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組織戰(zhàn)略管理中的戰(zhàn)略信息管理

發(fā)表時(shí)間：2010/12/23 來源：萬方數(shù)據(jù)

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組織通過戰(zhàn)略信息管理更好地管理信息來促進(jìn)其戰(zhàn)略管理。在對(duì)戰(zhàn)略信息管理內(nèi)涵進(jìn)行介紹的基礎(chǔ)上，探討了戰(zhàn)略信息管理在組織戰(zhàn)略管理中的應(yīng)用，總結(jié)了組織實(shí)施戰(zhàn)略信息管理的優(yōu)點(diǎn)。

引言

    戰(zhàn)略管理是企業(yè)應(yīng)對(duì)多變的外部環(huán)境、市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)者、資源等的一種方法，是企業(yè)管理的一個(gè)重要領(lǐng)域。F.R.David將戰(zhàn)略管理定義為：“制定、實(shí)施和評(píng)價(jià)使組織能夠達(dá)到其目標(biāo)的、跨功能決策的藝術(shù)和科學(xué)。”他進(jìn)一步指出，“戰(zhàn)略管理致力于對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、生產(chǎn)作業(yè)、研究與開發(fā)及計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)進(jìn)行綜合的管理。以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的功能。戰(zhàn)略管理過程包括3個(gè)階段：戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施、戰(zhàn)略評(píng)價(jià)�！痹诳偨Y(jié)前人相關(guān)研究的基礎(chǔ)上，筆者將戰(zhàn)略管理劃分為戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略選擇和戰(zhàn)略實(shí)施3個(gè)階段。

    信息在整個(gè)戰(zhàn)略管理過程中起著無可替代的作用，信息是戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略選擇的素材和最重要的資源之一，信息處理和信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)所支撐的信息行為是確保戰(zhàn)略實(shí)施成功的前提條件，信息為戰(zhàn)略設(shè)計(jì)與戰(zhàn)略實(shí)施的匹配提供了中樞神經(jīng)系統(tǒng)。戰(zhàn)略管理的整個(gè)過程是在充滿各種現(xiàn)實(shí)信息和潛在信息的環(huán)境中進(jìn)行的。

    如何更好地發(fā)揮信息在組織戰(zhàn)略制定過程中的作用？如何更好地管理信息并促進(jìn)組織戰(zhàn)略管理？這些都需要戰(zhàn)略信息管理來實(shí)現(xiàn)。筆者提出戰(zhàn)略信息管理在組織戰(zhàn)略管理中的應(yīng)用模型，它通過與戰(zhàn)略任務(wù)、目標(biāo)與信息系統(tǒng)的結(jié)合，為戰(zhàn)略管理過程提供所需的信息，以制定出適合組織的切實(shí)有效的戰(zhàn)略。

一、戰(zhàn)略信息管理及其特點(diǎn)

    20世紀(jì)80年代，戰(zhàn)略信息管理在西方開始興起，90年代后，美國著名大學(xué)商學(xué)院出版的《企業(yè)戰(zhàn)略管理》教材中普遍增加了“信息技術(shù)和信息系統(tǒng)”的章節(jié)，這標(biāo)志著信息戰(zhàn)略正式成為企業(yè)戰(zhàn)略家族的一員。目前已形成了相對(duì)完整的戰(zhàn)略信息管理理論。然而，國內(nèi)這方面的研究還比較少，并未對(duì)戰(zhàn)略信息管理進(jìn)行系統(tǒng)的研究。戰(zhàn)略信息管理作為戰(zhàn)略管理和信息管理的一門交叉學(xué)科，融合了這兩個(gè)學(xué)科的觀點(diǎn)、方法、技術(shù)等，這為戰(zhàn)略信息管理的廣泛應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)。

