地方政府作為公共服務(wù)提供者,行政審批審批服務(wù)的滿(mǎn)意度對(duì)政府的服務(wù)質(zhì)量具有舉足輕重的作用。尤其是在政府提出“放、管、服”的背景下,如果進(jìn)一步提升行政審批的效率,提升服務(wù)質(zhì)量成為政府尤其是地方政府亟待解決的問(wèn)題。營(yíng)口市作為地級(jí)市之一,一直在努力開(kāi)展行政審批服務(wù)的提升工作,也得到了一系列改觀,但是由于各方面的原因,還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到服務(wù)型政府的定位要求。本文基于期望不一致理論和“放、管、服”要求進(jìn)行分析,以營(yíng)口市為案例,對(duì)地方政府行政審批服務(wù)的滿(mǎn)意度開(kāi)展調(diào)研,旨在掌握地方政府行政審批服務(wù)的第一手資料,并深入分析其中存在的問(wèn)題,并針對(duì)問(wèn)題,結(jié)合目前行政審批服務(wù)中心的工作實(shí)際,提出可行的改進(jìn)措施。希望通過(guò)本文的研究,提升公眾對(duì)地方政府行政審批服務(wù)的滿(mǎn)意度,因此,研究具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。文章首先基于國(guó)內(nèi)外的研究成果,從信息公開(kāi)、服務(wù)質(zhì)量、人員素質(zhì)、工作效率、業(yè)務(wù)流程、投訴處理等方面構(gòu)建了政府行政審批服務(wù)滿(mǎn)意度的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和權(quán)重體系,并設(shè)計(jì)相應(yīng)的問(wèn)卷,在開(kāi)展廣泛的調(diào)研基礎(chǔ)上,掌握了營(yíng)口市行政審批服務(wù)滿(mǎn)意度的第一手資料,并通過(guò)分析得到營(yíng)口市行政審批服務(wù)滿(mǎn)意度整體處于較低的水平,公眾對(duì)政府在行政審批的... 

【文章來(lái)源】：大連理工大學(xué)遼寧省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：54 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
1 緒論
    1.1 研究背景與研究意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀與評(píng)述
        1.2.1 國(guó)外研究現(xiàn)狀
        1.2.2 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀
        1.2.3 研究評(píng)述
    1.3 研究?jī)?nèi)容及目標(biāo)
        1.3.1 主要研究?jī)?nèi)容
        1.3.2 研究目標(biāo)
    1.4 研究方法與技術(shù)路線(xiàn)
        1.4.1 研究方法
        1.4.2 技術(shù)路線(xiàn)
2 行政審批服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)指標(biāo)的理論建構(gòu)
    2.1 相關(guān)概念的界定
    2.2 構(gòu)建行政審批服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)指標(biāo)的理論與政策依據(jù)
        2.2.1 基于期望不一致理論的分析
        2.2.2 基于“放、管、服”的分析
        2.2.3 行政審批服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)指標(biāo)構(gòu)成要素分析
3 地方政府行政審批滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建
    3.1 行政審批滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建目標(biāo)與原則
    3.2 行政審批服務(wù)滿(mǎn)意度測(cè)量指標(biāo)及權(quán)重
        3.2.1 測(cè)量指標(biāo)設(shè)定
        3.2.2 權(quán)重確定
4 地方政府行政審批滿(mǎn)意度調(diào)查與評(píng)價(jià)
    4.1 地方政府行政審批滿(mǎn)意度調(diào)研設(shè)計(jì)
        4.1.1 調(diào)查目的
        4.1.2 調(diào)查設(shè)計(jì)
        4.1.3 觀測(cè)變量的測(cè)量題項(xiàng)設(shè)計(jì)
    4.2 調(diào)查實(shí)施
    4.3 調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)
        4.3.1 調(diào)查對(duì)象基本情況
        4.3.2 行政審批滿(mǎn)意度描述性統(tǒng)計(jì)
    4.4 行政審批服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)
    4.5 地方政府行政審批服務(wù)存在的問(wèn)題及成因分析
        4.5.1 地方政府行政審批服務(wù)存在的問(wèn)題
        4.5.2 地方政府行政審批服務(wù)存在問(wèn)題的原因
5 提升地方政府行政審批服務(wù)滿(mǎn)意度的對(duì)策
    5.1 拓寬信息渠道
        5.1.1 加強(qiáng)與服務(wù)對(duì)象之間的溝通
        5.1.2 加強(qiáng)不同審批行政部門(mén)的協(xié)同溝通
        5.1.3 加強(qiáng)政府與非政府機(jī)構(gòu)的協(xié)同溝通
    5.2 強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)
        5.2.1 強(qiáng)化地方政府的總體責(zé)任制
        5.2.2 推動(dòng)行政審批職能發(fā)揮
    5.3 加強(qiáng)服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)化”建設(shè)
        5.3.1 健全審批服務(wù)工作機(jī)制
        5.3.2 優(yōu)化整合行政審批服務(wù)流程
        5.3.3 加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)
    5.4 提升服務(wù)能力
        5.4.1 加速開(kāi)展行政審批的信息化建設(shè)
        5.4.2 簡(jiǎn)化電子行政審批申請(qǐng)程序
        5.4.3 加強(qiáng)行政審批服務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)
    5.5 打造服務(wù)品牌
        5.5.1 加快政府行政審批職能轉(zhuǎn)變
        5.5.2 提升服務(wù)的人性化程度
    5.6 引入有限市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制
        5.6.1 政府要有意識(shí)地引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制
        5.6.2 堅(jiān)持放權(quán)與監(jiān)管相統(tǒng)一
結(jié)論
參考文獻(xiàn)
附錄A 地方政府行政審批服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷
攻讀碩士學(xué)位期間發(fā)表學(xué)術(shù)論文情況
致謝


