一、"五大體系、一套軟件"管理模  式基本情況

　　"五大體系、一套軟件"管理模式內(nèi)容 包括自律監(jiān)管體系、"專銷協(xié)"聯(lián)動體系、終 端形象標(biāo)準(zhǔn)化體系、"i苦"文化服務(wù)體系、信 息化工程體系和協(xié)會綜合管理軟件�，F(xiàn)就 其具體內(nèi)容、運作模式及取得的效果做一個簡要的介紹。

　　l、自律監(jiān)管體系。自律監(jiān)管體系是指 通過建立規(guī)范運作、便于管理的組織機構(gòu) 和健全的、口I行的規(guī)章制度，形成會員之間 互相監(jiān)督、互相約束的自律監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)。主要內(nèi)容包括:組織機構(gòu)建設(shè)、明碼標(biāo)價自律機 制建設(shè)、規(guī)范經(jīng)營自律機制建設(shè)和考核激 勵機制建設(shè)四個模塊的內(nèi)容。定相對應(yīng)的會員管理制度、財務(wù)管理制度、選舉聘任辦法等等，形成年級管4級的白律監(jiān)管'組織。明碼標(biāo)價自律機制的運作模 式是將價格這-影響市場秩序的關(guān)鍵性l叫素作為1'1律監(jiān)管的核心內(nèi)容，建設(shè)·套以 《卷煙'令售明碼標(biāo)價公約》為總綱、以自律 保證金為核心、以監(jiān)管為工作力法的工作機制。規(guī)范經(jīng)營·白律村L制的運作模式是明 確協(xié)會各級管理人員和會員規(guī)范經(jīng)營的責(zé) 任，簽訂維護(hù)卷炯市場秩序責(zé)任狀，運級推 行責(zé)任追究制度�？己思顧C制的運作模 式是逐級實施考核考評，建、工起分會、協(xié)會 小姐工作津貼、獎勵與日常l二作績放桂鉤 的良性機制。

　　2010年底，炎陵縣卷'ml經(jīng)營者協(xié)會經(jīng) 過5年的發(fā)展，ι經(jīng)具備了較強的白律ilt管 能力，突出表現(xiàn)在三個面:一是會員自律 能力增強，由于會員自律應(yīng)識的增強和會 員之間的互相監(jiān)督，古L渠道進(jìn)貨行為明顯 減少，對明碼標(biāo)價價恪的執(zhí)行度加強，明 碼標(biāo)價率達(dá)到100%，明碼標(biāo)價執(zhí)行率長期 保持在90%以上。二是分會、協(xié)會小組臼 律監(jiān)管能力增強。分會、協(xié)會小組對辛苦l(xiāng)反會 員進(jìn)行管理和服務(wù)，樹立了威信，提升了能 力，特別是在對轄區(qū)會員規(guī)l[經(jīng)營的監(jiān)管、 對明碼標(biāo)價價格執(zhí)行情況的監(jiān)督力面，起到了舉足軒重的作用。三是協(xié)會自身管理 逐步走向規(guī)范化。以會員代表大會、理事 會、常務(wù)理事會為主的議事規(guī)則己形成長 效機制g財務(wù)嚴(yán)格遵循會計原則，按照規(guī)范 化要求開展s會員會費 "取之于會，用之會為協(xié)會下作提供了基本保障。

　　2、"專銷協(xié)"聯(lián)動體系。"專"是指煙 草專賣執(zhí)法部門"銷"是指煙草銷售部門，包括營銷部門和配送部門"協(xié)"是指協(xié)會 組織，包括協(xié)會秘書處、分會、協(xié)會小組、 會員。"專銷協(xié)"聯(lián)動體系的主要內(nèi)容包插 氣千分協(xié)議、兩項機制"， 1:煙草購買服務(wù) 協(xié)議; ?協(xié)會、憫草營銷部門共同維護(hù)卷煙 經(jīng)營管理的聯(lián)合機制?;機網(wǎng)草局、公安!斗、 工商局、煙協(xié)整頓煙草市場經(jīng)濟秩序的聯(lián) 動機制》。

