本文關(guān)鍵詞：論會(huì)計(jì)師事務(wù)所客戶關(guān)系戰(zhàn)略管理，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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論會(huì)計(jì)師事務(wù)所客戶關(guān)系戰(zhàn)略管理.pdf的文檔，希望對(duì)您的工作和學(xué)習(xí)有所幫助。以下是文檔介紹：暨南大學(xué)碩士學(xué)位論文題名中英對(duì)照論會(huì)計(jì)師事務(wù)所客戶關(guān)系戰(zhàn)略管理作者姓名指導(dǎo)教師姓名及學(xué)位、職稱學(xué)科、專業(yè)名稱論文提交日期論文答辯日期答辯委員會(huì)主席論文評(píng)閱人學(xué)位授予單位和日期程燕菲劉國(guó)常管理學(xué)博士教授會(huì)計(jì)學(xué)年月年月目錄摘要…………緒論……會(huì)計(jì)師事務(wù)所戰(zhàn)略管理分析……戰(zhàn)略管理的基本理論……戰(zhàn)略管理產(chǎn)生的歷史背景……戰(zhàn)略管理理論的發(fā)展……戰(zhàn)略管理的過程……會(huì)計(jì)師事務(wù)所實(shí)行戰(zhàn)略管理的意義……會(huì)計(jì)師事務(wù)所經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分析……會(huì)計(jì)師事務(wù)所實(shí)行戰(zhàn)略管理的必要性……會(huì)計(jì)師事務(wù)所戰(zhàn)略管理的作用……會(huì)計(jì)師事務(wù)所客戶關(guān)系戰(zhàn)略管理的目標(biāo)……我國(guó)會(huì)計(jì)師事務(wù)所的發(fā)展?fàn)顩r分析……我國(guó)會(huì)計(jì)師事務(wù)所的發(fā)展歷程……我國(guó)會(huì)計(jì)師事務(wù)所的發(fā)展現(xiàn)狀……我國(guó)會(huì)計(jì)師事務(wù)所自身的管理狀況……會(huì)計(jì)師事務(wù)所生存環(huán)境分析……潛在進(jìn)入者……替代品和購(gòu)買者……供應(yīng)方……,……現(xiàn)有會(huì)計(jì)師事務(wù)所的競(jìng)爭(zhēng)……會(huì)計(jì)師事務(wù)所客戶關(guān)系戰(zhàn)略管理的目標(biāo)定位……客戶關(guān)系管理的定義……會(huì)計(jì)師事務(wù)所實(shí)施客戶關(guān)系戰(zhàn)略管理的目標(biāo)定位……會(huì)計(jì)師事務(wù)所客戶關(guān)系戰(zhàn)略管理的實(shí)施……會(huì)計(jì)師事務(wù)所客戶關(guān)系戰(zhàn)略管理的模式……會(huì)計(jì)師事務(wù)所的規(guī)�！�,,……會(huì)計(jì)師事務(wù)所客戶關(guān)系戰(zhàn)略管理的模式……會(huì)計(jì)師事務(wù)所客戶關(guān)系戰(zhàn)略管理選擇的決定因素分析……“成本—效益”原則……執(zhí)業(yè)質(zhì)量……市場(chǎng)份額……會(huì)計(jì)師事務(wù)所客戶關(guān)系戰(zhàn)略管理成功實(shí)施的其他關(guān)鍵因素分析……人的因素……品牌經(jīng)營(yíng)管理……會(huì)計(jì)師事務(wù)所的企業(yè)文化……會(huì)計(jì)師事務(wù)所客戶關(guān)系戰(zhàn)略管理的相關(guān)分析……行業(yè)管理體制與客戶關(guān)系戰(zhàn)略管理……我國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)管理體制……行業(yè)管理體制與客戶關(guān)系戰(zhàn)略管理……業(yè)務(wù)范圍與客戶關(guān)系戰(zhàn)略管理……我國(guó)會(huì)計(jì)師事務(wù)所業(yè)務(wù)發(fā)展情況……會(huì)計(jì)師事務(wù)所的業(yè)務(wù)拓展與客戶關(guān)系戰(zhàn)略管理……同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與客戶關(guān)系戰(zhàn)略管理……同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的狀況及產(chǎn)生的問題……同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與客戶關(guān)系戰(zhàn)略管理……審計(jì)質(zhì)量與客戶關(guān)系戰(zhàn)略管理……審計(jì)質(zhì)量的影響因素……審計(jì)質(zhì)量是事務(wù)所實(shí)施客戶關(guān)系戰(zhàn)略管理的前提……研究結(jié)論……本文的主要結(jié)論……研究的局限性及有待進(jìn)一步研究的問題……注釋……參考文獻(xiàn)……碩士研究生期間發(fā)表論文情況……后記二,……摘要在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下,戰(zhàn)略管理是任何一個(gè)企業(yè)興衰存亡的大計(jì)。