隨著線上銷售的不斷發(fā)展,客戶行為在客戶關(guān)系管理中的重要性逐漸顯現(xiàn)出來。如何讓銷售告別盲目的電話溝通,將最需要服務(wù)的客戶連接到最合適的銷售人員,從而大幅提升企業(yè)銷售效率,減少對消費者的騷擾,改變重復(fù)性市場營銷流程是非常重要的課題。論文針對某企業(yè)現(xiàn)有客戶關(guān)系管理存在的問題,設(shè)計和實現(xiàn)了基于客戶行為的銷售活動管理系統(tǒng)。銷售活動管理包括銷售人員間的活動管理和銷售人員對客戶的活動管理。銷售人員間的活動包括管理銷售人員,根據(jù)權(quán)限可以查看其他銷售人員的數(shù)據(jù)、共享資料、轉(zhuǎn)讓客戶。銷售人員對客戶的活動包括創(chuàng)建并管理新客戶、識別和跟蹤客戶通過App、微信和郵件等渠道閱讀企業(yè)內(nèi)容、體驗產(chǎn)品服務(wù)的客戶行為。潛在客戶可以通過關(guān)注公眾號,發(fā)送資料填寫表單等方式在系統(tǒng)中創(chuàng)建客戶。已存在客戶的信息不完整時,銷售人員與其溝通期間如能獲取并在系統(tǒng)中填寫聯(lián)系方式,系統(tǒng)自動將該客戶分配到該銷售人員名下。已存在信息完整的客戶,銷售人員能跟進客戶行為,通過統(tǒng)計數(shù)據(jù)了解客戶需求,并決定下一步對客戶的操作。論文完成了系統(tǒng)調(diào)研和需求分析;進行了系統(tǒng)總體設(shè)計;實現(xiàn)了系統(tǒng)服務(wù)器端的主要功能,包括:系統(tǒng)功能、客戶管理、歷史記錄、資料管理、分... 

【文章來源】：北京交通大學(xué)北京市 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：71 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

圖３－１系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程圖??Ｆｉｇｕｒｅ?３－１?Ｆｌｏｗ?Ｃｈａｒｔ?ｏｆ?Ｓｙｓｔｅｍ?Ｂｕｓｉｎｅｓｓ??１２??

３．２用戶角色分析??銷售活動管理系統(tǒng)中，用戶進入ＰＣ端可以對項目內(nèi)的項目成員分配角色。項??目創(chuàng)建人可以將銷售經(jīng)理分配一級權(quán)限——超級管理員，并且為銷售組長分配二??級權(quán)限一一部門管理員，即銷售經(jīng)理可以管理銷售組長。同時項目創(chuàng)建人可以為擁??有二級權(quán)限的銷售組長分配銷售，總結(jié)下來即項目創(chuàng)建人一超級管理員（銷售經(jīng)理）??一部門管理員（銷售組長）一普通銷售的金字塔模式。并且三種權(quán)限的項目成員都??擁有銷售的職能。Ａｎｄｒｏｉｄ端在客戶管理、歷史記錄、分析洞見三個模塊中，不同??角色的功能均不一致。三個模塊中，作為超級管理員或部門管理員的用戶除了可以??查看本人的數(shù)據(jù)外，也可以通過切換部門管理員管理的銷售人員姓名單獨查看不??同銷售人員的記錄和客戶數(shù)據(jù)；而作為普通銷售的成員只能查看本人數(shù)據(jù)和名下??客戶的數(shù)據(jù)。??３．３系統(tǒng)功能性需求分析??銷售活動管理系統(tǒng)功能用例如圖３－２所示，后臺管理員通過網(wǎng)頁端負責(zé)管理項??

３．３．２客戶管理功能??客戶管理功能屬于系統(tǒng)中非常重要的功能，用戶可以進行許多具有針對性的??操作。如圖３－４所示，客戶管理功能分為創(chuàng)建客戶，轉(zhuǎn)移分組，轉(zhuǎn)讓客戶，編輯信??息，客戶詳情，查看動態(tài)以及查看記錄七個子功能。??登錄注冊后，甲戶創(chuàng)建項目并添加項目成員，由ＰＣ端分配權(quán)限后，可以對客??１５??

【參考文獻】：
期刊論文
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碩士論文
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本文編號：3604542