　　其中:煙草購買協(xié)會服務(wù)協(xié)議的運作 模式是煙草部門與卷煙經(jīng)營者協(xié)會簽訂協(xié)

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　　其中:組織機構(gòu)建設(shè)的運作模式是制 定協(xié)會《章程建立層級式組織機構(gòu)，制議，恫協(xié)在煙草部門開展卷煙營銷管理和 卷煙市場維護(hù)巾提供力所能及的服務(wù)，煙 草部門按照其服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)量支付一定 費用作為報酬。《協(xié)會、煙草'芹銷部門共同 維護(hù)卷煙經(jīng)營管理的聯(lián)合機制》的運行模 式是你|協(xié)管理、監(jiān)督所轄會員經(jīng)營行為，宣 傳煙草行業(yè)政策，反饋市場信息，組織實施 明碼標(biāo)價工作，協(xié)助煙草部門開展客戶服 務(wù)工作等。煙草業(yè)務(wù)部門對協(xié)會分會、理 事、小組長提供重點增值服務(wù)等�！稛煵菥�、 公安局、工商局、煙協(xié)整頓煙草市場經(jīng)濟秩 序的聯(lián)動機制》的運作模式是協(xié)會在對市 場動態(tài)進(jìn)行監(jiān)督時，發(fā)現(xiàn)違法行為按照工作 流程分類，舉報，執(zhí)法部門在第一時間做出反 應(yīng)，建立一個信息互通、快速反應(yīng)、迅速打 擊的專賣執(zhí)法網(wǎng)絡(luò)。

　　在"專銷協(xié)"聯(lián)動體系中，"→份協(xié)議" 是利益紐帶，是"兩xvl機制"發(fā)揮作用的基  礎(chǔ)g"兩項機制"是工作措施，是"一份協(xié) 議"約在的服務(wù)內(nèi)容，兩者相輔相成，缺一不可。其發(fā)揮的作用是明顯的:一是充分發(fā) 揮了卷煙零售終端滿足需求、引導(dǎo)消費、培 育品牌、協(xié)同營銷、自律監(jiān)督等功能，卷煙 經(jīng)營者協(xié)會參與到了卷煙營銷服務(wù)和配送 服務(wù)當(dāng)中，減輕了煙草營銷和物流服務(wù)人員的工作強度和難度，提高了工作效率。同時，由于協(xié)會層級管理人員同時也是零售 戶，在開展?fàn)I銷服務(wù)的過程中更易于消除 會員的抵觸心理。是由于會員之間的自 律監(jiān)督及協(xié)會各級對市場的監(jiān)管，市場上販?zhǔn)奂贌煹默F(xiàn)象、亂渠道進(jìn)貨、無i正經(jīng)營現(xiàn) 象得到有效控制g同時，案件信息來源更廣、案件信息舉報速度更快，協(xié)會與煙草等 執(zhí)法部門形成了一種戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，筆耕論文新浪博客，有力 地打擊了違法違規(guī)現(xiàn)象。3、終端形象標(biāo)準(zhǔn)化體系。終端形象標(biāo) 準(zhǔn)化是指通過協(xié)會組織的形式，將卷煙零 售戶的店容店貌和經(jīng)營行為進(jìn)行規(guī)范統(tǒng)一，為消費者提供-個更為舒適的購物環(huán)境。 包括H-r樹大工程"一是!占容規(guī)化工，二是文明經(jīng)煙工程。

　　其中，店容規(guī)化工程的運作模式是制 定店容艦化標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)動全縣會員制作獨立 并相對統(tǒng)→的卷煙陳列柜，陳列柜上粘貼協(xié)會會標(biāo)、溫馨提示i吾、分會和執(zhí)法部門的電話、《明碼標(biāo)價公約以以及價格表等零 售服務(wù)工具，規(guī)范統(tǒng)-卷煙陳列標(biāo)準(zhǔn)、貨物 擺放標(biāo)準(zhǔn)、明碼標(biāo)價標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)營證件懸掛標(biāo)準(zhǔn)、店面環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)等，塑造整潔、美觀 并相對統(tǒng)一的店面形象。文明經(jīng)煙工程的 運作模式是以"文明用語、文明經(jīng)煙"為主

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