基于卓越績效管理理論的CPM物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略研究
【摘要】 改革開放后,我國從80年代初開始引進物業(yè)管理以來,經過30余載的篷勃發(fā)展,物業(yè)管理公司針對客戶的服務水平雖然得到大幅度的提高,但是在企業(yè)管理水平尤其是戰(zhàn)略管理水平還是比較低下,主要表現(xiàn)在對戰(zhàn)略管理的認識存在偏差、缺乏科學的理論和方法,以及機制不健全和人員綜合素質低下等原因,導致企業(yè)沒有清晰的市場定位和有效的競爭策略和明確的發(fā)展方向。卓越績效管理模式是全世界成功企業(yè)公認的提升企業(yè)核心競爭力和獲得持續(xù)發(fā)展的有效方法之一,為企業(yè)取得出色的經營業(yè)績提供了有效的指導指導方法的評價標準。自我國2001年起啟動“全國質量獎”評審以來,相關省市也陸續(xù)推出“市長質量獎”和“區(qū)長質量獎”,這些質量獎活動的推廣,對很多尋求發(fā)展和追求成功的企業(yè),卓越績效管理模式有效地為這些企業(yè)提供了先進的管理理念和經營方法。本文按照卓越績效評價準則要求對戰(zhàn)略研究過程進行描述,運用宏觀環(huán)境分析(PEST)、產業(yè)環(huán)境分析(波特五力)、資源與能力分析、內外部環(huán)境分析,通過戰(zhàn)略因素綜合分析法——SWOT分析方法,形成總體戰(zhàn)略研究方案,并據此確定公司的戰(zhàn)略目標。本文提出并應用“卓越績效平衡計分卡”方法建立了關鍵績效指標測量系統(tǒng)進行戰(zhàn)略規(guī)劃和部署。同時,應用該方法對平衡計分卡進行持續(xù)改進,以促進公司的戰(zhàn)略績效管理與卓越績效管理導向更好地相結合,最終達到戰(zhàn)略目標有效落地。同時,本文以CPM物業(yè)公司戰(zhàn)略研究為案例,收集和引用了大量的資料、數(shù)據和圖表,運用上述理論和方法,明確了戰(zhàn)略研究的方式方法和戰(zhàn)略執(zhí)行的一些具體操作方法,確定了“以客戶為導向,通過物業(yè)管理服務集成化模式的推進,形成公司核心競爭力,達到集團及股東利益需求”的總體戰(zhàn)略目·標,形成了“1312”產品定位,競爭區(qū)域定位以及各項具體的關鍵戰(zhàn)略目標。為了戰(zhàn)略目標的實現(xiàn),CPM物業(yè)公司制定了品牌、增效、轉型戰(zhàn)略主題,同時,在財務、運營、市場三大核心領域分別實施了匹配戰(zhàn)略主題的模式,包括財務管控模式的調整、運營直線管控模式的實施、創(chuàng)新市場營銷模式和大客戶關系管理系統(tǒng)。為物業(yè)服務公司實施戰(zhàn)略管理提供了一定價值的借鑒作用。
1.1研究背景和意義
物業(yè)辦事辦理是陪同著我國住房制度革新和房地產連續(xù)升溫生長而誕生的新興行業(yè)。顛末30多年的生長，國度相繼出臺了相干物業(yè)辦事辦理執(zhí)法政策并一步步得以美滿，物業(yè)辦事辦理行業(yè)已經漸漸走向范例且向市場化、專業(yè)化、創(chuàng)新化等范圍謀劃生長�，F(xiàn)在，在國度加速經濟轉型，推動布局調解的大情況下，物業(yè)辦事辦理行業(yè)也必將有更大的生漫空間。溫家蟲總理在2009年《當局事情陳訴》中明白提出要器重生長物業(yè)辦事辦理行業(yè)。溫總理在2010年《當局事情陳訴》中再次夸大概鼎力大肆生長房地產和物業(yè)辦事、社區(qū)辦事等面向民生的辦事業(yè)，積極拓展新型的辦事范疇。2011年，溫總理在《當局事情陳訴》中又夸大：“鼎力大肆生長辦事業(yè)，加速生永生產性辦事業(yè)、積極生永生存性辦事業(yè)”。2013年，第二屆京交會暨環(huán)球辦事論壇北京峰會在人民大禮堂舉行，中共中間政治局常委、國務院總理李克強出席并頒發(fā)“把辦事業(yè)打造成經濟社會可連續(xù)生長的新引擎”的主旨演講。李克強在演講中說，當本日下，不停發(fā)展的辦事業(yè)越來越成為列國生長的重點和相互互助的熱門。李克強指出，鼎力大肆生長辦事業(yè)，既是當前穩(wěn)增長、保就業(yè)的緊張辦法，也是調解優(yōu)化布局、打造中國經濟升級版的戰(zhàn)略選擇。由此可見，物業(yè)辦事辦理行業(yè)已經成為將來推動經濟生長、優(yōu)化經濟布局調解、保障社會民生的緊張內容，物業(yè)辦事辦理行業(yè)即將進入空前的快速生長的汗青時期。