本文選題：平衡計分卡 + 政府機關后勤��； 參考：《華僑大學》2016年碩士論文

【摘要】：隨著市場經濟體制的完善和公共服務體系的健全,越來越多的政府機關后勤管理部門引入社會化服務企業(yè)來承攬政府機關后勤工作。這樣一方面可以依托社會化服務企業(yè)專業(yè)化的服務團隊和豐富的服務經驗,獲取更好的服務,提升政府機關后勤服務水平和廣大干部職工的滿意度。另一方面,政府機關后勤管理部門可以騰出精力,把工作重點放到對企業(yè)所提供服務的監(jiān)督和管理上,能夠有效地提高工作效率。同時通過社會化的運作,合理利用市場資源,也能夠較大地降低政府機關行政運行成本。Q市政府機關后勤工作目前就是采取服務外包模式,由社會化服務企業(yè)承攬大部分的政府機關后勤工作,政府機關后勤管理部門則專職對企業(yè)的服務工作進行監(jiān)督和管理,主要是通過發(fā)放調查問卷、進行走訪面談或電話征詢意見等方式,向入駐機關單位收集意見和建議,根據收集到的情況對企業(yè)服務質量進行評價,并將評價結果與企業(yè)的勞務費用進行簡單掛鉤。但是從實際的實施效果來看,存在考核目標失衡、考核結果難以量化、參與主體單一和考核結果缺乏指導性等問題,亟待改進。本文在總結績效管理和平衡計分卡相關理論的基礎上,通過引入平衡計分卡,分別從四個維度對Q市政府機關后勤工作進行具體分析,并結合Q市政府機關后勤工作實際情況,構建新的績效管理體系,對Q市政府機關后勤服務工作進行更加有效的績效管理,進一步提高Q市政府機關后勤服務水平,推動Q市政府機關后勤社會化的發(fā)展。
[Abstract]:With the improvement of market economy system and public service system, more and more government departments introduce socialized service enterprises to undertake the logistics work of government organs. On the one hand, we can rely on the specialized service team and rich service experience of the socialized service enterprise, obtain better service, improve the level of the government organ logistics service and the satisfaction degree of the cadres and workers. On the other hand, the logistic management departments of government agencies can release their energy and focus their work on the supervision and management of the services provided by enterprises, which can effectively improve the efficiency of work. At the same time, through socialized operation and rational use of market resources, it can also greatly reduce the administrative operating costs of government organs. Q the logistics work of municipal organs is currently adopting the mode of service outsourcing. Most of the logistic work of government organs is undertaken by socialized service enterprises, while the logistic management departments of government organs full-time supervise and manage the service work of enterprises, mainly through the issuance of questionnaires. By means of interview or telephone consultation, the author collects opinions and suggestions from the resident units, evaluates the service quality of the enterprises according to the collected conditions, and makes a simple link between the evaluation results and the labor service costs of the enterprises. However, from the actual implementation effect, there are some problems, such as the imbalance of the assessment objectives, the difficulty of quantifying the assessment results, the single participation of the main body and the lack of guidance of the assessment results, and so on, which need to be improved urgently. On the basis of summarizing the relevant theories of performance management and balanced scorecard, this paper introduces the balanced scorecard, analyzes the logistics work of Q municipal government from four dimensions, and combines with the actual situation of Q municipal government logistics work. To construct a new performance management system, to carry on the more effective performance management to the Q municipal government organ logistics service work, further enhances the Q municipal government organ logistics service level, promotes the Q municipal government organ logistics socialization development.
【學位授予單位】：華僑大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：D630.1

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