本文選題：平衡計(jì)分卡 + 政府機(jī)關(guān)后勤��； 參考：《華僑大學(xué)》2016年碩士論文

【摘要】：隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的完善和公共服務(wù)體系的健全,越來(lái)越多的政府機(jī)關(guān)后勤管理部門(mén)引入社會(huì)化服務(wù)企業(yè)來(lái)承攬政府機(jī)關(guān)后勤工作。這樣一方面可以依托社會(huì)化服務(wù)企業(yè)專業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)和豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn),獲取更好的服務(wù),提升政府機(jī)關(guān)后勤服務(wù)水平和廣大干部職工的滿意度。另一方面,政府機(jī)關(guān)后勤管理部門(mén)可以騰出精力,把工作重點(diǎn)放到對(duì)企業(yè)所提供服務(wù)的監(jiān)督和管理上,能夠有效地提高工作效率。同時(shí)通過(guò)社會(huì)化的運(yùn)作,合理利用市場(chǎng)資源,也能夠較大地降低政府機(jī)關(guān)行政運(yùn)行成本。Q市政府機(jī)關(guān)后勤工作目前就是采取服務(wù)外包模式,由社會(huì)化服務(wù)企業(yè)承攬大部分的政府機(jī)關(guān)后勤工作,政府機(jī)關(guān)后勤管理部門(mén)則專職對(duì)企業(yè)的服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督和管理,主要是通過(guò)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷、進(jìn)行走訪面談或電話征詢意見(jiàn)等方式,向入駐機(jī)關(guān)單位收集意見(jiàn)和建議,根據(jù)收集到的情況對(duì)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià),并將評(píng)價(jià)結(jié)果與企業(yè)的勞務(wù)費(fèi)用進(jìn)行簡(jiǎn)單掛鉤。但是從實(shí)際的實(shí)施效果來(lái)看,存在考核目標(biāo)失衡、考核結(jié)果難以量化、參與主體單一和考核結(jié)果缺乏指導(dǎo)性等問(wèn)題,亟待改進(jìn)。本文在總結(jié)績(jī)效管理和平衡計(jì)分卡相關(guān)理論的基礎(chǔ)上,通過(guò)引入平衡計(jì)分卡,分別從四個(gè)維度對(duì)Q市政府機(jī)關(guān)后勤工作進(jìn)行具體分析,并結(jié)合Q市政府機(jī)關(guān)后勤工作實(shí)際情況,構(gòu)建新的績(jī)效管理體系,對(duì)Q市政府機(jī)關(guān)后勤服務(wù)工作進(jìn)行更加有效的績(jī)效管理,進(jìn)一步提高Q市政府機(jī)關(guān)后勤服務(wù)水平,推動(dòng)Q市政府機(jī)關(guān)后勤社會(huì)化的發(fā)展。
[Abstract]:With the improvement of market economy system and public service system, more and more government departments introduce socialized service enterprises to undertake the logistics work of government organs. On the one hand, we can rely on the specialized service team and rich service experience of the socialized service enterprise, obtain better service, improve the level of the government organ logistics service and the satisfaction degree of the cadres and workers. On the other hand, the logistic management departments of government agencies can release their energy and focus their work on the supervision and management of the services provided by enterprises, which can effectively improve the efficiency of work. At the same time, through socialized operation and rational use of market resources, it can also greatly reduce the administrative operating costs of government organs. Q the logistics work of municipal organs is currently adopting the mode of service outsourcing. Most of the logistic work of government organs is undertaken by socialized service enterprises, while the logistic management departments of government organs full-time supervise and manage the service work of enterprises, mainly through the issuance of questionnaires. By means of interview or telephone consultation, the author collects opinions and suggestions from the resident units, evaluates the service quality of the enterprises according to the collected conditions, and makes a simple link between the evaluation results and the labor service costs of the enterprises. However, from the actual implementation effect, there are some problems, such as the imbalance of the assessment objectives, the difficulty of quantifying the assessment results, the single participation of the main body and the lack of guidance of the assessment results, and so on, which need to be improved urgently. On the basis of summarizing the relevant theories of performance management and balanced scorecard, this paper introduces the balanced scorecard, analyzes the logistics work of Q municipal government from four dimensions, and combines with the actual situation of Q municipal government logistics work. To construct a new performance management system, to carry on the more effective performance management to the Q municipal government organ logistics service work, further enhances the Q municipal government organ logistics service level, promotes the Q municipal government organ logistics socialization development.
【學(xué)位授予單位】：華僑大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：D630.1

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本文編號(hào)：1895638