發(fā)布時間：2017-05-28 01:00

  本文關(guān)鍵詞：TL咨詢公司咨詢服務(wù)流程重組的研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：TL咨詢公司是華南地區(qū)名列前茅的產(chǎn)品認證咨詢服務(wù)公司,主要從事電器、燈具等需要帶電工作的產(chǎn)品進入各國市場前認證的咨詢服務(wù)。TL公司從1998年成立以來逐步建立了專業(yè)的服務(wù)隊伍,積累了一定量的客戶群體。隨著各國對于帶電產(chǎn)品安全性能的關(guān)注不斷加強,國內(nèi)對于產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的要求,制造型企業(yè)面臨的生存壓力日趨嚴重,他們對于服務(wù)單位的要求不斷增加。TL公司長期形成的組織結(jié)構(gòu)與流程方案在目前不斷調(diào)整和發(fā)展情況下,已經(jīng)不能很好地滿足客戶的需求。為保持及擴大業(yè)務(wù)范圍,增強服務(wù)能力,進行流程改善是亟待需要解決的問題。 本論文首先對TL公司所在的行業(yè)的以及其客戶特征進行詳細分析,通過客戶滿意度調(diào)查和員工滿意度調(diào)查,對TL公司現(xiàn)存的問題進行歸納與總結(jié)�；赟IPOC模型和ASME方法對于公司目前的組織架構(gòu)和咨詢流程進行分析診斷。使用ESIA方法對TL公司現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程改善點進行分析。根據(jù)咨詢服務(wù)流程診斷分析結(jié)果,提出了適合其自身特點且切實可行的新流程方案。新的流程重組方案包括部門設(shè)置、組織結(jié)構(gòu)、服務(wù)流程重組和信息平臺使用等等方面。由于現(xiàn)今社會面臨著客戶、競爭、變化的重大挑戰(zhàn),TL公司通過流程重組,可將其專業(yè)服務(wù)水平、服務(wù)效率提高,有效降低TL公司內(nèi)部溝通和信息傳遞的成本,使TL公司內(nèi)外部溝通更為順暢。 在提出新的流程方案后,通過內(nèi)部專家討論對新的業(yè)務(wù)流程進行評價,指出其存在的不足之處并加以改善,最后定出切實可行的流程重組方案。 新業(yè)務(wù)流程對于TL公司的長遠發(fā)展有著積極的作用,對于咨詢服務(wù)類型企業(yè)也起到一定的借鑒作用。
【關(guān)鍵詞】：產(chǎn)品認證 咨詢服務(wù) 業(yè)務(wù)流程重組 顧客需求
【學(xué)位授予單位】：華南理工大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2011
【分類號】：C932.8
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-9
• 圖表清單9-11
• 第一章 緒論11-20
• 1.1 研究背景和意義11-12
• 1.2 文獻綜述12-17
• 1.2.1 關(guān)于流程重組的文獻綜述12-16
• 1.2.2 關(guān)于3"C"理論文獻綜述16-17
• 1.3 本文的研究內(nèi)容與研究方法17-18
• 1.4 研究思路與框架18-20
• 第二章 TL公司咨詢流程現(xiàn)狀與問題分析20-40
• 2.1 產(chǎn)品認證咨詢行業(yè)及政策背景的基本情況20-23
• 2.1.1 產(chǎn)品認證行業(yè)情況20-21
• 2.1.2 產(chǎn)品認證咨詢行業(yè)的發(fā)展21-23
• 2.1.3 國內(nèi)政策背景23
• 2.2 TL公司簡介23-26
• 2.2.1 TL公司基本情況介紹23-24
• 2.2.2 TL公司目前業(yè)務(wù)重點和發(fā)展重點介紹24
• 2.2.3 TL公司目前的經(jīng)營及客戶現(xiàn)狀24-25
• 2.2.4 TL公司目前的部門框架和職責25-26
• 2.3 TL公司目前面臨主要的問題26-31
• 2.3.1 一般外部環(huán)境分析26-27
• 2.3.2 企業(yè)經(jīng)營情況分析27-28
• 2.3.3 客戶意見分析28-29
• 2.3.4 供應(yīng)商(合作機構(gòu))意見分析29
• 2.3.5 競爭分析29-30
• 2.3.6 員工意見調(diào)查30-31
• 2.4 TL公司現(xiàn)有咨詢服務(wù)流程介紹31-36
• 2.4.1 通過SIPOC圖的流程分析31-33
• 2.4.2 使用ASME方法對于具體流程中活動的分析33-36
• 2.5 TL公司目前咨詢服務(wù)流程所存在的問題及其根本原因36-39
• 2.6 本章小結(jié)39-40
• 第三章 TL公司咨詢服務(wù)流程重組的方案研究40-57
• 3.1 TL公司咨詢服務(wù)流程問題解決方案的思路40-42
• 3.2 TL公司咨詢服務(wù)流程重組方案的構(gòu)建42-53
• 3.2.1 基于ESIA法對TL公司的服務(wù)流程診斷分析及流程重組的初步方案42-52
• 3.2.2 重組方案實施的可行性分析52-53
• 3.3 TL公司服務(wù)流程重組方案的完善53-56
• 3.3.1 基于內(nèi)部專家討論對重組方案的評價及改善53-55
• 3.3.2 業(yè)務(wù)流程重組的執(zhí)行方案55-56
• 3.4 本章小結(jié)56-57
• 第四章 TL公司咨詢服務(wù)流程重組的保證措施與預(yù)期效益分析57-61
• 4.1 對各利益相關(guān)方的影響及各利益相關(guān)方的協(xié)助57-58
• 4.2 TL公司咨詢服務(wù)流程重組方案實施的保證措施58-59
• 4.3 TL公司咨詢服務(wù)流程重組后的預(yù)期效益分析59-60
• 4.4 本章小結(jié)60-61
• 結(jié)論61-63
• 參考文獻63-66
• 附錄一 TL公司服務(wù)滿意度問卷調(diào)查(2011年5月)66-68
• 攻讀碩士學(xué)位期間取得的研究成果68-69
• 致謝69-70
• 附件70

【參考文獻】

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  本文關(guān)鍵詞：TL咨詢公司咨詢服務(wù)流程重組的研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：401527