    1.1 戰(zhàn)略信息管理的概念

    美國Ernst&Young公司信息技術(shù)和戰(zhàn)略中心研究員James V.McGee和Laurence Prusak提出了一種戰(zhàn)略信息管理理論，側(cè)重探討信息與戰(zhàn)略計(jì)劃、戰(zhàn)略實(shí)施、聯(lián)接設(shè)計(jì)與實(shí)施等問題。荷蘭信息管理學(xué)家K.G.Vander Poel提出了另一種戰(zhàn)略信息管理理論。他認(rèn)為，信息戰(zhàn)略從屬于企業(yè)戰(zhàn)略管理和企業(yè)信息管理兩個(gè)領(lǐng)域，并且是連結(jié)這兩個(gè)領(lǐng)域的紐帶。從字面上看，“戰(zhàn)略信息管理”有兩種不同的切分方法：一種是“戰(zhàn)略”+“信息管理”；另一種是“戰(zhàn)略信息”+“管理”。前者強(qiáng)調(diào)從戰(zhàn)略高度進(jìn)行信息管理，，實(shí)質(zhì)上強(qiáng)調(diào)了戰(zhàn)略信息管理是信息管理的高級(jí)階段，是信息管理與戰(zhàn)略管理相結(jié)合的產(chǎn)物，強(qiáng)調(diào)了信息戰(zhàn)略與組織整體戰(zhàn)略的協(xié)調(diào)，注重把握信息管理中全局和關(guān)鍵性問題的管理，是各種分散的信息管理活動(dòng)及其理論研究在戰(zhàn)略層面上的集成和躍變。后者則相對(duì)縮小了信息管理的研究對(duì)象，不再是信息以及與信息有關(guān)的技術(shù)、設(shè)備、人員、資金等，而側(cè)重于信息管理中一小部分與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力密切相關(guān)的戰(zhàn)略信息的管理。

    國內(nèi)學(xué)者從“戰(zhàn)略”+“信息管理”的角度出發(fā)，以企業(yè)為基礎(chǔ)研究領(lǐng)域。認(rèn)為戰(zhàn)略信息管理是隨著信息技術(shù)應(yīng)用的深入與發(fā)展、電子商務(wù)的出現(xiàn)以及知識(shí)經(jīng)濟(jì)的興起而出現(xiàn)的綜合性新學(xué)科。并認(rèn)為，企業(yè)戰(zhàn)略信息管理是企業(yè)信息資源管理發(fā)展的高級(jí)階段，是制定、實(shí)施和評(píng)估企業(yè)信息戰(zhàn)略的過程，是由相互關(guān)聯(lián)的信息技術(shù)管理、信息資源管理和電子商務(wù)管理3個(gè)部分組成的。關(guān)注的重點(diǎn)在于確立企業(yè)信息構(gòu)架，整合企業(yè)內(nèi)外部的信息資源，促進(jìn)企業(yè)的轉(zhuǎn)型和可持續(xù)發(fā)展，塑造學(xué)習(xí)型組織。

    我們認(rèn)為，戰(zhàn)略信息管理是為組織戰(zhàn)略管理服務(wù)并為之提供戰(zhàn)略信息支持的信息管理過程，它貫穿于戰(zhàn)略管理的全部環(huán)節(jié)。在此我們可將戰(zhàn)略信息管理分為戰(zhàn)略信息分析、戰(zhàn)略信息選擇、戰(zhàn)略信息實(shí)施3個(gè)部分。戰(zhàn)略信息分析是圍繞企業(yè)戰(zhàn)略而進(jìn)行的信息分析活動(dòng)，企業(yè)環(huán)境、企業(yè)戰(zhàn)略要素、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、企業(yè)戰(zhàn)略過程、企業(yè)戰(zhàn)略人員等都是戰(zhàn)略信息分析的重點(diǎn)。戰(zhàn)略信息選擇是在戰(zhàn)略信息分析的基礎(chǔ)上，評(píng)估信息，擬定戰(zhàn)略信息方案的過程。戰(zhàn)略信息實(shí)施是根據(jù)戰(zhàn)略管理的需求，實(shí)施戰(zhàn)略信息方案的過程。

    1.2 戰(zhàn)略信息管理的特點(diǎn)

