【摘要】：近年來政務(wù)微信得到了迅速發(fā)展,其服務(wù)功能和服務(wù)種類日趨多樣,這對提高政府宣傳、政務(wù)公開、群眾辦事等各方面工作的效率與質(zhì)量產(chǎn)生了積極作用。目前,有關(guān)政務(wù)微信服務(wù)方面的研究還較少,因此,研究當(dāng)前政務(wù)微信的各類服務(wù)功能與內(nèi)容以及政務(wù)微信中服務(wù)型政府的基本要求對推動服務(wù)型政府建設(shè)和促進(jìn)政務(wù)微信發(fā)展有著重大意義。本論文從服務(wù)型政府建設(shè)的角度對溫州政務(wù)微信服務(wù)進(jìn)行調(diào)研分析。通過對溫州政務(wù)微信的服務(wù)功能、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)特性進(jìn)行調(diào)研和歸類,問卷主要調(diào)查了用戶對政務(wù)微信服務(wù)的需求,并利用KANO模型分析了調(diào)研數(shù)據(jù),研究得出:在服務(wù)功能方面,溫州政務(wù)微信用戶對“網(wǎng)上行政審批功能”期望非常高,但對“常用軟件功能”的需求并不敏感。在服務(wù)內(nèi)容方面,溫州政務(wù)微信用戶對“在線辦理本職能審批”和“一站式在線辦理”服務(wù)內(nèi)容期望較高。在政務(wù)微信服務(wù)特性方面,用戶對“在線操作簡便”和“內(nèi)容穩(wěn)定可靠”兩個服務(wù)特性較為感興趣。其中“內(nèi)容穩(wěn)定可靠”是基本型需求,應(yīng)該注意避免缺失。論文對溫州政務(wù)微信服務(wù)的改進(jìn)提出三點建議:一是優(yōu)化服務(wù)功能。增強(qiáng)期望型需求功能,去除逆向型需求功能,精準(zhǔn)服務(wù)用戶需求。二是深化服務(wù)內(nèi)容。擴(kuò)展升級本職能內(nèi)容,統(tǒng)籌多級政務(wù)微信建設(shè),共享數(shù)據(jù)向“一站式服務(wù)”發(fā)展。三是優(yōu)化服務(wù)特性。保障基本需求特性,改善興奮性需求特性,增強(qiáng)服務(wù)互動性。
【圖文】：

從２０１３年起，政務(wù)微信數(shù)量快速增長：２０１３年全國政務(wù)微信開通數(shù)量逡逑４０００多，２０１４年全國政務(wù)微信開通數(shù)量４００００多個，２０１５年全國政務(wù)微信開通逡逑數(shù)量８萬余個，２０１６年全國政務(wù)微信開通數(shù)量更是達(dá)到了１０萬多個（如圖１－１）。＿逡逑根據(jù)騰訊發(fā)布的調(diào)查數(shù)據(jù)［３］顯示，全國３１個省級行政區(qū)和３３４個地級行政區(qū)都逡逑開通了數(shù)量不等的微信公眾號，縣鄉(xiāng)級公眾號占到５０％以上。根據(jù)“人民網(wǎng)輿情逡逑監(jiān)測室”的研宄【４］顯示，從入圍１００強(qiáng)賬號來看，政務(wù)微信所屬地域分布呈現(xiàn)出逡逑了明顯的梯隊分布，其中浙江地區(qū)以１４個上榜賬號居全國榜首；浙江政務(wù)微信逡逑在政務(wù)公開、資訊推送和公共服務(wù)方面做得較好，逐步構(gòu)建起了＂以部門職能為逡逑特色，以便民服務(wù)為主導(dǎo)＂的智慧平臺。逡逑三是政策紅利推動政務(wù)微信發(fā)展。２０１４年，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)逡逑政府網(wǎng)站信息內(nèi)容建設(shè)的意見》

圖１－２技術(shù)路線圖逡逑１．５本研究可能的創(chuàng)新與不足逡逑１．５．１可能的創(chuàng)新和特色逡逑過去對政務(wù)微信的研宄主要關(guān)注點在于政務(wù)微信在社會管理和輿論管理中逡逑的作用，，或在輿論宣傳上的作用等。面對政務(wù)微信服務(wù)快速發(fā)展的現(xiàn)狀，少有研逡逑宄關(guān)注當(dāng)前政務(wù)微信服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)功能的種類。本文從用戶角度有針對性的分逡逑析了政務(wù)微信服務(wù)的需求情況。本文可能創(chuàng)新和特色如下：逡逑９逡逑
【學(xué)位授予單位】：福建農(nóng)林大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號】：D63

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：2686202