本文選題：公共信息服務(wù)機構(gòu)　切入點：信息生態(tài)治理　出處：《吉林大學(xué)》2017年博士論文　論文類型：學(xué)位論文

【摘要】：信息技術(shù)的飛速發(fā)展給公共信息服務(wù)機構(gòu)提供了更多發(fā)展機會,但市場的不斷變化和顧客需求的多樣化驅(qū)使公共信息服務(wù)機構(gòu)需要不斷進行服務(wù)創(chuàng)新,進而保持可持續(xù)發(fā)展。而信息冗余、信息沖突和信息污染等現(xiàn)象的日益嚴(yán)重,直接導(dǎo)致了機構(gòu)信息生態(tài)的失衡,威脅到公共信息服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)創(chuàng)新,因而信息生態(tài)治理勢在必行,以確保正常運作并推動服務(wù)創(chuàng)新,提升競爭優(yōu)勢。但信息生態(tài)治理并不一定直接提升服務(wù)創(chuàng)新績效,將信息技術(shù)應(yīng)用到具體的業(yè)務(wù)流程,并與其結(jié)合形成的IT應(yīng)用能力,才是提升服務(wù)創(chuàng)新績效的核心因素�；诖�,本文結(jié)合公共信息服務(wù)機構(gòu)的特性,分析信息生態(tài)治理如何通過影響IT應(yīng)用能力最終積極作用于服務(wù)創(chuàng)新績效。本文旨在研究如下三個問題:(1)公共信息服務(wù)機構(gòu)信息生態(tài)治理的內(nèi)涵和維度劃分;(2)公共信息服務(wù)機構(gòu)IT應(yīng)用能力的內(nèi)涵和維度劃分;(3)公共信息服務(wù)機構(gòu)信息生態(tài)治理對服務(wù)創(chuàng)新績效有怎樣的影響關(guān)系;(4)IT應(yīng)用能力各維度在信息生態(tài)治理向服務(wù)創(chuàng)新績效轉(zhuǎn)化中發(fā)揮怎樣的作用。本研究為公共信息服務(wù)機構(gòu)如何通過信息生態(tài)治理提高IT應(yīng)用能力,進而提升服務(wù)創(chuàng)新績效提供了理論指導(dǎo)和實例參考。本文結(jié)合多案例研究和理論分析交互驗證的方式,從功能、結(jié)構(gòu)和環(huán)境三個角度打開了信息生態(tài)治理的維度。其中,功能治理主要指通過組織學(xué)習(xí)提升業(yè)務(wù)能力和技術(shù)水平,并通過優(yōu)化服務(wù)流程提升服務(wù)質(zhì)量;結(jié)構(gòu)治理主要指組織管理結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)重組和優(yōu)化、內(nèi)部各組成要素之間的結(jié)構(gòu)調(diào)整等;而環(huán)境治理主要指優(yōu)化機構(gòu)內(nèi)部管理制度、關(guān)注外部相關(guān)政策法規(guī)、跟蹤并引進先進信息技術(shù),同時完善機構(gòu)制度,進而提升機構(gòu)運作的有序性和規(guī)范性。另外,本文基于相關(guān)理論將IT應(yīng)用能力劃分為IT支持服務(wù)戰(zhàn)略能力和IT與業(yè)務(wù)融合能力,并基于動態(tài)能力理論和相關(guān)理論研究對其進行闡述和界定。其中,IT支持服務(wù)戰(zhàn)略能力是指公共信息服務(wù)機構(gòu)將IT規(guī)劃與服務(wù)戰(zhàn)略結(jié)合,并通過IT支持公共信息服務(wù)機構(gòu)對服務(wù)范圍、服務(wù)方式和市場拓展的長遠戰(zhàn)略定位,最終支持整體的可持續(xù)發(fā)展的動態(tài)能力;而IT與業(yè)務(wù)融合能力是指公共信息服務(wù)機構(gòu)通過將IT資源與業(yè)務(wù)作業(yè)(管理業(yè)務(wù)和具體服務(wù)業(yè)務(wù))有序結(jié)合,進而優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,增強共享和互動性,進而提升管理效率和質(zhì)量,及時高效處理顧客需求,最終支撐公共信息服務(wù)機構(gòu)為顧客提供個性化、多樣化優(yōu)質(zhì)服務(wù),同時及時與顧客進行反饋溝通的動態(tài)能力。為了初步探索公共信息服務(wù)機構(gòu)信息生態(tài)治理、IT應(yīng)用能力和服務(wù)創(chuàng)新績效間的關(guān)系,本文選取上海、天津市和太原的5家公共信息服務(wù)機構(gòu)進行多案例研究。在此基礎(chǔ)上,本文結(jié)合理論分析對理論構(gòu)念加以驗證,并發(fā)現(xiàn)公共信息服務(wù)機構(gòu)信息生態(tài)治理通過提升IT應(yīng)用能力的各維度以提升服務(wù)創(chuàng)新績效�；谝陨涎芯�,本文構(gòu)建了研究的理論模型,同時提出了研究假設(shè)。經(jīng)過系統(tǒng)科學(xué)的研究方案設(shè)計,課題組主要向東北地區(qū)、華北地區(qū)和南方發(fā)達城市發(fā)放問卷并收集數(shù)據(jù),最終獲得219份有效調(diào)查問卷。通過SPSS21.0統(tǒng)計軟件對有效數(shù)據(jù)進行了信度和效度檢驗、因子分析和多元線性回歸等處理,最終通過實證檢驗對研究假設(shè)進行了驗證,得出結(jié)論如下:(1)信息生態(tài)治理三個維度分別對公共信息服務(wù)機構(gòu)服務(wù)創(chuàng)新績效有顯著正向相關(guān)關(guān)系。其中,功能治理對服務(wù)創(chuàng)新績效的影響值最大,環(huán)境治理的影響值居中,結(jié)構(gòu)治理的影響值最小。