2011年騰訊創(chuàng)建了微信交流平臺,是作為繼騰訊QQ、新浪微博之后又一新型交流平臺,其功能涵蓋公眾平臺、朋友圈、消息推送、微信支付等。微信公眾號功能于2012年8月正式上線,其功能是依托于微信的基本功能,組織和個人可平臺上實現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語音、視頻的全方位溝通、互動。微信公眾號的推出成為政府機關(guān)、企業(yè)、媒體、公共機構(gòu)、個人用戶等的又一重要的運營平臺。近年來微信公眾號在公安系統(tǒng)中的應(yīng)用也日漸增多,各省、市、區(qū)、縣等公安機關(guān)相繼推出自己的微信公眾號,通過開設(shè)微信公眾號的形式暢通警民溝通渠道,廣泛聽取群眾意見建議;開設(shè)各類公安專欄,并定時發(fā)布公安信息;發(fā)揮便民服務(wù)平臺作用,保證與群眾的交流溝通;及時發(fā)現(xiàn)焦點、熱點問題,提高服務(wù)質(zhì)量,進一步的拉近了警民之間的距離,更好的服務(wù)社會。本文結(jié)合筆者工作實際,通過調(diào)查問卷的方式,對營口市公安局微信公眾號運營管理的現(xiàn)狀進行調(diào)查與研究。通過對營口市公安局微信公眾號使用人群（微信公眾號管理人員、微信公眾號關(guān)注群體）分發(fā)調(diào)查問卷,同時對平臺運營管理人員及相關(guān)管理專家進行訪談,深入剖析微信公眾號在公安系統(tǒng)工作運營管理當(dāng)中存在的問題,研究過程中共發(fā)放18... 

【文章頁數(shù)】：62 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 緒論
    1.1 研究背景及意義
        1.1.1 本文研究的背景
        1.1.2 本文研究的意義
    1.2 國內(nèi)外文獻綜述
        1.2.1 國外文獻綜述
        1.2.2 國內(nèi)文獻綜述
        1.2.3 國內(nèi)外研究評價
    1.3 研究內(nèi)容與方法
        1.3.1 主要研究內(nèi)容
        1.3.2 主要研究方法
        1.3.3 技術(shù)路線
2 相關(guān)理論及概念闡釋
    2.1 關(guān)鍵概念闡釋
        2.1.1 微信
        2.1.2 微信公眾號
        2.1.3 公安系統(tǒng)微信公眾號
    2.2 相關(guān)理論基礎(chǔ)
        2.2.1 服務(wù)型公安機關(guān)理論
        2.2.2 公安系統(tǒng)微信公眾號
        2.2.3 問卷設(shè)計的相關(guān)理論基礎(chǔ)
3 營口市公安局微信公眾號運營管理現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)計
    3.1 調(diào)查目的與調(diào)查方法
        3.1.1 調(diào)查目的
        3.1.2 調(diào)查方法
    3.2 調(diào)查問卷的設(shè)計及變量的度量
        3.2.1 調(diào)查問卷的設(shè)計
        3.2.2 調(diào)查問卷的結(jié)構(gòu)
        3.2.3 被調(diào)查樣本的基本情況和統(tǒng)計辦法
    3.3 調(diào)查問卷的發(fā)放、回收情況及問卷信度和效度檢驗
        3.3.1 調(diào)查問卷的發(fā)放情況
        3.3.2 調(diào)查問卷的回收情況
        3.3.3 問卷信度和效度檢驗
        3.3.4 調(diào)查問卷的信度檢驗
    3.4 統(tǒng)計結(jié)果分析
        3.4.1 運營管理情況
        3.4.2 用戶接受及滿意度情況分析
        3.4.3 營口市公安局運營管理調(diào)查結(jié)果研究分析
4 營口市公安局微信公眾號運營管理存在的問題及原因分析
    4.1 營口市公安局微信公眾號運營管理存在的問題
        4.1.1 單位對微信公眾號運營的支持仍需加強
        4.1.2 信息發(fā)布流于形式,無法完全貼合群眾要求
        4.1.3 沒有形成良性溝通互動機制
    4.2 營口市公安局微信公眾號存在問題原因分析
        4.2.1 營口市公安局微信公眾號自身定位不明確
        4.2.2 公安機關(guān)工作人員新媒體服務(wù)意識的落后
        4.2.3 對公眾需求與滿意度掌握不夠
5 營口市公安局微信公眾號運營管理對策及建議
    5.1 明確微信公眾號自身定位
        5.1.1 明確平臺定位
        5.1.2 明確功能定位
    5.2 提高公安機關(guān)工作人員新媒體服務(wù)意識,加大宣傳推廣強度
        5.2.1 充分利用微信矩陣運營策略
        5.2.2 “無孔不入”的宣傳全覆蓋
    5.3 加強對微信公眾號建設(shè)的支持保障
        5.3.1 制度方面的保障
        5.3.2 人員素質(zhì)的提升
    5.4 提高信息發(fā)布的質(zhì)量
        5.4.1 信息發(fā)布的內(nèi)容和范圍
        5.4.2 信息發(fā)布的形式
        5.4.3 信息發(fā)布的語言
    5.5 加強交流互動和輿情應(yīng)對
        5.5.1 加強交流互動
        5.5.2 提升輿情應(yīng)對能力
結(jié)論
參考文獻
附錄A 營口市公安局微信公眾號用戶滿意度調(diào)查問卷
附錄B 營口市公安局微信公眾號運營管理情況調(diào)查問卷
致謝


【參考文獻】：
期刊論文
[1]信息化背景下微信犯罪的防控對策思考[J]. 張翔.  大連大學(xué)學(xué)報. 2017(01)
[2]公安微信在公安工作中的應(yīng)用[J]. 王文輝.  魅力中國. 2017(05)
[3]基于江西公安智能微信平臺的警務(wù)改革與創(chuàng)新[J]. 王亮,梅毅.  科技創(chuàng)業(yè)月刊. 2017(02)
[4]董兵——踐行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”打造便民惠警的“掌上公安”[J]. 李瑾.  警察技術(shù). 2017(01)
[5]全國公安民警“三微”大賽人氣“爆棚”——公安機關(guān)利用新媒體創(chuàng)新思想政治工作探析[J]. 牛文縣,謝祺.  思想政治工作研究. 2017(01)
[6]公安類政務(wù)微信信息采編和傳播實證分析——以微信號“平安天津”和“天津交警”為例[J]. 李文健,張淇鑫.  傳媒. 2016(22)
[7]基于微信平臺的公安學(xué)微課程設(shè)計研究[J]. 蔡藝生,許珂.  凈月學(xué)刊. 2016(05)
[8]基層公安機關(guān)微信平臺建設(shè)及可持續(xù)運行研究[J]. 張凌軻,張志華,王碩.  湖南警察學(xué)院學(xué)報. 2016(03)
[9]微信在公安工作的應(yīng)用調(diào)研與思考[J]. 冷濤.  通訊世界. 2016(07)
[10]微警務(wù)平臺新模式[J]. 洛風(fēng).  現(xiàn)代世界警察. 2016(03)

碩士論文
[1]自媒體時代濟南公安的公共形象傳播研究[D]. 欒佳穎.山東師范大學(xué) 2015



本文編號：3725124