本文關(guān)鍵詞：探析銀行基層網(wǎng)點員工心理狀態(tài)對服務(wù)營銷效果的影響——以建設(shè)銀行某支行為例

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【摘要】：銀行業(yè)基層網(wǎng)點的服務(wù)與營銷是銀行形象的展示和賴以生存的基礎(chǔ),基層網(wǎng)點服務(wù)與營銷的好壞直接決定銀行的發(fā)展,然而作為服務(wù)理念落實與營銷實現(xiàn)的基層網(wǎng)點員工的心理狀態(tài),一直是基層網(wǎng)點管理關(guān)注的盲區(qū)。本文旨在通過對服務(wù)與營銷的表象進行深入研究,揭示員工心理狀態(tài)對基層網(wǎng)點服務(wù)與營銷效果的重要性,為管理者制定決策提供參考。
【作者單位】： 中國建設(shè)銀行承德分行;
【關(guān)鍵詞】： 基層網(wǎng)點 服務(wù)營銷 心理
【分類號】：F832.33;F274
【正文快照】： 一、研究概述(一)基層網(wǎng)點面臨的服務(wù)營銷壓力現(xiàn)狀分析伴隨著區(qū)域經(jīng)濟的協(xié)同發(fā)展與融合、中小商業(yè)銀行跨地區(qū)分支機構(gòu)不斷的設(shè)立,國有商業(yè)銀行“坐擁存款”的日子已經(jīng)一去不復(fù)返,尤其在中小城市顯得更為突出。由此,國有商業(yè)銀行也放下“老大哥”的架子加入新產(chǎn)品的研發(fā)、搶占

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本文編號：923403