會(huì)計(jì)師事務(wù)所作為一種“獨(dú)立執(zhí)業(yè)、自我管理、自我約束、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展”的社會(huì)中介組織也不例外。本文按照“戰(zhàn)略分析—戰(zhàn)略選擇—戰(zhàn)略實(shí)施”這一思路,分五個(gè)部分對(duì)會(huì)計(jì)師事務(wù)所客戶關(guān)系戰(zhàn)略管理進(jìn)行探討。首先,本文通過對(duì)我國(guó)會(huì)計(jì)師事務(wù)所的發(fā)展?fàn)顩r以及生存環(huán)境進(jìn)行分析,明確了會(huì)計(jì)師事務(wù)所競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)象最終集中在人才和客戶兩個(gè)方面,由此提出會(huì)計(jì)師事務(wù)所應(yīng)實(shí)施客戶關(guān)系戰(zhàn)略管理,并結(jié)合職業(yè)特性對(duì)事務(wù)所實(shí)施客戶關(guān)系戰(zhàn)略管理進(jìn)行了目標(biāo)定位。然后,本文通過對(duì)不同規(guī)模的會(huì)計(jì)師事務(wù)所進(jìn)行分析,指出不同的事務(wù)所與不同的目標(biāo)客戶群之間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系,從中指出會(huì)計(jì)師事務(wù)所應(yīng)根據(jù)各自不同的情況選擇不同的客戶關(guān)系戰(zhàn)略管理模式。除了規(guī)模之外,會(huì)計(jì)師事務(wù)所在選擇戰(zhàn)略管理模式的過程中還應(yīng)該考慮其他一些影響因素,如“成本—效益”原則、執(zhí)業(yè)質(zhì)量問題和市場(chǎng)份額等因素。通過以上的分析,在接下來的戰(zhàn)略實(shí)施環(huán)節(jié)中,文章進(jìn)一步對(duì)會(huì)計(jì)師事務(wù)所成功實(shí)施該戰(zhàn)略管理的因素展開討論,如人的因素、事務(wù)所的聲譽(yù)品牌、企業(yè)文化等,都是會(huì)計(jì)師事務(wù)所成功實(shí)施客戶關(guān)系戰(zhàn)略管理的要素。客戶關(guān)系戰(zhàn)略管理,理論上來說屬于事務(wù)所內(nèi)部管理的范疇,然而,事務(wù)所要成功實(shí)施這一戰(zhàn)略管理,除了要根據(jù)事務(wù)所自身實(shí)際情況予以選擇和實(shí)施以外,不能忽視的還有外部環(huán)境等重要因素。因此本文在第四部分,重點(diǎn)分析行業(yè)管理體制、業(yè)務(wù)范圍、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)以及審計(jì)質(zhì)量與客戶關(guān)系管理之間的關(guān)系,這對(duì)事務(wù)所更好地實(shí)施客戶關(guān)系戰(zhàn)略管理有一定的幫助。最后一部分概述了本文的主要結(jié)論,指出本文研究的局限性,并提出有待進(jìn)一步研究和解決的問題。關(guān)鍵詞會(huì)計(jì)師事務(wù)所客戶關(guān)系戰(zhàn)略管理,一,一,,一“一’幾,,’,,,,,一,一,,,,,,緒論一、研究動(dòng)機(jī)我國(guó)的注冊(cè)會(huì)計(jì)師制度從年開始恢復(fù),發(fā)展至今已有余年。在經(jīng)歷了“脫鉤改制”和合并浪潮之后,我國(guó)的會(huì)計(jì)師事務(wù)所從形式上成為“獨(dú)立執(zhí)業(yè)、自我管理、自我約束、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展”的社會(huì)中介組織。然而,對(duì)于作為后起之秀的中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)來說,無論是其執(zhí)業(yè)環(huán)境、人員素質(zhì),還是職業(yè)道德水平等方面的發(fā)展都不夠成熟,從而導(dǎo)致審計(jì)質(zhì)量不高,這必然會(huì)成為注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)發(fā)展的絆腳石。會(huì)計(jì)師事務(wù)所的健康發(fā)展,不僅有賴于良好的執(zhí)業(yè)環(huán)境和健全的外部監(jiān)管制度,更重要的是要依靠事務(wù)所自身的管理制度。戰(zhàn)略管理是企業(yè)致力于制定和實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的途徑和手段的結(jié)合。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下,戰(zhàn)略管理是任何一個(gè)企業(yè)興衰存亡的大計(jì)。