發(fā)布時(shí)間：2017-03-19 00:05

  本文關(guān)鍵詞：在人際流言背景下經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償對(duì)信任修復(fù)的影響，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：雖然對(duì)信任修復(fù)的研究是在近十年才開始得到研究者的興趣,但是隨著研究的不斷深入,研究者在信任修復(fù)的領(lǐng)域已經(jīng)得到了一些共識(shí)。信任是脆弱的,很容易受到其他因素的影響,甚至遭到破壞(信任違背)。但在信任違背之后也有多種手段和策略可以使其得到至少一定程度甚至完全的修復(fù),比如情感修復(fù)策略、功能修復(fù)策略和信息修復(fù)策略等。情感修復(fù)策略包括了道歉、否認(rèn)、承諾等；功能修復(fù)策略包括抵押、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)龋盒畔⑿迯?fù)策略包括了提供證據(jù)、澄清事實(shí)、公開信任違背事件的處理程序及進(jìn)展等。針對(duì)不同的信任違背類型,最佳的修復(fù)手段也有所不同。比如對(duì)于正直型違背,否認(rèn)的效果比道歉要好;對(duì)于能力型違背,道歉的效果比否認(rèn)要好。而在經(jīng)濟(jì)交換的環(huán)境中,經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償被證明是有效的信任修復(fù)手段。但現(xiàn)有學(xué)者幾乎都將研究放在純粹的經(jīng)濟(jì)環(huán)境之下進(jìn)行實(shí)驗(yàn),而在實(shí)際的人際交往中,卻有很多其他因素的干擾我們的判斷。一般情況下我們會(huì)去尋找交往對(duì)象的相關(guān)信息來當(dāng)作為我們是否與其交往的參考。當(dāng)人們無法直接得到(比如觀察)交往對(duì)象最客觀的信息的時(shí)候,就會(huì)利用關(guān)于交往對(duì)象的人際流言(gossip)來幫助我們判斷交往對(duì)象是否值得信任。因此,本文就將經(jīng)濟(jì)交換的過程放置在人際流言的背景下,嘗試探討在人際流言的背景下經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償對(duì)信任修復(fù)的效果有何影響。本研究采用信任博弈(trust game)范式作為基本的研究范式。用不公平的投資回報(bào)來破壞被試的信任,通過呈現(xiàn)不同的人際流言來控制實(shí)驗(yàn)背景,再在不同的實(shí)驗(yàn)背景下提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償來探討經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償對(duì)信任修復(fù)的影響。本研究由三個(gè)實(shí)驗(yàn)組成。實(shí)驗(yàn)一采用2(是否提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償)×2(是否提供消極人際流言)的實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì),探討了在消極人際流言下經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)男Ч?shí)驗(yàn)二采用2(是否提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償)×3(人際流言的性質(zhì)：積極、消極、無流言)的實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì),探討了在不同性質(zhì)的人際流言條件下經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)男Ч�。而由于人際流言的性質(zhì)一般來說不會(huì)全部一致,實(shí)驗(yàn)三就探討了各種混合性質(zhì)的流言對(duì)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償效果的影響,采用2(是否提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償)×5(人際流言的性質(zhì)：ppp、ppn、pnn、nnn、無流言)的實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)。研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)：(1)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償在不同的人際流言背景下產(chǎn)生的修復(fù)效果確有不同：(2)積極流言可以促進(jìn)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)男Ч?且積極流言數(shù)量越多,經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)男迯?fù)效果越好。消極流言會(huì)降低經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)男Ч?且消極流言數(shù)量越多,經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)男迯?fù)效果越差：(3)在沒有經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)臅r(shí)候消極流言對(duì)信任的降低程度大于有補(bǔ)償?shù)臅r(shí)候,在有經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)臅r(shí)候積極流言對(duì)信任修復(fù)的促進(jìn)作用大于沒有補(bǔ)償?shù)臅r(shí)候；(4)信任者對(duì)被信任者的惡意意圖判斷與信任修復(fù)的效果呈顯著負(fù)相關(guān),如果信任者認(rèn)為被信任者是故意破壞信任關(guān)系,則修復(fù)效果不佳,如果信任者認(rèn)為被信任者不是故意破壞信任關(guān)系,則信任效果較好；(5)人際流言會(huì)影響信任者的意圖判斷進(jìn)而影響信任破壞的類型：消極人際流言越多,信任者對(duì)被信任者的意圖判斷越負(fù)面,信任違背的類型就越可能是正直型違背；消極人際流言越多,信任者對(duì)信任者的意圖判斷越正面,信任違背的類型就越可能是能力型違背。(6)因?yàn)榻?jīng)濟(jì)補(bǔ)償承載了一定的歉意信號(hào),所以經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償對(duì)于能力型違背(積極人際流言的影響)的修復(fù)作用比對(duì)正直型違背(消極人際流言的影響)的修復(fù)作用更加好。綜上所述,本研究發(fā)現(xiàn),在人際流言的背景之下,經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償對(duì)信任修復(fù)的效果會(huì)因人際流言的性質(zhì)不同而不同,不僅如此,本研究還對(duì)產(chǎn)生效果差異的原因進(jìn)行了進(jìn)一步的分析,為人們今后在實(shí)際生活中何時(shí)以及如何運(yùn)用經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償作為修復(fù)手段提供參考。
【關(guān)鍵詞】：信任 信任修復(fù) 人際流言 經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償 信任博弈
【學(xué)位授予單位】：西南大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：C93-05
【目錄】：