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]行政審批“最多跑一次”改革中政府權(quán)力的定位與重塑——以浙江省K區(qū)企業(yè)投資項(xiàng)目行政審批集成式改革省級(jí)試點(diǎn)為例[J]. 施關(guān)根,鐘堅(jiān)龍.  哈爾濱市委黨校學(xué)報(bào). 2019(02)
[2]當(dāng)前我國(guó)行政服務(wù)“簡(jiǎn)約化”治理的實(shí)踐與困境——以北京市海淀區(qū)為例[J]. 上官莉娜,侯寓棟.  中南民族大學(xué)學(xué)報(bào)(人文社會(huì)科學(xué)版). 2019(02)
[3]關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”提高煙草專(zhuān)賣(mài)行政許可服務(wù)問(wèn)題的探討[J]. 楊平.  農(nóng)家參謀. 2019(05)
[4]關(guān)于國(guó)境口岸衛(wèi)生行政許可“放管服”的思考[J]. 李建,祝高峰,周勇.  口岸衛(wèi)生控制. 2019(01)
[5]深化廈門(mén)“放管服”改革研究[J]. 蔡旭.  廈門(mén)特區(qū)黨校學(xué)報(bào). 2019(01)
[6]“放管服”改革背景下政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展——對(duì)衡陽(yáng)市“兩集中、兩整合、兩公開(kāi)”的調(diào)查與思考[J]. 余劍平.  中共鄭州市委黨校學(xué)報(bào). 2019(01)
[7]行政服務(wù)中心市民滿(mǎn)意度實(shí)證研究——以廈門(mén)市湖里區(qū)行政服務(wù)中心為例[J]. 陸斌.  安徽職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào). 2016(04)
[8]審批制改革任重道遠(yuǎn) 簡(jiǎn)政放權(quán)仍在路上——泰州市高港區(qū)行政審批企業(yè)滿(mǎn)意度考察報(bào)告[J]. 劉瑞強(qiáng).  領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)論壇. 2016(19)
[9]企業(yè)行政部門(mén)員工滿(mǎn)意度實(shí)證研究——以北京電信運(yùn)營(yíng)商為例[J]. 王迪.  中國(guó)市場(chǎng). 2016(40)
[10]區(qū)級(jí)政府行政服務(wù)滿(mǎn)意度及質(zhì)量提升研究報(bào)告——基于佛山順德區(qū)行政服務(wù)中心的調(diào)查[J]. 關(guān)浩宇.  順德職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào). 2016(03)

碩士論文
[1]福州市商務(wù)行政執(zhí)法機(jī)構(gòu)公共服務(wù)滿(mǎn)意度研究[D]. 俞小芳.福建農(nóng)林大學(xué) 2016
[2]基于顧客滿(mǎn)意度的貴州省來(lái)華留學(xué)生行政服務(wù)質(zhì)量研究[D]. 楊誼.貴州大學(xué) 2016



本文編號(hào)：3307212