對(duì)于會(huì)計(jì)師事務(wù)所來說,戰(zhàn)略管理是站在一個(gè)較高的角度來看待會(huì)計(jì)師事務(wù)所的發(fā)展,具有長(zhǎng)遠(yuǎn)性、綱領(lǐng)性和前瞻性,這既是其職業(yè)特性的要求,也是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。實(shí)施戰(zhàn)略管理不僅有助于會(huì)計(jì)師事務(wù)所在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下觀念的創(chuàng)新,而且有助于其提升組織的核心能力,整合各種日常管理的目標(biāo),降低執(zhí)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。從我國(guó)目前注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)的發(fā)展情況來看,會(huì)計(jì)師事務(wù)所的規(guī)模普遍較小,截止至年月日,全國(guó)共有會(huì)計(jì)師事務(wù)所家,執(zhí)業(yè)注冊(cè)會(huì)計(jì)師人,平均每所僅有人。事務(wù)所規(guī)模小,就難以獲得規(guī)模效益,成本居高不下,導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)效益不高。另外,由于我國(guó)會(huì)計(jì)師事務(wù)所提供的服務(wù)又少有差別,使業(yè)務(wù)范圍相對(duì)集中。隨著中國(guó)入世的進(jìn)程,會(huì)計(jì)市場(chǎng)將逐步開放,眾多外國(guó)同行的加入將使競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇。無論是潛在加入者,提供替代服務(wù)的行業(yè),還是現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)者,他們競(jìng)爭(zhēng)的目標(biāo)最終都體現(xiàn)在人才和客戶兩方面,因此會(huì)計(jì)師事務(wù)所在具體的戰(zhàn)略管理中應(yīng)特別重視如何管理好這兩方面的資源。但是,激烈的競(jìng)爭(zhēng)容易導(dǎo)致審計(jì)服務(wù)市場(chǎng)呈現(xiàn)無序狀態(tài),一些會(huì)計(jì)師事務(wù)所通過采取競(jìng)相壓價(jià)、分成回扣甚至向客戶作出某方面的妥協(xié)或合謀等不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)手段,來招攬客戶和保住客戶。近幾年,接二連三的會(huì)計(jì)丑聞在一定程度上使得負(fù)責(zé)相關(guān)審計(jì)工作的會(huì)計(jì)師事務(wù)所也難辭其咎,特別是國(guó)內(nèi)的“銀廣夏事件”和國(guó)外的“安然事件”的發(fā)生,更是清晰地反映了會(huì)計(jì)師事務(wù)所與客戶之間扭曲的關(guān)系對(duì)行業(yè)造成的危害。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看,會(huì)計(jì)師事務(wù)所這種為實(shí)現(xiàn)自身短期利益而漠視法律與社會(huì)公眾利益的行為,最終將會(huì)導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)陷入名利雙失的境地。本文從我國(guó)會(huì)計(jì)師事務(wù)所的管理現(xiàn)狀出發(fā),選擇會(huì)計(jì)師事務(wù)所客戶關(guān)系戰(zhàn)略管理作為研究?jī)?nèi)容,籍此對(duì)會(huì)計(jì)師事務(wù)所實(shí)施客戶關(guān)系戰(zhàn)略管理作出一定的探討。二、研究目的及范圍本文研究的目的是使會(huì)計(jì)師事務(wù)所在明確行業(yè)職業(yè)特性要求的基礎(chǔ)上,樹立正確的客戶關(guān)系理念。會(huì)計(jì)師事務(wù)所實(shí)施客戶關(guān)系戰(zhàn)略管理的目標(biāo)應(yīng)是在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下,實(shí)施客戶滿意戰(zhàn)略,并在留住和拓展客戶的同時(shí)促進(jìn)事務(wù)所的發(fā)展。這種目標(biāo)定位不僅有助于維護(hù)行業(yè)的形象,并且能使會(huì)計(jì)師事務(wù)所充分掌握客戶的資料,保留并擴(kuò)大客戶群,維持與客戶之間良好而長(zhǎng)久的關(guān)系,從而有助于實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)師事務(wù)所與客戶的雙贏。目前,我國(guó)在會(huì)計(jì)師事務(wù)所管理方面已經(jīng)有不少的研究成果,但是把會(huì)計(jì)師事務(wù)所的管理與企業(yè)戰(zhàn)略管理理論相結(jié)合的研究較少,而把事務(wù)所的客戶關(guān)系作為主要研究?jī)?nèi)容的文獻(xiàn)更是寥寥可數(shù)。在這些己有的研究成果當(dāng)

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