【摘要】：隨著電子信息技術如互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等快速滲透進金融行業(yè),衍生出多樣化的金融產(chǎn)品,金融服務方式也發(fā)生了改變。銀行是金融市場上的主體,提高商業(yè)銀行運營管理能力,是推動金融業(yè)信息化發(fā)展重要動力。從目前來看,我國商業(yè)銀行的經(jīng)營方式改變的進程較為滯后,雖然已開始符合信息時代的特征產(chǎn)品出現(xiàn),但在銀行的內部運營管理還是較為傳統(tǒng)。整體來看,我國商業(yè)銀行的業(yè)務構架、收付清算、賬務核算及處理、票據(jù)管理、客戶服務等方面跟不上國際上的商業(yè)銀行的腳步,甚至存在脫節(jié)的現(xiàn)象。鑒于此,為了提高我國商業(yè)銀行國際競爭力,分析商業(yè)銀行運營管理現(xiàn)狀、尋找問題并提出對策迫在眉睫。本文首先通過對以往銀行運營管理的歷史與發(fā)展進行闡述,以商業(yè)銀行運營管理相關理論及其概念界定為出發(fā)點,明確研究邊界,再對國際上運營管理較為新穎、競爭力相對較高的銀行進行分析,主要分析其發(fā)展歷史、運營管理特點以及可借鑒之處。通過研究發(fā)現(xiàn)美國、日本、德國等縣域商業(yè)銀行運營管理中市場定位、組織架構、股份結構等方面做法值得學習和借鑒。接著以中國銀行福建自貿(mào)試驗區(qū)平潭片區(qū)分行(簡稱平潭中行)為例,分別從組織架構、績效考核、風險控制、業(yè)務模式等4個方面分析其運營管理現(xiàn)狀,發(fā)現(xiàn)平潭中行的運營管理較為陳舊,存在管理機制不夠靈活、從業(yè)人員嚴重匱乏、風險控制功能不到位、業(yè)務運營效率低下等方面問題,通過進一步挖掘問題的成因,發(fā)現(xiàn)引致上述問題發(fā)生的外部原因有金融業(yè)競爭加劇、利率市場化、人才引進競爭激烈等因素,內部原因包括市場定位不明晰、經(jīng)營理念陳舊、風險意識薄弱、人才隊伍建設滯后、監(jiān)督手段落后、激勵機制不合理等因素。由于外部影響因素不可控,因此本文主要針對內部因素進行分析,通過設立與之對應的6個指標,對平潭中行110名在職員工開展問卷調研訪談,最后獲得97個有效樣本,基于二分類logistics模型進行實證研究。研究結果表明:市場定位、經(jīng)營理念、風險管理意識、監(jiān)督手段、激勵機制確實是導致運營管理出現(xiàn)問題的部分原因,雖然人才隊伍建設對運營管理出現(xiàn)的問題影響不大,但在“人才興國”戰(zhàn)略背景下,依然要注重人才隊伍的建設。最后結合國外商業(yè)銀行運營管理可借鑒之處,針對平潭中行中存在的問題,從明確銀行自身市場定位、重構內部管理運作機制、加強運營隊伍人才建設、優(yōu)化運營風險管控辦法等4個方面提出平潭中行運營管理問題的對策。
【學位授予單位】：閩江學院
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2018
【分類號】：F832.33;F272.3

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本文編號：2708672