本文關(guān)鍵詞：游客旅行回顧行為對旅行社服務(wù)評價(jià)的影響研究

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【摘要】：隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展,各大旅行社都推出了網(wǎng)上預(yù)訂服務(wù),旅游成為了當(dāng)前網(wǎng)上交易量最大的產(chǎn)業(yè)之一。旅游企業(yè)的經(jīng)營管理策略也隨之發(fā)生改變,旅游企業(yè)開始開發(fā)各種社交網(wǎng)絡(luò)平臺,不僅為人們交友交流提供便利,同時(shí)使得旅游產(chǎn)品的營銷方式及游客的消費(fèi)行為發(fā)生改變。社交網(wǎng)站的博文中的信息,不僅可以反映游客自身的滿意度和重游意愿、推薦意愿,同時(shí)可以產(chǎn)生口碑效應(yīng),影響消費(fèi)者的決策。基于上述現(xiàn)實(shí)問題,本文依據(jù)歸因理論和促銷利益一致性框架,結(jié)合有關(guān)購后行為、感知服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)理論,首先通過問卷調(diào)查方式收集數(shù)據(jù),接著從游俠客網(wǎng)站的博文中提取信息,共同證實(shí)探索游客旅行回顧行為對旅行社服務(wù)評價(jià)的影響。研究結(jié)論驗(yàn)證了游客評價(jià)、感知服務(wù)質(zhì)量、重游意愿之間的相關(guān)關(guān)系,以及回顧行為類型的調(diào)節(jié)作用存在,并進(jìn)一步探索了回顧行為類型與出游動機(jī)對游客旅行回顧行為對旅行社服務(wù)評價(jià)的影響的交互作用。研究結(jié)果顯示：游客評價(jià)正向影響感知服務(wù)質(zhì)量；感知服務(wù)質(zhì)量正向影響重游意愿；感知服務(wù)質(zhì)量正向影響推薦意愿；游客評價(jià)對感知服務(wù)質(zhì)量的影響受到回顧行為類型的調(diào)節(jié)作用,具體而言：這種影響對于以人物為中心的回顧比對于以體驗(yàn)為中心的回顧更大,而對于以風(fēng)景為中心的回顧最小。游客評價(jià)對感知服務(wù)質(zhì)量的影響受到回顧行為類型和旅游動機(jī)的交互調(diào)節(jié)作用影響,具體而言：兩者一致情況下游客評價(jià)對感知服務(wù)質(zhì)量的影響大于兩者不一致情況下游客評價(jià)對感知服務(wù)質(zhì)量的影響。在此基礎(chǔ)上,有關(guān)回顧行為類型、出游動機(jī)對游客評價(jià)與感知服務(wù)質(zhì)量關(guān)系的影響的證實(shí)進(jìn)一步填補(bǔ)了購后行為相關(guān)理論的科研空缺,對今后與此相關(guān)的研究提供了思路。同時(shí)本文為旅行社提出了切實(shí)可行的建議,對于旅行社的管理策略具有重要的指導(dǎo)作用,為企業(yè)決策的制定和長期發(fā)展計(jì)劃提供幫助。
【關(guān)鍵詞】：旅游博客 購后評價(jià) 感知服務(wù)質(zhì)量 回顧行為類型 出游動機(jī)
【學(xué)位授予單位】：西南交通大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F274;F592.6
【目錄】：

