發(fā)布時間：2018-06-16 21:39

  本文選題：政府熱線 + 公共服務��； 參考：《天津大學》2015年碩士論文

【摘要】：隨著我國城鎮(zhèn)化進程的加快,人民生活便利化水平的提升,人民對城市管理、政府服務、社會服務等領域有更高要求。在加快建設服務型政府的背景下,政府服務專線平臺建設發(fā)展迅速,獲得了高度重視。經過多年發(fā)展,完善了服務體系,形成了“省-市-縣”三級政府、委辦局單位以及公用事業(yè)單位、社會服務企業(yè)組成的為民服務網絡,在解決群眾訴求、反映社情民意、提高服務效率、維護社會穩(wěn)定方面發(fā)揮了作用。豐富了服務形式,建設集電話服務、網絡服務、手機客戶端服務、微信服務于一體的多媒體、多功能政府服務熱線,實現了科技、互動、高效的服務。熱線服務的快速發(fā)展也推動了政府行政觀念和職能的轉變,將公民的需求作為服務型政府職能界定的依據,以公民滿意作為服務型政府評價的標準。電子政務改革,運用科技手段改造了政府服務體系,推進一站式服務,積極回應公眾訴求。公共服務的主體可以是多元化的合作網絡,政府、社會組織、企業(yè)、公民一同治理,構建充滿競爭和活力的公共服務體系。本研究從分析政府熱線分類和職能入手,運用新公共管理、新公共服務、公民參與、多中心供給、政府購買服務等理論進行政府熱線發(fā)展分析,通過對天津政府熱線的發(fā)展和現狀進行梳理,分析出現的問題;以天津8890熱線為研究案例,重點分析了服務職能、工作流程和運行情況。重點研究了北京、上海、香港、臺灣和紐約政府熱線的運行和整合經驗,通過機構重組、資源整合、技術創(chuàng)新、購買社會服務等對政府熱線進行整合建設,重點在工作流程、知識庫、績效考核體系和人員管理制度上進行了研究,旨在建設智能科學、結構優(yōu)化、廉潔高效的政府服務熱線。本研究重點研究熱線號碼資源整合后的建構問題,雖然有其他各地的經驗借鑒,但政府熱線的服務效果除了熱線中心的高水平管理和服務外,還需要其他各單位整體聯動,形成合力,才能推動政府服務向更高水平發(fā)展。
[Abstract]:With the acceleration of urbanization and the improvement of people's life facilitation, people have higher requirements for urban management, government services, social services and other fields. Under the background of speeding up the construction of service-oriented government, the construction of government dedicated service line platform has developed rapidly and received great attention. After many years of development, the service system has been perfected, and a network of three levels of "provincial, municipal and county" governments, agencies, public utilities and social service enterprises has been formed to serve the people, to solve the demands of the masses and to reflect the social situation and public opinion. Improving service efficiency and maintaining social stability have played a role. Enriches the service form, builds the collection telephone service, the network service, the handset client service, the WeChat service in an organic whole multimedia, the multifunction government service hotline, has realized the science and technology, the interaction, the high efficiency service. The rapid development of hotline service has also promoted the transformation of government administrative concepts and functions. The needs of citizens are taken as the basis for defining the functions of service-oriented government, and citizen satisfaction is taken as the standard for evaluation of service-oriented government. E-government reform, the use of scientific and technological means to transform the government service system, promote one-stop service, actively respond to public demands. The main body of public service can be a diversified cooperative network, government, social organizations, enterprises, citizens to govern together to build a competitive and dynamic public service system. This study starts with the analysis of the classification and functions of government hotlines, applies the theories of new public management, new public services, citizen participation, multi-center supply and government purchasing services to analyze the development of government hotlines. Through combing the development and present situation of Tianjin Government Hotline, this paper analyzes the existing problems, and takes Tianjin 8890 Hotline as a case study to analyze the service function, work flow and operation of Tianjin Government Hotline. Focusing on the operation and integration experience of government hotlines in Beijing, Shanghai, Hong Kong, Taiwan and New York, integrating and constructing government hotlines through institutional restructuring, resource integration, technological innovation, and purchasing social services, with emphasis on the work flow. The knowledge base, performance appraisal system and personnel management system are studied in order to build an intelligent, scientific, structural optimization, clean and efficient government service hotline. This study focuses on the construction of hotline number resources after integration, although there are other experiences, but the service effect of the government hotline in addition to the high level of management and service of hotline center, it also needs all other units to work together as a whole. The formation of resultant force, can promote the development of government services to a higher level.
【學位授予單位】：天津大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：D63

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本文編號：2028201