隨著社會經濟的快速生長和人民生存程度的不停進步，人們對當代的物業(yè)辦事需求更呈多樣化、特色化和專業(yè)化，同時，因物業(yè)辦事行業(yè)政策進一步美滿，人們的維權意識廣泛進步以及信息網絡化快速流傳，人們對物業(yè)辦事也體現(xiàn)出更高尺度和高要求的特點，這就要求物業(yè)辦事企業(yè)要有提供高尺度、高質量的業(yè)務本領。與多元化、特色化、專業(yè)化等消耗需求相比，我國物業(yè)辦事行業(yè)生長相對滯后，怎樣提供高品格、高尺度的辦事來滿意客戶對多元化、特色化的消耗需求，成為如今物業(yè)辦事行業(yè)急必要辦理的突出題目，也是當今物業(yè)辦事企業(yè)可否在猛烈競爭市場中得到生存的要害題目。
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1.2國內外研究和應用現(xiàn)狀
20世紀，隨著西方國度產業(yè)化歷程和環(huán)球經濟的一體化步調，很多質傲辦理方面的理念、東西和要領相繼孕育發(fā)生。越績效模式適在這種配景下，在國際叫猛烈的質量競爭、辦理競爭中，由美國在1987年以立法情勢促進建立的。自杰出績效模式面世以來，不但成為美國良好企業(yè)進步競爭力的通要要領，并且還以其科學性、順應性及有用性，漸漸被全天下列國存眷并鑒戒，h丨前已有80多個國度和地K在推廣和應用，是一種被公以為謀劃質量的國際尺度。此中最具影響力和代表性的是天下三大質量獎：美國波多里奇國度質量獎（MBNQA)、歐洲質量獎（EQA)和本戴明獎。尤以美國波多里奇國度質量獎（MBNQA)的影響力最大。
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2文獻回顧
2.1卓越績效管理模式
2.1.1卓越績效評價準則
杰出績效模式（Performance Excel lence Model)因此列國天下質量獎評價準則為代表的一類謀劃辦理模式的總稱，孕育發(fā)生于20世紀下半葉，進入21世紀后円益受到各個國度和企業(yè)的器重。在環(huán)球經濟一體化的形勢下，天下列國企業(yè)和構造紛紛引入實行杰出績效模式，此中通用公司、微軟公司、摩托羅拉公司等天下級企業(yè)運用杰出績效模式取得驚人的樂成和精彩的業(yè)績，并成為運用這一模式公司的范例。也n丨由于此，實行杰出績效模式已成為列國提拔企業(yè)競爭力，以及企業(yè)自身'土?現(xiàn)連續(xù)革新、連結并不停加強競爭上風的有用途徑之一。
探尋卓越管理模式產生的背景，可以追溯到20世紀50年代，從全國質量管理思想的起源和n本的質量成功談起。
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2.2企業(yè)戰(zhàn)略管理基礎
2.2.1企業(yè)戰(zhàn)略及其意義
2.2.1.1戰(zhàn)略的定義
“戰(zhàn)略”源于戰(zhàn)爭，是相對“戰(zhàn)術”而言。
“戰(zhàn)略”的定義為：以未來為基點，為尋求和維持持久的競爭優(yōu)勢而做出的有關組織全局性的重大籌劃與謀略。是一種前瞻性意圖，預計組織的未來并為此做好準備。是一整套相互協(xié)調的使命和行動，旨在幵發(fā)核心競爭力，并依此獲得競爭優(yōu)勢。這是一種陪定的信念，相信目前的做法可以掌握并應對未來。
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3 CPM物業(yè)公司環(huán)境分析..................... 24-38
3.1 內部環(huán)境分析 ..............24-30
3.1.1 組織關系 ................24-25
3.1.2 員工結構 ............25-26
3.1.3 產品及特色...................... 26-27
3.1.4 技術、設備和設施.................... 27-29
3.1.5 經營管理能力 ...............29-30
3.2 外部環(huán)境分析...................................... 30-35
3.2.1 宏觀環(huán)境分析(PEST分析) ......................30-33