• 摘要7-8
• Abstract8-12
• 第1章 緒論12-19
• 1.1 研究背景12-14
• 1.2 研究意義14-16
• 1.3 研究內(nèi)容16
• 1.4 研究方法16-17
• 1.5 創(chuàng)新點(diǎn)17
• 1.6 研究框架17-19
• 第2章 文獻(xiàn)綜述及理論基礎(chǔ)19-34
• 2.1 社交網(wǎng)絡(luò)19-22
• 2.1.1 社交網(wǎng)絡(luò)的定義19-20
• 2.1.2 社交網(wǎng)絡(luò)的特征20
• 2.1.3 旅游社交網(wǎng)絡(luò)的定義20-21
• 2.1.4 社交網(wǎng)絡(luò)的研究現(xiàn)狀21-22
• 2.2 旅游產(chǎn)品22-24
• 2.2.1 旅游產(chǎn)品的概念22-23
• 2.2.2 旅游產(chǎn)品的特征23-24
• 2.3 旅行社24
• 2.3.1 旅行社的概念和職能24
• 2.3.2 參加旅行社出游與其他出游方式的比較24
• 2.4 游客旅行回顧行為24-26
• 2.4.1 游客旅行回顧行為的概念24
• 2.4.2 游客旅行回顧行為的分類24-25
• 2.4.3 游客旅行回顧行為的研究現(xiàn)狀25-26
• 2.5 感知服務(wù)質(zhì)量26-30
• 2.5.1 感知服務(wù)質(zhì)量的概念26
• 2.5.2 感知服務(wù)質(zhì)量的測評模型26-30
• 2.6 購后行為30-31
• 2.6.1 購后行為的定義30-31
• 2.6.2 購后行為的作用31
• 2.7 韋納動機(jī)和情緒歸因理論31-32
• 2.8 促銷有效性的利益一致性框架32
• 2.9 文獻(xiàn)評說32-34
• 第3章 研究假設(shè)和模型推演34-42
• 3.1 研究假設(shè)34-38
• 3.1.1 游客評價(jià)與感知服務(wù)質(zhì)量的關(guān)系假設(shè)34-35
• 3.1.2 感知服務(wù)質(zhì)量與重游意愿、推薦意愿的關(guān)系假設(shè)35-36
• 3.1.3 回顧行為類型的調(diào)節(jié)作用假設(shè)36-37
• 3.1.4 回顧行為類型與出游動機(jī)的交互調(diào)節(jié)作用假設(shè)37-38
• 3.2 概念模型38
• 3.3 研究變量的界定38-39
• 3.3.1 游客評價(jià)38
• 3.3.2 感知服務(wù)質(zhì)量38
• 3.3.3 重游意愿38-39
• 3.3.4 推薦意愿39
• 3.3.5 回顧行為類型39
• 3.3.6 出游動機(jī)39
• 3.4 數(shù)據(jù)分析方法39-42
• 3.4.1 信度和效度分析39-40
• 3.4.2 方差分析40
• 3.4.3 描述性統(tǒng)計(jì)分析40
• 3.4.4 回歸分析40-41
• 3.4.5 chow檢驗(yàn)41-42
• 第4章 實(shí)證研究42-55
• 4.1 研究142-50
• 4.1.1 研究目的42
• 4.1.2 研究設(shè)計(jì)42
• 4.1.3 問卷設(shè)計(jì)42-43
• 4.1.4 問卷測量項(xiàng)的信度分析43-45
• 4.1.5 問卷測量項(xiàng)的效度分析45-48
• 4.1.6 抽樣與調(diào)查方法48-50
• 4.2 研究250-55
• 4.2.1 研究目的50
• 4.2.2 樣本的采集50-51
• 4.2.3 博文內(nèi)容分析的數(shù)據(jù)回收51-53
• 4.2.4 樣本信息統(tǒng)計(jì)53-55
• 第5章 研究數(shù)據(jù)分析與結(jié)果55-67
• 5.1 研究155-61
• 5.1.1 游客評價(jià)與感知服務(wù)質(zhì)量之間關(guān)系的回歸分析檢驗(yàn)55
• 5.1.2 感知服務(wù)質(zhì)量與重游意愿、推薦意愿之間的回歸分析檢驗(yàn)55-56
• 5.1.3 回顧行為類型的調(diào)節(jié)作用的回歸分析檢驗(yàn)56-57
• 5.1.4 三種回顧行為類型的調(diào)節(jié)作用大小比較的回歸分析檢驗(yàn)57-59
• 5.1.5 回顧行為類型和出游動機(jī)的交互調(diào)節(jié)作用的相關(guān)方差分析檢驗(yàn)59
• 5.1.6 回顧行為類型和出游動機(jī)的交互調(diào)節(jié)作用的chow檢驗(yàn)和回歸分析59-61
• 5.2 研究261-67
• 5.2.1 游客評價(jià)與感知服務(wù)質(zhì)量之間關(guān)系的回歸分析檢驗(yàn)61
• 5.2.2 感知服務(wù)質(zhì)量與重游意愿之間的回歸分析檢驗(yàn)61-62
• 5.2.3 回顧行為類型的調(diào)節(jié)作用的回歸分析檢驗(yàn)62-63
• 5.2.4 三種回顧行為類型的調(diào)節(jié)作用大小比較的回歸分析檢驗(yàn)63-64
• 5.2.5 回顧行為類型和出游動機(jī)的交互調(diào)節(jié)作用的相關(guān)方差分析檢驗(yàn)64-65
• 5.2.6 回顧行為類型和出游動機(jī)的交互調(diào)節(jié)作用的chow檢驗(yàn)和回歸分析65-67
• 結(jié)論67-70
• 致謝70-71
• 參考文獻(xiàn)71-76
• 附錄176-78
• 附錄278

【相似文獻(xiàn)】

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本文編號：994920