本文關(guān)鍵詞： 公共服務(wù)質(zhì)量 分歧 偏差 共識　出處：《長白學(xué)刊》2017年01期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：公共服務(wù)質(zhì)量是公共行政學(xué)科中的一個重要概念,但如何定義公共服務(wù)質(zhì)量我國學(xué)界至今仍未形成共識。概括起來,學(xué)者們主要從公眾需求滿足、公共服務(wù)特性、公眾滿意度等角度界定公共服務(wù)質(zhì)量,并形成了幾種頗具分歧的學(xué)術(shù)觀點(diǎn)。同時,由于公共服務(wù)概念在我國存在認(rèn)識、理解與使用上的混亂,導(dǎo)致公共服務(wù)質(zhì)量的概念界定還存在一定程度的偏差,表現(xiàn)為學(xué)者們在界定公共服務(wù)質(zhì)量時混淆公共服務(wù)與政府服務(wù)、行政服務(wù)的區(qū)別,未能準(zhǔn)確把握公共服務(wù)的概念,缺乏充分考量公共服務(wù)的公共性等。應(yīng)該說,基于我國主流語境中公共服務(wù)概念的把握,以及質(zhì)量概念的厘定,把公共服務(wù)質(zhì)量概念重新定義為"公共服務(wù)提供過程及結(jié)果的固有特性滿足相關(guān)規(guī)定要求和社會公眾要求的程度",不僅能夠有效克服既有界定存在的缺陷,而且可以凝聚學(xué)界共識。
[Abstract]:The public service quality is an important concept in the subject of public administration , but how to define the public service quality has not yet formed a consensus .

【作者單位】： 四川大學(xué)公共管理學(xué)院;
【基金】：國家社科基金重大項(xiàng)目“城鄉(xiāng)基本公共服務(wù)均等化的實(shí)現(xiàn)機(jī)制與監(jiān)測體系研究”(14ZDA030)的階段性成果
【分類號】：D630

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6 莊U，

本文編號：1499090