【摘要】：企業(yè)員工福利,屬于人力資源管理范疇,是企業(yè)為員工提供工資和獎金之外的以物質(zhì)或精神鼓勵(lì)的形式向員工發(fā)放的額外福利。良好的福利有助于企業(yè)員工全身心投入到工作中去,同時(shí)還可以提高企業(yè)的知名度和影響力。企業(yè)員工福利業(yè)務(wù)則包括“年節(jié)福利、費(fèi)用補(bǔ)貼、健康福利、假期福利、工會福利”等多種類別,眾多的福利種類,給企業(yè)HR帶來不少困難,比如“如何選擇福利項(xiàng)目、如何進(jìn)行福利管理、如何進(jìn)行福利發(fā)放”等。企業(yè)HR需要權(quán)衡公司的福利預(yù)算和員工個(gè)性化的福利需求,選擇合適的外部福利服務(wù)商,以解決福利實(shí)施過程中的各種難題。A公司是一家專業(yè)為企業(yè)客戶提供員工福利業(yè)務(wù)解決方案的服務(wù)商。隨著業(yè)務(wù)量的提升和企業(yè)客戶數(shù)量的增多,傳統(tǒng)的職能型管理模式已經(jīng)不能滿足A公司的快速發(fā)展,在解決客戶福利業(yè)務(wù)的需求時(shí),傳統(tǒng)的部門間流轉(zhuǎn)的工作方式,存在著“對客戶需求響應(yīng)不及時(shí)、部門之間職責(zé)不清晰、工作效率較低、客戶需求交付周期長”等問題,給客戶帶來較低的體驗(yàn)和滿意度�；谄髽I(yè)員工福利業(yè)務(wù)的復(fù)雜性和多樣性,本文在深入研究國內(nèi)外企業(yè)項(xiàng)目管理理論和實(shí)踐的基礎(chǔ)上,結(jié)合A公司的福利業(yè)務(wù)需求的實(shí)施情況,采用“理論研究、實(shí)際運(yùn)用、總結(jié)優(yōu)化”的研究思路,將眾多企業(yè)客戶的員工福利需求轉(zhuǎn)化為一個(gè)個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行管理,研究多項(xiàng)目管理在A公司的適用性和應(yīng)用效果,形成一套適合于A公司的多項(xiàng)目管理體系,在提高客戶滿意度的同時(shí),逐步提升A公司的項(xiàng)目管理成熟度。本文從A公司傳統(tǒng)的部門間流轉(zhuǎn)的工作方式存在的諸多問題入手來探索多項(xiàng)目管理在A公司的可行性,研究并設(shè)計(jì)了“利用建立組織級PMO和推行多項(xiàng)目管理體系使工作變得透明和有序、通過項(xiàng)目章程的發(fā)布和RACI矩陣來明確項(xiàng)目人員的職責(zé)、運(yùn)用即時(shí)認(rèn)可和項(xiàng)目考核機(jī)制來提高項(xiàng)目成員的積極性、通過項(xiàng)目績效總結(jié)和項(xiàng)目后評價(jià)機(jī)制來輔助公司管理層進(jìn)行戰(zhàn)略決策”的多項(xiàng)目管理模型,并使用“多項(xiàng)目立項(xiàng)和優(yōu)先級評價(jià)、項(xiàng)目進(jìn)度管理、項(xiàng)目分級管理、項(xiàng)目變更管理”等具體方法,分階段將該模型運(yùn)用到實(shí)際的項(xiàng)目管理工作中進(jìn)行實(shí)踐,對實(shí)踐結(jié)果進(jìn)行總結(jié)和分析,不斷優(yōu)化該模型,逐步形成適用于A公司的多項(xiàng)目管理方法,在推動A公司項(xiàng)目管理成熟度提升的同時(shí),也期望能給類似復(fù)雜業(yè)務(wù)的公司提供多項(xiàng)目管理機(jī)制和實(shí)踐方面的借鑒思路。
【學(xué)位授予單位】：上海交通大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號】：F272.92;F719
【圖文】：

運(yùn)作從以功能為中心向以項(xiàng)目為中心進(jìn)行轉(zhuǎn)變。隨著時(shí)代和科技發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的提出和運(yùn)用，項(xiàng)目管理理念和框架也隨之演變。如圖1所示，傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理鐵三角“范圍、時(shí)間、成本”已很難去定義項(xiàng)目的成功和匹配客戶的滿意度；項(xiàng)目成功的制約因素“范圍、進(jìn)度、預(yù)算、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)、資源等”也越來越多，項(xiàng)目成功的目標(biāo)也已從“順利交付”演變?yōu)椤案叨鹊母上等藵M意感”（見圖2）[8]。圖 1 項(xiàng)目管理三要素Fig.1 Three elements of project management圖 2 項(xiàng)目管理六要素Fig.2 Six elements of project management

的成功和匹配客戶的滿意度；項(xiàng)目成功的制約因素“范圍、進(jìn)度、預(yù)算、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)、資源等”也越來越多，項(xiàng)目成功的目標(biāo)也已從“順利交付”演變?yōu)椤案叨鹊母上等藵M意感”（見圖2）[8]。圖 1 項(xiàng)目管理三要素Fig.1 Three elements of project management圖 2 項(xiàng)目管理六要素Fig.2 Six elements of project management

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：2722897