    戰(zhàn)略信息管理除了具有戰(zhàn)略管理和信息管理的一般共同特征(如經(jīng)濟(jì)性、決策性、系統(tǒng)性等)外，還具有自己的特性：

    1.2.1 全局性

    戰(zhàn)略信息管理是從戰(zhàn)略高度對(duì)信息管理的再認(rèn)識(shí)，從信息管理的角度來輔助企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施。戰(zhàn)略信息管理從全局對(duì)企業(yè)的信息管理進(jìn)行整合、規(guī)劃、管理，側(cè)重于戰(zhàn)略信息管理與組織其他戰(zhàn)略管理的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，追求效益的最大化和企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施，帶有明顯的全局性。從領(lǐng)域分析的角度來考察，戰(zhàn)略信息管理可以視之為一個(gè)跨越所有企業(yè)活動(dòng)領(lǐng)域的相對(duì)獨(dú)立的功能領(lǐng)域，是圍繞信息、信息技術(shù)、信息人員、信息設(shè)備及其他相關(guān)資源實(shí)施規(guī)劃、預(yù)算、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)和培訓(xùn)等活動(dòng)的多功能領(lǐng)域。

    1.2.2 針對(duì)性

    戰(zhàn)略信息管理的實(shí)施具有明顯的針對(duì)性，它針對(duì)某一特定的戰(zhàn)略來進(jìn)行戰(zhàn)略信息分析、選擇和實(shí)施。企業(yè)從制定戰(zhàn)略開始，戰(zhàn)略信息管理就根據(jù)要制定的戰(zhàn)略執(zhí)行相關(guān)的活動(dòng)，從信息分析、信息選擇、信息評(píng)估到信息利用，都是圍繞這一戰(zhàn)略管理過程展開的。不同的戰(zhàn)略有著不同的戰(zhàn)略信息管理需求，根據(jù)所制定的戰(zhàn)略的不同，戰(zhàn)略信息管理的側(cè)重點(diǎn)也是不同的。需要說明的是，戰(zhàn)略信息管理的全局性和針對(duì)性并不是矛盾的，兩者是同時(shí)存在、相互促進(jìn)的。

    1.2.3 長(zhǎng)遠(yuǎn)性

    “戰(zhàn)略”本身就帶有長(zhǎng)遠(yuǎn)性，任何戰(zhàn)略的實(shí)施都不是一蹴而就的，從戰(zhàn)略分析、選擇到實(shí)施需要經(jīng)歷很長(zhǎng)的時(shí)間，這就決定了戰(zhàn)略信息管理過程的長(zhǎng)遠(yuǎn)性。戰(zhàn)略信息管理是在分析組織內(nèi)外環(huán)境和條件的基礎(chǔ)上，根據(jù)組織所制定的戰(zhàn)略，對(duì)組織信息管理長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃的制定、實(shí)施和評(píng)價(jià)，是一個(gè)長(zhǎng)期的過程。

    1.2.4 依附性

    戰(zhàn)略信息管理是戰(zhàn)略管理和信息管理的交叉領(lǐng)域。它是信息管理的新的發(fā)展階段。但是，戰(zhàn)略信息管理依附于戰(zhàn)略管理而存在，沒有戰(zhàn)略管理，戰(zhàn)略信息管理就無用武之地；沒有戰(zhàn)略，就是單純的信息管理而已，就無“戰(zhàn)略”信息管理這一說辭。同樣，戰(zhàn)略信息管理對(duì)信息管理也具有依附性，它需要引入信息管理的方法、技術(shù)、策略等，信息管理為戰(zhàn)略信息管理的順利實(shí)施提供理論上和技術(shù)上的支持。

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組織通過戰(zhàn)略信息管理更好地管理信息來促進(jìn)其戰(zhàn)略管理。在對(duì)戰(zhàn)略信息管理內(nèi)涵進(jìn)行介紹的基礎(chǔ)上，探討了戰(zhàn)略信息管理在組織戰(zhàn)略管理中的應(yīng)用，總結(jié)了組織實(shí)施戰(zhàn)略信息管理的優(yōu)點(diǎn)。

    2.3 戰(zhàn)略信息實(shí)施階段—戰(zhàn)略管理的“傳遞者”

