【摘要】：隨著主人翁意識(shí)的不斷強(qiáng)化,公眾對(duì)于政府服務(wù)也提出了更高的要求。廣東省博羅縣鎮(zhèn)村兩級(jí)公共服務(wù)平臺(tái)的建設(shè),目的是解決因?yàn)榛鶎臃⻊?wù)平臺(tái)不統(tǒng)一、多個(gè)平臺(tái)重復(fù)建設(shè),給公眾辦事造成各種不便利的問(wèn)題。通過(guò)對(duì)基層各類場(chǎng)所、設(shè)備、人員、經(jīng)費(fèi)等資源的整合和統(tǒng)一規(guī)范,將面向基層公眾的公共服務(wù)事項(xiàng)納入平臺(tái),并通過(guò)優(yōu)化服務(wù)事項(xiàng),提高政府辦事效率,為公眾提供更好更優(yōu)的服務(wù)。鎮(zhèn)村兩級(jí)公共服務(wù)平臺(tái)直接服務(wù)于公眾,能否真正給予便利、效率、公開、參與、多樣化的服務(wù),與公眾的切身利益息息相關(guān)、關(guān)系密切,也最能影響他們對(duì)生產(chǎn)生活的滿意度。然而,本文作者通過(guò)走訪、座談以及查閱資料,發(fā)現(xiàn)鎮(zhèn)村兩級(jí)公共服務(wù)平臺(tái)存在一定的問(wèn)題,沒有達(dá)到公共服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)目標(biāo)和要求。鎮(zhèn)村兩級(jí)公共服務(wù)平臺(tái)存在的問(wèn)題表現(xiàn)如何?其產(chǎn)生的原因及改進(jìn)措施在哪里?這些問(wèn)題就是本文的研究?jī)?nèi)容。本文采用文獻(xiàn)研究、訪談等方法,對(duì)公共服務(wù)中心的理論研究和學(xué)者觀點(diǎn)進(jìn)行梳理,對(duì)博羅縣公共服務(wù)平臺(tái)的縣級(jí)有關(guān)負(fù)責(zé)人、鎮(zhèn)級(jí)有關(guān)工作人員以及村級(jí)平臺(tái)操作員進(jìn)行訪談,收集和整理了公共服務(wù)平臺(tái)的相關(guān)案例,重點(diǎn)梳理出博羅縣鎮(zhèn)村兩級(jí)公共服務(wù)平臺(tái)存在的主要問(wèn)題,并對(duì)產(chǎn)生問(wèn)題的原因進(jìn)行深入分析。通過(guò)研究分析,發(fā)現(xiàn)博羅縣鎮(zhèn)村兩級(jí)公共服務(wù)平臺(tái)存在以下三個(gè)方面的問(wèn)題:(1)實(shí)體大廳:服務(wù)事項(xiàng)整合力度不夠、設(shè)備安裝及配備滯后、工作隊(duì)伍配備不齊且綜合素質(zhì)偏低、干部代辦制落實(shí)難、一站式辦理一條龍服務(wù)效果差;(2)網(wǎng)上辦事大廳:網(wǎng)上申報(bào)率低、操作性和穩(wěn)定性欠缺、知曉率不高;(3)協(xié)調(diào)機(jī)制:考核機(jī)制不完善;網(wǎng)上辦事大廳業(yè)務(wù)整合深度不夠、簡(jiǎn)政放權(quán)力度不夠、“線上”與“線下”服務(wù)無(wú)縫對(duì)接難、經(jīng)費(fèi)保障存在缺位。產(chǎn)生上述問(wèn)題的原因主要有四個(gè)方面:(1)政策層面:鎮(zhèn)村兩級(jí)公共服務(wù)平臺(tái)的定位法律規(guī)范缺失、財(cái)政保障制度缺失;(2)顧客層面:政府部門服務(wù)意識(shí)缺乏、工作人員對(duì)公共服務(wù)中心認(rèn)識(shí)不夠、公眾的辦事理念和習(xí)慣沒有轉(zhuǎn)變、平臺(tái)宣傳推廣不夠;(3)組織層面:政府部門的自利性、管理體制不合理、缺乏公眾的參與互動(dòng);(4)機(jī)構(gòu)層面:組建專業(yè)化服務(wù)隊(duì)伍難、監(jiān)督軟化考核形式化。針對(duì)這些問(wèn)題本文對(duì)于完善博羅縣鎮(zhèn)村兩級(jí)公共服務(wù)平臺(tái)從政策、顧客、組織、機(jī)構(gòu)等四個(gè)層面提出了意見建議。
【學(xué)位授予單位】：深圳大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號(hào)】：D630

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2691981