發(fā)布時(shí)間：2018-04-02 10:48

  本文選題：政務(wù)微信　切入點(diǎn)：微信公眾平臺(tái)　出處：《安徽大學(xué)》2016年碩士論文

【摘要】：在2011年,騰訊公司設(shè)計(jì)了一款新興自媒體應(yīng)用APP——微信。微信以其自身巨大的優(yōu)勢(shì),受到公眾的熱捧。在國(guó)家不斷強(qiáng)化政務(wù)微信的背景下,各級(jí)政府部門紛紛建立政務(wù)微信公眾號(hào),為建設(shè)成為服務(wù)型和陽(yáng)光型政府做出努力。由此,政務(wù)微信成為了一種新型政務(wù)信息服務(wù)平臺(tái),為公眾提供各種民生服務(wù)。有數(shù)據(jù)顯示,截止到2015底,我國(guó)的政務(wù)微信公眾號(hào)已超過10萬(wàn)個(gè)。然而對(duì)于政務(wù)微信公眾平臺(tái)的信息服務(wù)來(lái)說(shuō),在其發(fā)展的過程中,仍然存在一些問題。本文對(duì)政務(wù)微信公眾平臺(tái)提供的信息服務(wù)進(jìn)行全面而深入的研究,分析政務(wù)微信公眾平臺(tái)的信息服務(wù)現(xiàn)狀,并對(duì)政務(wù)微信公眾平臺(tái)提供的信息服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行問卷調(diào)查,從而提出具有實(shí)際意義的可行性建議,為政務(wù)微信公眾平臺(tái)信息服務(wù)的不斷完善和后續(xù)發(fā)展方向提供依據(jù),指導(dǎo)政務(wù)微信公眾平臺(tái)在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下滿足公眾個(gè)性化的信息服務(wù)需求。本文首先介紹了信息服務(wù)、微信、微信公眾平臺(tái)的相關(guān)概念和特征以及政務(wù)微信公眾平臺(tái)的發(fā)展現(xiàn)狀和服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型。其次,對(duì)政務(wù)微信公眾平臺(tái)的信息服務(wù)的現(xiàn)狀進(jìn)行分析,指出政務(wù)微信公眾平臺(tái)的信息服務(wù)具有指向性強(qiáng)、私密性好、不易沉沒和具有較好的親民性等特點(diǎn),同時(shí)對(duì)主動(dòng)的信息推送服務(wù)、個(gè)性化的信息查詢服務(wù)、交互式的信息服務(wù)以及跨平臺(tái)的信息服務(wù)等四種方式及出現(xiàn)的問題與不足進(jìn)行分析。然后,構(gòu)建政務(wù)微信公眾平臺(tái)信息服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型,建立了包括信息內(nèi)容、易用性、可獲取性、移情性以及安全性5個(gè)維度的量表,并以此設(shè)計(jì)調(diào)查問卷,通過調(diào)查問卷收集用戶對(duì)政務(wù)微信公眾平臺(tái)信息服務(wù)質(zhì)量的實(shí)際感知水平和理想期望水平,并且運(yùn)用SPSS和Excel軟件對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,得出結(jié)論從而為改善政務(wù)微信公眾平臺(tái)信息服務(wù)質(zhì)量提供參考依據(jù)。最后,介紹了改善和提升政務(wù)微信公眾平臺(tái)信息服務(wù)質(zhì)量的策略,從移情性、安全性、可獲取性、信息內(nèi)容和易用性5個(gè)方面給出對(duì)策,主要包括增強(qiáng)互動(dòng)能力、加強(qiáng)監(jiān)督監(jiān)管措施、擴(kuò)大宣傳力度、提高信息質(zhì)量以及提高人性化程度等。
[Abstract]:In 2011, Tencent designed an app, WeChat, a new self-media app. WeChat is popular with the public because of its huge advantages. Government departments at all levels have established Government WeChat Official account to make efforts to build a service-oriented and Sunshine government. As a result, Government WeChat has become a new type of government information service platform. The data show that by the end of 2015 years, Official account has more than 100, 000 people's livelihood services. However, for the information service of the government WeChat public platform, in the process of its development, There are still some problems. This paper makes a comprehensive and in-depth study on the information service provided by the government WeChat public platform, and analyzes the current situation of the information service of the government WeChat public platform. A questionnaire survey on the quality of information service provided by the WeChat public platform of government affairs is carried out, so as to put forward some feasible suggestions with practical significance and provide the basis for the continuous improvement of the information service of the public platform of government affairs WeChat and the direction of its follow-up development. To guide the government WeChat public platform in the "Internet" era to meet the public personalized information service needs. This paper first introduces the information service, WeChat, The related concepts and characteristics of WeChat public platform, the development status quo and service quality evaluation model of government WeChat public platform. Secondly, the analysis of the current situation of information service of government WeChat public platform. It is pointed out that the information service of the public platform of government WeChat has the characteristics of strong directionality, good privacy, difficulty to sink and good affinity to the people. At the same time, it also provides the initiative information push service and the individualized information query service. The interactive information service and the cross-platform information service are analyzed, and the problems and shortcomings are analyzed. Then, the evaluation model of the information service quality of the government WeChat public platform is constructed, which includes the information content, the ease of use, and so on. The questionnaire is designed to collect the actual perceived level and ideal expectation level of users' information service quality on the public platform of government WeChat through the questionnaire, which includes five dimensions: accessibility, empathy and security. And use SPSS and Excel software to collect the data to carry on the statistical analysis, draw the conclusion, so as to provide the reference basis for improving the information service quality of the public platform of government affairs WeChat. Finally, This paper introduces the strategies of improving and improving the information service quality of the public platform of WeChat, and puts forward the countermeasures from five aspects: empathy, security, accessibility, information content and ease of use, mainly including enhancing the interactive ability, strengthening the supervision and supervision measures. Expand propaganda, improve the quality of information and improve the degree of humanization.
【學(xué)位授予單位】：安徽大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：D63