    戰(zhàn)略信息實(shí)施是在充分的信息支持的基礎(chǔ)上實(shí)施戰(zhàn)略信息選擇階段產(chǎn)生戰(zhàn)略信息方案的過程，包括識(shí)別、計(jì)劃關(guān)鍵任務(wù)和資源，決定與信息流和基礎(chǔ)設(shè)施相關(guān)的問題，如果需要，對(duì)這些信息流和基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行相應(yīng)的改動(dòng)。戰(zhàn)略管理過程所需的信息可能通過一個(gè)簡(jiǎn)單的內(nèi)部報(bào)告就能獲得，如上一個(gè)年度銷售和營(yíng)業(yè)利潤(rùn)，但有時(shí)候它需要獲得外部市場(chǎng)的洞察力和數(shù)據(jù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或市場(chǎng)變化趨勢(shì)等信息，這些都需要戰(zhàn)略信息管理過程的協(xié)助，為組織戰(zhàn)略管理的復(fù)雜信息需求提供集成的戰(zhàn)略信息方案。

    戰(zhàn)略信息方案的實(shí)施將依次提供戰(zhàn)略管理過程所需的信息。擁有了所需的信息后，管理過程便能順利進(jìn)行，首先是戰(zhàn)略分析和戰(zhàn)略選擇，在充分利用戰(zhàn)略信息管理過程所產(chǎn)生的方案基礎(chǔ)上形成一個(gè)戰(zhàn)略。

    制定出戰(zhàn)略并不代表戰(zhàn)略信息管理過程的結(jié)束，而是需要進(jìn)入新一輪的戰(zhàn)略信息管理過程的循環(huán)，即戰(zhàn)略管理再一次向戰(zhàn)略信息管理輸入它的結(jié)果，這一次是所制訂的戰(zhàn)略。戰(zhàn)略信息管理過程對(duì)所制定的戰(zhàn)略進(jìn)行分析，制定、評(píng)估為滿足所制定戰(zhàn)略信息需求的戰(zhàn)略信息方案。所制訂戰(zhàn)略的信息含義必須經(jīng)過評(píng)估映射到組織內(nèi)所有受到影響的實(shí)體或機(jī)構(gòu)，即與戰(zhàn)略相關(guān)的各個(gè)部門和單位等。戰(zhàn)略信息管理過程將協(xié)助信息管理者看到所制訂戰(zhàn)略背后的合理性，以及發(fā)現(xiàn)所制定戰(zhàn)略的潛在憂患，在戰(zhàn)略實(shí)施之前發(fā)現(xiàn)所制定戰(zhàn)略的隱患，以避免組織重大損失的發(fā)生。

    例如，一個(gè)擁有多個(gè)全球分銷中心的公司可能決定通過減少它的存貨成本作為一種基本的低成本戰(zhàn)略。這個(gè)戰(zhàn)略是戰(zhàn)略管理過程的結(jié)果。戰(zhàn)略管理過程也決定了主要的績(jī)效指標(biāo)，如分銷中心的存貨能力、運(yùn)輸成本等。為了實(shí)施這個(gè)戰(zhàn)略，戰(zhàn)略信息管理過程首先決定組織的所有信息需求，也就是誰在什么時(shí)候需要什么樣的信息。然后，戰(zhàn)略信息管理過程產(chǎn)生了如下的戰(zhàn)略信息方案：

    ·為每一分銷中心提供分散的和當(dāng)?shù)氐男畔⑾到y(tǒng)；

    ·通過批量接口互相連接每個(gè)分銷中心的分散信息系統(tǒng)；

    ·一個(gè)集中的為所有分銷中心共享的在線企業(yè)需求規(guī)劃系統(tǒng)。

    如果不進(jìn)行充分的分析、評(píng)估。很難確定哪個(gè)方案才是該公司減少存貨成本的最優(yōu)戰(zhàn)略信息方案。所以，需要繼續(xù)采用上面3.2節(jié)所提到的戰(zhàn)略信息評(píng)估的4個(gè)指標(biāo)對(duì)每個(gè)戰(zhàn)略信息方案進(jìn)行評(píng)估，選擇最有效的方案，反饋到戰(zhàn)略管理過程中，最終輔助完成戰(zhàn)略管理的全過程。

    我們可以用圖2簡(jiǎn)要地描繪戰(zhàn)略信息管理過程的管理及運(yùn)作規(guī)律：

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