本文關鍵詞：組織支持感及其前因變量和結果變量研究進展，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

文章綜合介紹了組織支持理論的基本原理,員工組織支持感的概念及結構,待遇和工作條件、上級支持和程序公正等前因變量對組織支持感的影響,以及組織支持感對于組織承諾、工作滿意度、工作績效和離職傾向等結果變量的影響等方面的研究進展.

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人類工效學

20年 3 06月第 l卷第 1 2

文章編號：0680 (060 .020 10-39 20 )106 4

組織支持感及其前因變量和結果變量研究進展 陳志霞一，， 廖建橋

(華中科技大學 a社會學系；. . b管理學院，武漢 407 ) 304 摘要：文章綜合介紹了組織支持理論的基本原理，組織支持感的概念及結構，和工作條件、員工待遇上級 支持和程序公正等前因變量對組織支持感的影響，以及組織支持感對于組織承諾、工作滿意度、工作績效和離

職傾向等結果變量的影響等方面的研究進展。 關鍵詞：織支持感；交換；組社會工作績效；組織承諾 中圖分類號：20 F4 文獻標識碼： A

隨著社會發(fā)展和管理科學的不斷進步，越來越多的管理者日益強烈地意識到：人是社會的人， 對人的管理必須充分考慮和尊重個體的社會屬性。正是在這樣的背景之下，于社會交換理論基 的組織支持理論一經提出，即得到了學術界的立

來自組織的愉快和不愉快的對待視為組織如何看待他們的貢獻和是否關心其福利及其程度的具體依據。 組織支持的理論基礎是社會心理學關于人際 關系的社會交換理論。這一理論認為，與人之人

廣泛關注，成為人力資源管理、工業(yè)與組織心理學研究中的一個熱點問題。本文試就國外組織支持理論的基本觀點、理論基礎和相關前因變量與結果變量的實證研究進展進行一個簡要概括與綜

問的關系本質上是一種社會交換，這種交換既包括物質的交換也包括非物質的交換。當我們得到他人的積極對待時，我們往往也傾向于回報積極 的對待。應用到組織環(huán)境中，當員工知覺到組織對自己的關心和贊賞、肯定時，也往往會給予組織更多的積極回饋。 M M l通過對顧客服務人員的研究對 c in l i Es br r i ne e等的觀點進行了自己的補充[ e g。他認

述，為國內相關研究與實際管理工作提供參考。 l組織支持感的概念和結構 組織支持理論 (r nztnlspo ter, o ai i a up￣ ho g ao y

O T最早是在 18 S) 96年由 E ebr r i ne e等人提出 s g 的…。這一理論的基本觀點是，員工往往會在工作過程中形成有關組織如何評價他們的貢獻和是否關注

員工福利的綜合知覺。Es br r 1 6 i ne e(9 ) e g 8及其同事稱之為“組織支持感” pr i do ai . (e e e r n a cv g z tnl upr P s或“ i a s o,0 )雇主承諾”e p y m i o p t (m l e c mt o ro . m n,C。組織支持感還可能被評估為， et ) E在員工

為 E ebr r ine e等所提出的組織支持感只著重于支 s g 持的兩個方面：親密支持和尊重支持，而忽略了支持的其他方面。因為員工若無工具性支持，員工便缺少完成其工作所需的資訊、訓練、工具和設備。所以工具性支持是執(zhí)行工作的基本所需 .而且服務提供者在缺乏所需的資訊、物質和行為支持時會導致不良的服務提供，且最終會產生氣憤和挫折。 2組織支持感的主要影響源

需要有效工作和應對壓力情境時，他從組織中能夠獲得幫助的保證與確信[。組織支持感源自在 2] 員工心目中的組織的人性化特質，它是通過組織

代理人的行為所體現出來組織的法律、道德和經 R ods Es br r組織支持的元分析 hae和 i ne e對 e g濟責任。組織的政策、規(guī)范和組織文化總是通過研究表明_, 4組織支持感主要有 3 J個先行變量或 組織代理人的角色行為持續(xù)不斷地體現出來，作用于每個員工。透過組織化身，員工將其得到的者說三大影響因素：待遇和工作條件、上級支持、 程序公正。其中，待遇和工作條件”“主要包括有

基金項目：國家自然科學基金 ( 523)教育部人文社科基金 (5 60l) 7 776; 0 oJ 3o8 A 作者簡介：陳志霞(96 )女， 16一，湖北廣水人，副教授，中科技大學管理學院博士研究生，華主要研究方向為人力資

源管理和應用社會心理學，電話 )2— 7491電子信箱 ) py o . m ( O7 8513( c s mt。 h@t o

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