發(fā)布時間：2020-05-29 02:22

【摘要】：為解決水資源分布不合理的困境,我國先后修建了大量的水利水電工程,并產(chǎn)生了大量的水利移民。水利移民安置不僅關乎水利水電工程的正常建設,也是重要的民生問題。其中,水利移民的安置問題一直以來都是水利移民管理的重難點。多數(shù)水利移民在安置后的生活水平通過自身及政府的幫扶,基本上逐步恢復或超過原有水平;但是,還有少部分移民在安置后受諸多因素的影響,生活仍未恢復至原有水平。為了分析影響水利移民生活水平的因素;故對安置后的水利移民進行滿意度評價,通過評價移民滿意度,分析移民安置存在的問題,并根據(jù)問題提出相應對策。首先,從自然、社會人的需求出發(fā),并結合馬斯洛需求層次,分析移民安置后的需求;同時,綜合歷年學者對工程移民的關注重點及案例地區(qū)移民實際情況,提出了14個移民滿意度評價指標。根據(jù)提出的評價指標制作移民滿意度調查問卷,選擇淅川及涔天河庫區(qū)移民進行滿意度調查并進行資料收集;同時,運用因子分析法,借助SPSS分析軟件對調查資料進行分析。得出淅川2012、2016年及涔天河2016、2018年水利移民滿意度值及權重,并進行兩個庫區(qū)內部不同時期、庫區(qū)間安置初期、庫區(qū)間同一時間段的評價綜合因子對比。其后,根據(jù)兩個庫區(qū)移民的滿意度值及其權重,運用四分圖分析模型針對滿意度值變化的原因進行再分析,并提出相應解決對策:生活方面,在房屋或基礎設施交付后應定時進行維護,并優(yōu)先投入資源解決各類問題;安置方面,加大后期扶持力度并適當組織各類活動促進移民與周邊原居民的交流;政策方面,采用多種渠道進行政策宣傳,同時根據(jù)移民反映的問題,確定其優(yōu)先級并及時予以解決;社會方面,統(tǒng)籌兼顧周邊各項資源并將其與移民安置發(fā)展結合在一起。兩個案例庫區(qū)的應用表明:本文提出的評價體系可從生理、安全及社會三個層面對移民滿意度進行較為全面的評價,四分圖模型可結合評價結果作進一步分析,其評價體系及分析方法可為其它水庫移民滿意度評價及移民管理工作提供借鑒與參考。
【圖文】：

技術路線圖

.2.1 概念引入新華詞典中，，對“滿意”一詞的解釋為：①意愿得到滿足；②滿以、原先料想。即某人在完成某事（或某事發(fā)生）后，因事物變化可以來期望意愿得到實現(xiàn)。滿意是一種心理狀態(tài)�！皾M意”一詞在服務行業(yè)現(xiàn)最為頻繁，對其理解可以是客戶的需求被滿足后獲得的愉悅感，是戶對產(chǎn)品或服務的事前期望與實際使用產(chǎn)品或服務后所得到實際感受相對關系。如果用數(shù)值來衡量這種心理狀態(tài)，這個數(shù)值就可以被稱之滿意度。在 ACSI 中，顧客滿意度受到顧客預期、感知質量和感知價值三個指的支配（見圖 2-1）。顧客滿意度主要取決于顧客實際感受同預期質量間的比較；顧客的實際感受同顧客心目中理想產(chǎn)品的比較也能影響顧滿意度，這種差距越小則顯現(xiàn)出顧客滿意度越高。
【學位授予單位】：武漢工程大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2018
【分類號】：D632.4;C912.6

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本文編號：2686228