社會矛盾正在不斷變化,人們工作和生活壓力也隨之升高,職業(yè)倦怠問題日漸在各行各業(yè)中凸顯。職業(yè)倦怠的成因當(dāng)然是多個(gè)方面的,一般包括工作本身缺乏自主性、挑戰(zhàn)性,員工能力得不到充分發(fā)揮,工資薪酬不合期望,職業(yè)發(fā)展沒有前景等等。職業(yè)倦怠問題的日益嚴(yán)重,直接影響了個(gè)人的職業(yè)發(fā)展和組織的成長壯大,然而在公共管理部門尤其是政府部門,對這個(gè)問題的研究卻比較匱乏�；鶎庸珓�(wù)員的職業(yè)倦怠問題直接影響政府推出的政策在現(xiàn)實(shí)中的落實(shí),導(dǎo)致政府部門行政管理質(zhì)效始終得不到提高。海關(guān)是國家進(jìn)出境監(jiān)督管理機(jī)關(guān),是國家垂直領(lǐng)導(dǎo)的行政部門,多年來在人們心中一直保持著神秘感又備受追捧。然而近期的一些研究調(diào)查表明,基層海關(guān)職業(yè)倦怠問題較為嚴(yán)重。一方面,隨著進(jìn)出口貿(mào)易的不斷發(fā)展、公民海外消費(fèi)人數(shù)的持續(xù)增長以及海淘等經(jīng)濟(jì)新業(yè)態(tài)的廣泛發(fā)展,海關(guān)工作為越來越多的人了解,但是公眾對海關(guān)的印象和評價(jià)卻沒有隨著了解的加深得到改善,反而隨著進(jìn)出口貿(mào)易和海外消費(fèi)的發(fā)展有下降趨勢,矛盾凸顯。另一方面,工作量的上升和薪酬福利的下降、社會認(rèn)可度始終不高、激勵(lì)機(jī)制的失靈等都令海關(guān)公務(wù)員產(chǎn)生厭倦疲憊的情緒,出現(xiàn)消極怠工甚至離職潮現(xiàn)象。關(guān)稅是我國財(cái)政的主要來源... 

