改革開(kāi)放以來(lái),特別是進(jìn)入21世紀(jì)后,我國(guó)金融市場(chǎng)開(kāi)放度不斷提升,金融市場(chǎng)主體發(fā)展活躍,創(chuàng)新業(yè)務(wù)發(fā)展速度較快,商業(yè)銀行服務(wù)外包市場(chǎng)有了較大發(fā)展,外包業(yè)務(wù)范圍不斷拓展。服務(wù)外包降低了商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)成本,提升銀行業(yè)務(wù)處理效率和營(yíng)利水平,為其運(yùn)營(yíng)發(fā)展提供了支撐和支持。相對(duì)于國(guó)外來(lái)說(shuō),我國(guó)商業(yè)銀行服務(wù)外包起步較晚,發(fā)展時(shí)間較短,各商業(yè)銀行在實(shí)踐中逐步探索對(duì)其管理,取得了一定經(jīng)驗(yàn),但也存在一些問(wèn)題。本文在理論分析和文獻(xiàn)研究的基礎(chǔ)上,對(duì)我國(guó)商業(yè)銀行服務(wù)外包業(yè)務(wù)歷史沿革和發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行分析。本文主要以A銀行鄭州分行服務(wù)外包管理實(shí)踐為案例,總結(jié)其經(jīng)驗(yàn)和存在的問(wèn)題,以及服務(wù)外包拓展方向,并提出建立有效的外包商評(píng)估制度、維護(hù)自身可持續(xù)經(jīng)營(yíng)能力、優(yōu)化外包人員管理、細(xì)化外包服務(wù)價(jià)格管理、強(qiáng)化外包業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理、強(qiáng)化制度執(zhí)行力和積極探索其他服務(wù)外包項(xiàng)目等建議。論文主要采用理論分析和典型案例研究相結(jié)合的方法進(jìn)行研究。結(jié)合理論分析和相關(guān)實(shí)踐,本文對(duì)我國(guó)商業(yè)銀行服務(wù)外包管理提出對(duì)策建議。政府方面應(yīng)當(dāng)繼續(xù)支持為金融服務(wù)外包提供更好的行政環(huán)境、解決制度頂層設(shè)計(jì)等問(wèn)題,同時(shí)要不斷加強(qiáng)金融外包服務(wù)行業(yè)監(jiān)管,引導(dǎo)外包服務(wù)向高端方...

【文章頁(yè)數(shù)】：48 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第1章 引言
    1.1 研究背景
    1.2 研究意義
    1.3 國(guó)內(nèi)外研究綜述
        1.3.1 國(guó)外研究綜述
        1.3.2 國(guó)內(nèi)研究綜述
        1.3.3 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀評(píng)價(jià)
    1.4 研究思路及研究方法
        1.4.1 研究思路
        1.4.2 研究方法
    1.5 研究?jī)?nèi)容框架
    1.6 可能的創(chuàng)新點(diǎn)和不足之處
第2章 相關(guān)概念及理論基礎(chǔ)
    2.1 相關(guān)概念的界定
        2.1.1 服務(wù)外包
        2.1.2 金融服務(wù)外包
    2.2 金融服務(wù)外包理論基礎(chǔ)
        2.2.1 勞動(dòng)分工與規(guī)模經(jīng)濟(jì)理論
        2.2.2 交易費(fèi)用理論
        2.2.3 資源基礎(chǔ)理論
        2.2.4 核心競(jìng)爭(zhēng)力理論
        2.2.5 價(jià)值鏈理論
    2.3 金融服務(wù)外包動(dòng)因分析
        2.3.1 專(zhuān)注核心業(yè)務(wù)
        2.3.2 降低綜合成本
        2.3.3 構(gòu)建柔性組織
        2.3.4 打造價(jià)值鏈條
第3章 我國(guó)商業(yè)銀行服務(wù)外包業(yè)務(wù)發(fā)展概況
    3.1 我國(guó)商業(yè)銀行服務(wù)外包業(yè)務(wù)歷史沿革
        3.1.1 歷史沿革
        3.1.2 發(fā)展過(guò)程中的里程碑事件之第一例金融服務(wù)外包項(xiàng)目
    3.2 我國(guó)商業(yè)銀行服務(wù)外包業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
    3.3 我國(guó)商業(yè)銀行服務(wù)外包業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)
        3.3.1 總體發(fā)展趨勢(shì)
        3.3.2 創(chuàng)新發(fā)展方向之小微企業(yè)貸款外包
    3.4 我國(guó)商業(yè)銀行服務(wù)外包業(yè)務(wù)發(fā)展及管理中存在的問(wèn)題
        3.4.1 外包市場(chǎng)無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)，監(jiān)管不到位
        3.4.2 外包業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)尚待進(jìn)一步優(yōu)化
        3.4.3 外包流程管理不規(guī)范，存在較大風(fēng)險(xiǎn)隱患
        3.4.4 外包業(yè)務(wù)復(fù)合型人才匱乏
第4章 A銀行鄭州分行自助設(shè)備服務(wù)外包管理措施及取得成效
    4.1 A銀行鄭州分行發(fā)展概況
    4.2 A銀行鄭州分行自助設(shè)備服務(wù)外包動(dòng)因及背景分析
    4.3 A銀行鄭州分行自助設(shè)備服務(wù)外包管理實(shí)踐舉措
        4.3.1 自助設(shè)備服務(wù)外包管理模式
        4.3.2 自助設(shè)備服務(wù)外包主要內(nèi)容及業(yè)務(wù)流程
        4.3.3 自助設(shè)備服務(wù)外包管理要求
    4.4 A銀行鄭州分行自助設(shè)備服務(wù)外包解決的問(wèn)題及取得的成效
    4.5 A銀行鄭州分行服務(wù)外包管理中尚存在的問(wèn)題
第5章 拓展和完善A銀行鄭州分行服務(wù)外包管理的對(duì)策建議
    5.1 對(duì)現(xiàn)有外包業(yè)務(wù)管理的完善建議
        5.1.1 建立有效的外包商評(píng)估制度
        5.1.2 維護(hù)自身可持續(xù)經(jīng)營(yíng)能力
        5.1.3 優(yōu)化外包人員管理
        5.1.4 細(xì)化外包服務(wù)價(jià)格管理
        5.1.5 強(qiáng)化外包業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理
        5.1.6 強(qiáng)化制度執(zhí)行力
    5.2 積極探索拓展其他新型服務(wù)外包業(yè)務(wù)
        5.2.1 小微企業(yè)貸款外包業(yè)務(wù)
        5.2.2 其他服務(wù)外包業(yè)務(wù)
第6章 案例的啟示及借鑒
    6.1 案例的啟示
    6.2 完善我國(guó)商業(yè)銀行服務(wù)外包管理的建議
        6.2.1 政府層面
        6.2.2 商業(yè)銀行層面
        6.2.3 外包企業(yè)層面
第7章 研究結(jié)論與展望
    7.1 研究結(jié)論
    7.2 研究不足及展望
參考文獻(xiàn)
致謝



本文編號(hào)：3768322