【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 趙紅巖;圖書館開展信息服務(wù)淺見[J];黑龍江省政法管理干部學(xué)院學(xué)報(bào);2001年02期

2 李霞;談新形勢(shì)下圖書館信息服務(wù)的發(fā)展與創(chuàng)新[J];兵團(tuán)黨校學(xué)報(bào);2003年01期

3 顧麗紅;挑戰(zhàn)與創(chuàng)新:網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館信息服務(wù)[J];唯實(shí);2004年10期

4 蔡冬梅;圖書館文獻(xiàn)信息服務(wù)品牌的探討[J];政法學(xué)刊;2004年04期

5 呂建能;論網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館信息服務(wù)[J];中共珠海市委黨校珠海市行政學(xué)院學(xué)報(bào);2004年03期

6 傅乃萍;;試論網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館個(gè)性化信息服務(wù)[J];福建理論學(xué)習(xí);2006年09期

7 武文捷;;網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息服務(wù)的創(chuàng)新[J];中共烏魯木齊市委黨校學(xué)報(bào);2010年01期

8 秦延新;;對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息服務(wù)的幾點(diǎn)思考[J];延邊黨校學(xué)報(bào);2010年06期

9 倪文敏;;試論網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息服務(wù)的創(chuàng)新[J];黑龍江省社會(huì)主義學(xué)院學(xué)報(bào);2011年03期

10 呂光遠(yuǎn);;論信息服務(wù)與知識(shí)服務(wù)的關(guān)系[J];世紀(jì)橋;2013年05期

相關(guān)會(huì)議論文 前10條

1 林毅;;網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的圖書館信息服務(wù)[A];文獻(xiàn)·信息·網(wǎng)絡(luò)——福建省社科信息學(xué)會(huì)十周年紀(jì)念論文集[C];2000年

2 顧平;;新時(shí)期深化改革縣(市)圖書館信息服務(wù)的探討[A];圖書館理論與實(shí)踐[C];2002年

3 段麗萍;黃平;;新形勢(shì)下圖書館的信息服務(wù)[A];圖書館改革與發(fā)展——陜西省社會(huì)科學(xué)信息學(xué)會(huì)第六次學(xué)術(shù)討論會(huì)論文集[C];2003年

4 劉潔;于安倫;孟憲景;;再論網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的圖書館信息服務(wù)[A];中華醫(yī)學(xué)會(huì)第十次全國(guó)醫(yī)學(xué)信息學(xué)術(shù)會(huì)議論文匯編[C];2004年

5 張效赤;;面向21世紀(jì)的高校社科信息服務(wù)[A];高校信息理論研究[C];1997年

6 王彥君;;試論市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的信息服務(wù)[A];全面建設(shè)小康社會(huì)：中國(guó)科技工作者的歷史責(zé)任——中國(guó)科協(xié)2003年學(xué)術(shù)年會(huì)論文集（下）[C];2003年