信息生態(tài)治理三個維度之間有互相積極的影響作用。(2)信息生態(tài)治理三個維度均對公共信息服務(wù)機構(gòu)IT應(yīng)用能力各維度有顯著正向相關(guān)關(guān)系。(3)IT應(yīng)用能力的兩個維度(IT支持服務(wù)戰(zhàn)略能力、IT與業(yè)務(wù)融合能力)分別在信息生態(tài)治理與公共信息服務(wù)機構(gòu)服務(wù)創(chuàng)新績效間關(guān)系中具有中介作用。其中,IT與業(yè)務(wù)融合能力的作用程度大于IT支持服務(wù)戰(zhàn)略能力的作用程度。本文立足于管理學(xué)相關(guān)理論的前沿研究,旨在揭示公共信息服務(wù)機構(gòu)信息生態(tài)治理、IT應(yīng)用能力和服務(wù)創(chuàng)新績效的邏輯關(guān)系。通過引入IT應(yīng)用能力這一理論構(gòu)念,深入分析信息生態(tài)治理各維度與IT應(yīng)用能力各維度(IT支持服務(wù)戰(zhàn)略能力、IT與業(yè)務(wù)融合能力)之間的對應(yīng)關(guān)系,將IT應(yīng)用能力作為信息生態(tài)治理和服務(wù)創(chuàng)新績效關(guān)系的中間路徑。本文的理論意義和創(chuàng)新點主要體現(xiàn)在如下四個方面:(1)通過多案例研究和理論分析交互驗證的方式,界定了公共信息服務(wù)機構(gòu)信息生態(tài)治理的內(nèi)涵,并對其進行了科學(xué)的維度劃分。目前學(xué)者們關(guān)于信息生態(tài)治理的研究較少,本文基于理論分析凝練出公共信息服務(wù)機構(gòu)信息生態(tài)治理內(nèi)涵。然后,采用多案例研究的方式對其維度劃分進行了探索性分析,并通過對單個案例總結(jié)歸納和跨案例對比研究,最終從結(jié)構(gòu)、功能和環(huán)境三個層面對其維度進行了劃分,并對各維度進行了理論驗證。本研究打開了公共信息服務(wù)機構(gòu)信息生態(tài)治理的“黑箱”,拓展了相關(guān)理論研究,也對公共信息服務(wù)機構(gòu)有較強的實踐指導(dǎo)意義。(2)基于前人研究結(jié)合理論分析,提出了公共信息服務(wù)機構(gòu)IT應(yīng)用能力的概念,并對其維度進行了理論劃分和案例驗證。本文參考現(xiàn)有IT能力的相關(guān)研究,基于動態(tài)能力理論提煉出公共信息服務(wù)機構(gòu)IT應(yīng)用能力的概念和特征,同時結(jié)合相關(guān)理論研究對IT應(yīng)用能力進行了維度劃分和理論闡述,然后結(jié)合多案例研究對IT應(yīng)用能力各維度進行了實例驗證。這有助于彌補組織IT應(yīng)用能力理論和實證研究的不足,并推動IT應(yīng)用能力這一理論構(gòu)念的情景化研究。(3)通過多案例研究和理論推導(dǎo)的交互驗證,并結(jié)合“知識-能力-服務(wù)創(chuàng)新績效”的理論邏輯,構(gòu)建了公共信息服務(wù)機構(gòu)信息生態(tài)治理、IT應(yīng)用能力和服務(wù)創(chuàng)新績效的影響關(guān)系模型,并通過實證研究對其進行了驗證。實證研究結(jié)果表明:(a)IT應(yīng)用能力各維度分別在公共信息服務(wù)機構(gòu)信息生態(tài)治理各維度和服務(wù)創(chuàng)新績效間關(guān)系的中具有中介作用。(b)信息生態(tài)治理可直接影響服務(wù)創(chuàng)新績效,但主要是通過提高IT應(yīng)用能力進而提升服務(wù)創(chuàng)新績效。(c)信息生態(tài)治理三個維度共同對服務(wù)創(chuàng)新績效作用時各維度的影響值,分別大于單個維度直接對服務(wù)創(chuàng)新績效作用時的影響值,說明公共信息服務(wù)機構(gòu)信息生態(tài)治理各維度之間有互相積極的影響作用。(d)IT與業(yè)務(wù)融合能力的作用程度大于IT支持服務(wù)戰(zhàn)略能力作用程度。本研究有助于彌補公共信息服務(wù)機構(gòu)信息生態(tài)治理如何提升服務(wù)創(chuàng)新績效研究的不足。同時,為實踐中如何將信息生態(tài)治理和提升IT應(yīng)用能力的具體工作按照重要程度進行排序提供了科學(xué)依據(jù)。(4)本研究對公共信息服務(wù)機構(gòu)在實踐工作中如何實施信息生態(tài)治理、如何通過增強IT應(yīng)用能力進而提升服務(wù)創(chuàng)新績效提供了參考和建議。本文結(jié)合公共信息服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)性和非盈利性,通過理論分析結(jié)合多案例研究打開了其信息生態(tài)治理的“黑箱”,進而為公共信息服務(wù)機構(gòu)在實際中如何針對性地進行失衡治理提供了理論依據(jù)和實例支撐。同時對公共信息服務(wù)機構(gòu)如何通過信息生態(tài)治理增強IT應(yīng)用能力,最終提升服務(wù)創(chuàng)新績效提供了理論參考和實例。
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【學(xué)位授予單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級別】：博士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號】：D630
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本文編號：1586280