3.2.2 產業(yè)環(huán)境分析(波特五力分析)................ 33
3.2.3 主要競爭對手分析 .........................33-34
3.2.4 利益相關方分析 ................34-35
3.3 存在的問題及而臨的挑戰(zhàn) ............35-38
4 CPM物業(yè)公司基于卓越績效模式的發(fā)展戰(zhàn)略制定 ..................38-52
4.1 戰(zhàn)略愿景 ...................................38
4.2 戰(zhàn)略定位 ...........38-39
4.2.1 戰(zhàn)略目標........................... 38
4.2.2 項目(產品)定位：“1312”戰(zhàn)略 .....................38-39
4.2.3 競爭區(qū)域定位............................ 39
4.3 戰(zhàn)略目標................................. 39-42
4.3.1 關鍵戰(zhàn)略目標....................... 39-42
4.3.2 戰(zhàn)略目標思考............... 42
4.4 關鍵戰(zhàn)略和核心能力發(fā)展 .............42-47
4.4.1 年度關鍵戰(zhàn)略目標............. 42-43
4.4.2 核心能力............................. 43-47
4.5 戰(zhàn)略制定過程 .....................47-49
4.6 戰(zhàn)略制定相關保障 ..........................49-52
4.6.1 戰(zhàn)略形成的文化土壤 ................49
4.6.2 戰(zhàn)略編制的產業(yè)依托...................... 49-50
4.6.3 戰(zhàn)略確定的信息基礎 ...........50
4.6.4 識別戰(zhàn)略策劃過程及信息的潛在的盲點..................... 50-51
4.6.5 組織執(zhí)行戰(zhàn)略規(guī)劃的能力......................... 51-52
5 CPM物業(yè)公司基于卓越績效模式的戰(zhàn)略實施 ..................52-62
6 關鍵戰(zhàn)略環(huán)節(jié)的實施與控制
CPM物業(yè)公司按照卓越績效評價準則的要求實施戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略部署，借助卓越績效評價準則這一系統(tǒng)的實施指南，結合對公司內外部環(huán)境的分析，輸出了一些覆蓋長短期的發(fā)展戰(zhàn)略，本章就對輸出的主要戰(zhàn)略舉措進行介紹和分析。
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結論
本文以卓越績效評價準則中按照戰(zhàn)略部分理論為基礎，結合我國物業(yè)服務企業(yè)的特點，按照企業(yè)導入卓越績效評價準則的要求，對我國物業(yè)行業(yè)戰(zhàn)略存在問題進行分析，理論與聯(lián)系實際相結合，進行了較為全面的綜合分析，通過PEST、SWOT、波特五力分析法，市場分析法等，提山了我國物業(yè)服務行業(yè)該如何加強戰(zhàn)略管理，并正確利用。同時，明確戰(zhàn)略制定的一般流程，運用科學的方法和應用最廣泛的分析工具進行戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略部署，以便最終實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略N標。
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本文編號：9713
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