù)卣當(dāng)?shù)據(jù)開放的能力和水平。國內(nèi)外學(xué)者對現(xiàn)有政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺的研究側(cè)重于平臺質(zhì)量,較少關(guān)注用戶的實際體驗。在這種背景下,本文的研究工作主要有:首先,本文對政府?dāng)?shù)據(jù)和公共數(shù)據(jù)的概念、政府?dāng)?shù)據(jù)開放和政府信息公開的區(qū)別、地方政府公共數(shù)據(jù)開放平臺的概念進(jìn)行界定,并對本文的研究理論基礎(chǔ)——需求層次理論和利益相關(guān)者理論的發(fā)展和適應(yīng)性分析進(jìn)行簡述。其次,本文將上海市政府?dāng)?shù)據(jù)服務(wù)網(wǎng)作為地方政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺的代表性案例,從用戶感知的視角,結(jié)合已有對信息系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量、公共部門網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量評價的指標(biāo)體系和對地方政府?dāng)?shù)據(jù)開放現(xiàn)狀的評估,將用戶體驗分為5個維度（界面功能、數(shù)據(jù)可用性、服務(wù)響應(yīng)、用戶關(guān)懷、個性化服務(wù)）和20項體驗內(nèi)容,進(jìn)而識別影響地方政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺用戶體驗的46項因素。結(jié)合需求... 

【文章來源】：上海交通大學(xué)上海市 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：83 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

—1論文框架結(jié)構(gòu)圖

上海交通大學(xué)MPA學(xué)位論文地方政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺的用戶體驗影響因素研究--以上海市為例14第三節(jié)KANO模型一、KANO模型基本理論1979年10月，東京理工大學(xué)教授NoriakiKano（狩野紀(jì)昭）和同事共同發(fā)表《質(zhì)量的保健因素和激勵因素》（MotivatorandHygieneFactorinQuality），用戶滿意標(biāo)準(zhǔn)第一次被引入到質(zhì)量管理領(lǐng)域。1982年和1984年，NoriakiKano又先后在日本質(zhì)量管理大會發(fā)表《魅力質(zhì)量與必備質(zhì)量》﹙AttractiveQualityandMust-beQuality﹚的研究報告、在日本質(zhì)量管理學(xué)會(JSQC)的雜志《質(zhì)量》上發(fā)表了魅力質(zhì)量理論，構(gòu)建了KANO模型，并在80年代為提高日本企業(yè)和產(chǎn)品服務(wù)提供了有效的方法。Kano模型將影響滿意度的因素劃分為五種類型（見圖2-1），包括：圖2—1KANO模型的五類因素資料來源：百度百科.KANO模型[EB/OL].[2019-03-12].1、必備因素必備因素是用戶認(rèn)為必須要有的產(chǎn)品或者服務(wù)。當(dāng)不能被滿足時，用戶將非常不滿意；但當(dāng)被滿足時，用戶也可能并不會感知滿意。對于用戶而言，這類因素是理所當(dāng)然、

上海交通大學(xué)MPA學(xué)位論文地方政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺的用戶體驗影響因素研究--以上海市為例25圖3—1Better-Ｗo(hù)rse系數(shù)散點圖資料來源：百度百科.KANO模型[EB/OL].[2019-03-12].因此本研究結(jié)合二元矩陣歸類法和Better-Worse系數(shù)計算法，先用二元矩陣歸類法識別反向型因素和可疑結(jié)果，再對剔除反向型因素和可疑結(jié)果后的４類因素（必備型、期望型、魅力型、無差異型）通過Better-Worse系數(shù)計算法劃分其類別，彌補二元矩陣歸類法的不足。第二節(jié)研究假設(shè)根據(jù)前文對地方政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺服務(wù)對象和用戶體驗維度、內(nèi)容和影響因素的分析識別結(jié)果，本研究做出下列研究假設(shè)：一、基于利益相關(guān)者的假設(shè)基于利益相關(guān)者理論，本研究將地方政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺服務(wù)對象分為企業(yè)（公共企業(yè)、私營企業(yè)）、公民（技術(shù)研發(fā)、學(xué)術(shù)研究、最終用戶）和非盈利性組織（研究機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會、產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟）三種類型，提出基于服務(wù)對象變量的假設(shè)包括：Ｈ1：不同類別用戶對政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺用戶體驗的感知具有差異性。二、基于用戶體驗維度的假設(shè)

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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碩士論文
[1]我國地方政府?dāng)?shù)據(jù)開放問題研究[D]. 董云寧.河南大學(xué) 2018
[2]基于價值共創(chuàng)的政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺評估方法研究[D]. 徐銘.南京大學(xué) 2018
[3]基于數(shù)據(jù)質(zhì)量的政府開放數(shù)據(jù)平臺評估探究[D]. 李凡星.南京大學(xué) 2017
[4]政府?dāng)?shù)據(jù)開放平臺的數(shù)據(jù)資源建設(shè)研究[D]. 陳祥令.武漢大學(xué) 2017
[5]政府開放數(shù)據(jù)平臺分析與建設(shè)策略[D]. 梅洪.蘇州大學(xué) 2017
[6]我國地方政府開放數(shù)據(jù)平臺評價體系研究[D]. 黃陸斐.大連海事大學(xué) 2017
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[10]城市政府門戶網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量與內(nèi)外部用戶再使用意愿研究[D]. 金獻(xiàn)幸.浙江大學(xué) 2007



本文編號：3471866