7 鄭微;;淺談網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的文獻(xiàn)信息服務(wù)[A];文化研究論壇[C];2011年

8 周慧玲;;從信息社會(huì)談圖書館的信息服務(wù)[A];福建省圖書館學(xué)會(huì)2001年年會(huì)論文集[C];2001年

9 楊艷;;網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息服務(wù)的走向[A];海峽兩岸資訊服務(wù)與教育新方向研討會(huì)大會(huì)交流論文[C];2002年

10 孫德宏;;網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息服務(wù)的新思路[A];黑龍江省圖書館學(xué)會(huì)學(xué)術(shù)會(huì)議論文集[C];2003年

相關(guān)重要報(bào)紙文章 前10條

1 ;4月以來(lái)表現(xiàn)較好的信息服務(wù)類股票[N];中國(guó)證券報(bào);2006年

2 綦悠悠;黑龍江聯(lián)通全面推進(jìn)信息服務(wù)專項(xiàng)整治[N];人民郵電;2007年

3 朱笑茜邋郁芬;大學(xué)生村官信息服務(wù)工程啟動(dòng)[N];新華日?qǐng)?bào);2008年

4 ;加快信息服務(wù)建設(shè)，，迎接“新經(jīng)濟(jì)”挑戰(zhàn)[N];國(guó)際商報(bào);2000年

5 ;信息服務(wù)工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)[N];國(guó)際經(jīng)貿(mào)消息;2000年

6 張春濱;中國(guó)產(chǎn)業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)上線[N];國(guó)際商報(bào);2014年

7 記者 侯云龍;政企信息服務(wù)500億市場(chǎng)將開啟[N];經(jīng)濟(jì)參考報(bào);2014年

8 王蕾;南京上半年軟件和信息服務(wù)實(shí)現(xiàn)收入超1500億元[N];中國(guó)工業(yè)報(bào);2014年

9 通訊員 陳仕偉;成都 采購(gòu)老年人居家養(yǎng)老信息服務(wù)[N];政府采購(gòu)信息報(bào);2014年

10 本報(bào)記者 張偉賓 房寧;建好村級(jí)站 打通信息服務(wù)“鄉(xiāng)間路”[N];農(nóng)民日?qǐng)?bào);2014年

相關(guān)博士學(xué)位論文 前5條

1 韓寶國(guó);寬帶網(wǎng)絡(luò)、信息服務(wù)與中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)[D];上海社會(huì)科學(xué)院;2015年

2 鄭瀚;面向農(nóng)戶的村域信息服務(wù)模式研究[D];福建農(nóng)林大學(xué);2014年

3 周承聰;信息服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)運(yùn)行與優(yōu)化機(jī)制研究[D];華中師范大學(xué);2011年

4 歐潔;聯(lián)合數(shù)字圖書館信息服務(wù)的關(guān)鍵技術(shù)研究[D];中國(guó)科學(xué)院研究生院（計(jì)算技術(shù)研究所）;2002年

5 伍淳華;智能旅游目的地信息服務(wù)中效用的產(chǎn)生和體現(xiàn)機(jī)制研究[D];北京郵電大學(xué);2008年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 王麗華;信息服務(wù)產(chǎn)品擴(kuò)散的影響因素研究[D];東北師范大學(xué);2004年

2 宋樹清;建設(shè)領(lǐng)域信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)化研究[D];國(guó)防科學(xué)技術(shù)大學(xué);2005年

3 張蕊;信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略探討[D];東北師范大學(xué);2003年

4 滕雪宏;基于服務(wù)藍(lán)圖的信息服務(wù)流程建模與優(yōu)化方法研究[D];華南理工大學(xué);2015年

5 瞿翔;SoLoMo概念下個(gè)性化信息服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建與策略研究[D];華中師范大學(xué);2015年

6 劉金玲;大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館信息服務(wù)的研究[D];西南科技大學(xué);2015年

7 郎惠彬;檔案中介機(jī)構(gòu)的信息服務(wù)研究[D];山西大學(xué);2015年

8 呂步篷;溫州市投融資信息服務(wù)平臺(tái)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D];電子科技大學(xué);2014年

9 戰(zhàn)騰;微信公眾平臺(tái)的研發(fā)與在醫(yī)療方面的應(yīng)用實(shí)踐[D];山東大學(xué);2015年

10 杜愷;上海體育健身信息服務(wù)平臺(tái)的傳播模式及特點(diǎn)研究[D];上海體育學(xué)院;2015年

本文編號(hào)：1700032