【文章來源】：蘇州大學(xué)江蘇省

【文章頁數(shù)】：60 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
緒論
    一、問題提出
    二、研究意義
        (一)理論意義
        (二)現(xiàn)實(shí)意義
    三、研究內(nèi)容及技術(shù)路線圖
    四、研究方法
        (一)文獻(xiàn)研究法
        (二)問卷調(diào)查法
        (三)訪談法
    五、論文的創(chuàng)新之處與研究困難
第一章 理論基礎(chǔ)與文獻(xiàn)綜述
    一、概念界定
        (一)基層公務(wù)員
        (二)職業(yè)倦怠
    二、研究的理論基礎(chǔ)
        (一)服務(wù)型政府理論
        (二)公共產(chǎn)品理論
        (三)職業(yè)生涯管理理論
    三、國內(nèi)外關(guān)于職業(yè)倦怠的相關(guān)文獻(xiàn)
        (一)國外關(guān)于職業(yè)倦怠的相關(guān)文獻(xiàn)
        (二)國內(nèi)關(guān)于職業(yè)倦怠的相關(guān)文獻(xiàn)
        (三)國內(nèi)外研究的評述
第二章 蘇州海關(guān)基層公務(wù)員職業(yè)倦怠現(xiàn)狀調(diào)查
    一、蘇州海關(guān)基層公務(wù)員職業(yè)倦怠調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)
        (一)研究假設(shè)
        (二)問卷的信效度
        (三)問卷的發(fā)放與回收
    二、海關(guān)基層公務(wù)員職業(yè)倦怠的現(xiàn)狀
        (一)情緒衰竭
        (二)去人性化
        (三)成就感低
    三、蘇州海關(guān)基層公務(wù)員職業(yè)倦怠的差異分析
        (一)蘇州海關(guān)基層公務(wù)員職業(yè)倦怠的性別差異分析
        (二)蘇州海關(guān)基層公務(wù)員職業(yè)倦怠的年齡差異分析
第三章 蘇州海關(guān)基層公務(wù)員職業(yè)倦怠的原因分析
    一、關(guān)員自身對于激勵(lì)的認(rèn)識不足,缺乏明晰的職業(yè)生涯規(guī)劃
    二、組織團(tuán)結(jié)進(jìn)取的的氛圍淡化
        (一)海關(guān)管理理念保守,內(nèi)在激勵(lì)得不到重視
        (二)海關(guān)文化影響缺失,道德激勵(lì)作用弱化
        (三)不對等的地位和堵塞的溝通渠道,使得關(guān)員需求得不到順暢的表達(dá)
    三、制度缺失
        (一)物質(zhì)激勵(lì)手段單一,且薪酬標(biāo)準(zhǔn)缺乏科學(xué)、統(tǒng)一的規(guī)定
        (二)競爭性激勵(lì)機(jī)制缺乏,考核、晉升等制度存在缺陷
第四章 有效化解蘇州海關(guān)基層關(guān)員職業(yè)倦怠的對策建議
    一、倡導(dǎo)健康的“職業(yè)文化”,營造組織溫馨的工作氛圍
        (一)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理思想,使個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相統(tǒng)一
        (二)借鑒“企業(yè)文化”經(jīng)驗(yàn),加強(qiáng)海關(guān)的職業(yè)文化建設(shè)
    二、提供多元化的職業(yè)關(guān)懷平臺,協(xié)助海關(guān)關(guān)員自我職業(yè)發(fā)展的規(guī)劃設(shè)計(jì)
        (一)促進(jìn)自我心理調(diào)適
        (二)幫助工作興趣培養(yǎng)
        (三)制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
        (四)實(shí)施工作再設(shè)計(jì)
    三、完善多途徑的晉升制度,擴(kuò)展海關(guān)關(guān)員的職業(yè)發(fā)展空間
        (一)設(shè)計(jì)科學(xué)的職級晉升臺階,形成持續(xù)激勵(lì)上進(jìn)的晉升機(jī)制
        (二)啟動(dòng)海關(guān)專家制,實(shí)行海關(guān)公務(wù)員專業(yè)技術(shù)類管理
        (三)在海關(guān)公務(wù)員職級晉升中大力推進(jìn)競爭上崗方式
        (四)建立健全公務(wù)員選聘機(jī)制,優(yōu)化競爭性選拔環(huán)境
    四、健全完善海關(guān)內(nèi)外激勵(lì)制度
        (一)制定完善科學(xué)的薪酬制度,規(guī)范豐富福利手段
        (二)構(gòu)建科學(xué)公正的考核體系,確保發(fā)揮考核的中心作用
結(jié)論
參考文獻(xiàn)
附錄
致謝


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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[2]基層公務(wù)員職業(yè)倦怠的研究[J]. 李善朋,陳莉.  中國管理信息化. 2017(11)
[3]政治新常態(tài)下基層公務(wù)員職業(yè)倦怠實(shí)證研究——基于珠三角3市的問卷調(diào)查[J]. 于剛強(qiáng),虞志紅,葉陽澍.  學(xué)術(shù)研究. 2017(05)
[4]積極心理健康教育視角下特殊教育教師職業(yè)倦怠應(yīng)對策略研究[J]. 趙月,黃崢.  中國特殊教育. 2017(05)
[5]社會比較視角下同事晉升對知識型員工職業(yè)倦怠影響機(jī)制研究——基于情景妒忌和面子需要的作用[J]. 趙金金,于水仙,王妍.  軟科學(xué). 2017(04)
[6]核心自我評價(jià)對個(gè)體職業(yè)倦怠感的影響:組織承諾和工作滿意度的中介作用[J]. 李雪.  中國健康心理學(xué)雜志. 2017(03)
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本文編號：3204962