• 摘要6-8
• Abstract8-11
• 1 引言11-12
• 2 文獻(xiàn)綜述12-21
• 2.1 信任、信任違背和信任修復(fù)12-14
• 2.1.1 信任的定義12
• 2.1.2 信任的違背12-13
• 2.1.3 信任的修復(fù)13-14
• 2.2 信任修復(fù)中的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償問題14-17
• 2.2.1 經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償是有效的信任修復(fù)手段14-15
• 2.2.2 補(bǔ)償額度與其修復(fù)效果的關(guān)系15-16
• 2.2.3 部分補(bǔ)償?shù)男迯?fù)效果16-17
• 2.2.4 恰好補(bǔ)償?shù)男迯?fù)效果17
• 2.3 人際流言對(duì)信任的影響17-19
• 2.3.1 人際流言的定義及功能17-18
• 2.3.2 人際流言與信任、合作行為18-19
• 2.4 信任博弈范式19-21
• 3 問題提出及研究構(gòu)思21-22
• 4 實(shí)驗(yàn)一 消極人際流言背景下經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償對(duì)信任修復(fù)的影響22-27
• 4.1 實(shí)驗(yàn)一預(yù)實(shí)驗(yàn)22
• 4.1.1 實(shí)驗(yàn)?zāi)康?/span>22
• 4.1.2 實(shí)驗(yàn)材料22
• 4.1.3 實(shí)驗(yàn)程序22
• 4.1.4 實(shí)驗(yàn)結(jié)果22
• 4.2 實(shí)驗(yàn)一正式實(shí)驗(yàn)22-24
• 4.2.1 實(shí)驗(yàn)?zāi)康?/span>22-23
• 4.2.2 實(shí)驗(yàn)被試23
• 4.2.3 實(shí)驗(yàn)變量23
• 4.2.4 實(shí)驗(yàn)程序23-24
• 4.3 實(shí)驗(yàn)結(jié)果24-26
• 4.3.1 測(cè)量結(jié)果的信度24-25
• 4.3.2 信任破壞的有效性25
• 4.3.3 消極人際流言條件下經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)男Ч?/span>25-26
• 4.4 討論與結(jié)論26-27
• 5 實(shí)驗(yàn)二 不同人際流言背景下經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償對(duì)信任修復(fù)的影響27-32
• 5.1 實(shí)驗(yàn)二預(yù)實(shí)驗(yàn)27
• 5.1.1 實(shí)驗(yàn)?zāi)康?/span>27
• 5.1.2 實(shí)驗(yàn)材料27
• 5.1.3 實(shí)驗(yàn)程序27
• 5.1.4 實(shí)驗(yàn)結(jié)果27
• 5.2 實(shí)驗(yàn)二 正式實(shí)驗(yàn)27-29
• 5.2.1 實(shí)驗(yàn)?zāi)康?/span>27-28
• 5.2.2 實(shí)驗(yàn)被試28
• 5.2.3 實(shí)驗(yàn)變量28
• 5.2.4 實(shí)驗(yàn)程序28-29
• 5.3 實(shí)驗(yàn)結(jié)果29-31
• 5.3.1 測(cè)量結(jié)果的信度29
• 5.3.2 信任破壞的有效性29-30
• 5.3.3 不同性質(zhì)人際流言條件下經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)男Ч?/span>30-31
• 5.4 討論與結(jié)論31-32
• 6 實(shí)驗(yàn)三 混合人際流言背景下經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償對(duì)信任修復(fù)的影響32-39
• 6.1 實(shí)驗(yàn)?zāi)康?/span>32
• 6.2 實(shí)驗(yàn)被試32
• 6.3 實(shí)驗(yàn)變量32
• 6.4 實(shí)驗(yàn)程序32-35
• 6.5 實(shí)驗(yàn)結(jié)果35-37
• 6.5.1 測(cè)量結(jié)果的信度35
• 6.5.2 混合性質(zhì)人際流言條件下經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)男Ч?/span>35-36
• 6.5.3 信任者對(duì)被信任者的意圖判斷與信任修復(fù)程度的相關(guān)性36
• 6.5.4 人際流言對(duì)信任者意圖判斷的影響效果36-37
• 6.6 討論與結(jié)論37-39
• 7 總討論39-41
• 7.1 討論39
• 7.2 本研究的研究意義39-40
• 7.3 本研究的局限和未來的展望40-41
• 8. 結(jié)論41-42
• 參考文獻(xiàn)42-49
• 附錄49-52
• 附錄一 消極人際流言的收集問卷49-50
• 附錄二 積極人際流言的收集問卷50-51
• 附錄三 假任務(wù)文章51-52
• 致謝52-53
• 在學(xué)期間發(fā)表的著作、論文情況53

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  本文關(guān)鍵詞：在人際流言背景下經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償對(duì)信任修復(fù)的影響，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號(hào)：255221