隨著我國物業(yè)的蓬勃發(fā)展,物業(yè)管理企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。作為新興的物業(yè)管理行業(yè)和物業(yè)管理企業(yè),如何形成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,在競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)地位,加快企業(yè)發(fā)展速度是一個(gè)亟待解決的問題。本文以天津市安華物業(yè)管理有限責(zé)任公司為研究對(duì)象,以戰(zhàn)略管理為研究?jī)?nèi)容,論述了戰(zhàn)略管理在物業(yè)管理行業(yè)的應(yīng)用。論文首先介紹了中國物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展概況,然后以此進(jìn)行了物業(yè)管理的一般環(huán)境、企業(yè)內(nèi)部能力等戰(zhàn)略要素的分析,同時(shí)針對(duì)安華物業(yè)公司的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、和威脅（SWOT）進(jìn)行了全面的、系統(tǒng)的分析。從而制定出企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略——在通用戰(zhàn)略上采取成本領(lǐng)先和差異化戰(zhàn)略,在戰(zhàn)略態(tài)勢(shì)上選擇穩(wěn)定型戰(zhàn)略,在成長(zhǎng)戰(zhàn)略上采取了橫向和縱向一體化戰(zhàn)略;在戰(zhàn)略選擇和公司原企業(yè)管理制度、辦法的基礎(chǔ)上,明確了企業(yè)目標(biāo),調(diào)整了組織結(jié)構(gòu),提出了企業(yè)文化建設(shè)方案;并從戰(zhàn)略的角度論述了企業(yè)制度和管理模式。論文建立了物業(yè)管理顧客滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,并以天津安華物業(yè)公司2002年的業(yè)主調(diào)查統(tǒng)計(jì)資料為例,采用模糊綜合評(píng)價(jià)方法進(jìn)行實(shí)證研究。其結(jié)果對(duì)進(jìn)一步改進(jìn)安華物業(yè)的管理水平有著重要的實(shí)際意義。 

【文章來源】：天津大學(xué)天津市 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：74 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
第一章 導(dǎo)論
    1.1 中國物業(yè)管理的發(fā)展概況
        1.1.1 中國物業(yè)管理行業(yè)的形成
        1.1.2 物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展
        1.1.3 物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)
    1.2 天津市安華物業(yè)公司簡(jiǎn)況
    1.3 本文研究思路和內(nèi)容
第二章 安華物業(yè)戰(zhàn)略分析
    2.1 安華物業(yè)外部環(huán)境分析
        2.1.1 物業(yè)管理企業(yè)一般環(huán)境分析
        2.1.2 天津市物業(yè)管理行業(yè)環(huán)境分析
    2.2 安華物業(yè)內(nèi)部能力分析
        2.2.1 企業(yè)資源分析
        2.2.2 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力分析
    2.3 安華物業(yè)的SWOT分析
第三章 安華物業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃
    3.1 戰(zhàn)略目標(biāo)
    3.2 通用競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略分析
        3.2.1 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的概念
        3.2.2 差異化戰(zhàn)略
        3.2.3 集中戰(zhàn)略
    3.3 安華物業(yè)通用戰(zhàn)略選擇
    3.4 安華物業(yè)戰(zhàn)略態(tài)勢(shì)選擇
        3.4.1 戰(zhàn)略態(tài)勢(shì)的內(nèi)涵及適用性
        3.4.2 安華物業(yè)戰(zhàn)略態(tài)勢(shì)選擇
        3.4.3 增長(zhǎng)型戰(zhàn)略類型的實(shí)施
第四章 安華物業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施
    4.1 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整
        4.1.1 組織結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略意義
        4.1.2 安華物業(yè)的組織結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀
        4.1.3 組織結(jié)構(gòu)類型分析
        4.1.4 其它組織結(jié)構(gòu)形式
        4.1.5 安華物業(yè)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整
    4.2 企業(yè)資源配置
        4.2.1 人力資源管理
        4.2.2 財(cái)務(wù)資源的控制
        4.2.3 績(jī)效管理與員工考核
        4.2.4 企業(yè)文化建設(shè)
第五章 安華物業(yè)戰(zhàn)略控制
    5.1 戰(zhàn)略控制含義
    5.2 戰(zhàn)略控制的作用
    5.3 戰(zhàn)略控制特點(diǎn)
    5.4 安華物業(yè)戰(zhàn)略控制標(biāo)準(zhǔn)
第六章 安華物業(yè)顧客滿意度管理
    6.1 顧客滿意度模糊綜合評(píng)價(jià)
    6.2 顧客滿意分析
        6.2.1 安華物業(yè)的CS評(píng)價(jià)指標(biāo)的建立
        6.2.2 調(diào)研分析結(jié)果
        6.2.3 模糊綜合評(píng)判
結(jié)束語
參考文獻(xiàn)
發(fā)表論文和參加科研情況說明
附 錄
致 謝


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]物業(yè)管理發(fā)展中的問題及對(duì)策[J]. 李世民.  合作經(jīng)濟(jì)與科技. 2003(S2)
[2]住宅小區(qū)管理的新模式——物業(yè)管理[J]. 姚惠麗,侯睿,宋和平.  西部探礦工程. 2003(05)
[3]淺談物業(yè)管理中保險(xiǎn)費(fèi)的收取問題[J]. 陳嫻.  經(jīng)濟(jì)師. 2003(04)
[4]物業(yè)管理的信息化和實(shí)用化研究[J]. 羅永波.  信息技術(shù). 2003(03)
[5]中國物業(yè)管理之我見[J]. 劉昌兵.  現(xiàn)代物業(yè). 2003(03)
[6]我國住宅小區(qū)物業(yè)管理問題之分析[J]. 石義霞.  中國房地產(chǎn)金融. 2002(04)
[7]物業(yè)“訴訟年”:誰是贏家[J]. 叢曄.  中國工商. 2002(02)



本文編號(hào)：3484971