本文關鍵詞：從戰(zhàn)略管理角度看客戶關系管理的實施

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【摘要】：從客戶關系管理成為企業(yè)戰(zhàn)略的內在邏輯出發(fā),論述了其取代傳統(tǒng)營銷方式的必然性。在回顧客戶關系管理研究現(xiàn)狀的基礎上,結合企業(yè)戰(zhàn)略管理的系統(tǒng)及內容,系統(tǒng)論述了如何將其真正視為戰(zhàn)略進行實施,并提高實施的成功率等問題。
【作者單位】： 上海交通大學安泰經(jīng)濟與管理學院
【關鍵詞】： 戰(zhàn)略管理 客戶關系管理 關系價值 信息技術
【分類號】：F274
【正文快照】： 1客戶關系管理成為企業(yè)戰(zhàn)略的內在邏輯性1.1市場環(huán)境變化隨著信息技術的廣泛應用,市場上泛濫著各種信息數(shù)據(jù),這給市場營銷者進行市場調研帶來了很大困難,世界經(jīng)濟發(fā)展大大提高了人們的生活水平,消費者對產(chǎn)品的要求也日益提高,世界變化節(jié)奏加快,消費者需求更加多變。這一切都

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